- Implantação de projetos;- Gestão de carteira de clientes;- Garantir que os clientes alcancem seus resultados esperados com os serviços prestados;- Conexão com diferentes perfis dentro do cliente (usuários, decisores);- Reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;- Abordagem consultiva para enteder processos e apresentar sugestões e soluções para melhorar processos;- Antecipar eventuais problemas;- Acompanhar nível de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores.

Implantação de projetos:- Elaboração e controle de documentação de projeto;- Coleta de requisitos;- Elaboração de cronogramas;- Monitoramento e controle de atividades;- Controle de riscos e mudanças;- Reuniões periódicas com clientes.Operação- Administração de contratos- Acompanhamento da operação pós implantação de projetos- Planejamento da rotina e execução de serviços- Relacionamento com clientes e parceiros- Desenvolvimento de processos para o cliente- Gestão do nível de serviço- Análise de dados referentes à operação- Recomendação pró ativa de ações de melhoria na operação do cliente- Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais.

Planejamento, implantação, coordenação e supervisão em procedimentos de atendimento ao cliente. Acompanhamento de resultados da equipe e gerenciamento do fluxo de atendimento. Análise e acompanhamento de indicadores.

Relacionamento com clientes de médio de grande porte, suporte, visitas, treinamentos, atividades de organização, controle de documentos, cadastros, elaboração de relatórios e relacionamento com parceiros.Essas atividades foram exercidas em Telecom e Serviços VAS.