Camille Augusta Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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•Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas para manter a qualidade do serviço;•Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe;•Uso do VTEX, ZENDESK, OMNI, PAYMEE, SÍNTESE, TROQUECOMMERCE e OUTLOOK para registrar informações das interações com os clientes, buscar informações de pedidos, realizar correções e processos, documentar problemas e as soluções oferecidas;•Registro do feedback de clientes;•Contato com empresas transportadoras a fim de coordenar entregas e devoluções de pedidos de clientes.

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•Recepcionar os clientes e orientá-los sobre os procedimentos da empresa;•Cadastro dos clientes e veículos (sistema SIGMA);•Consulta aos sites das seguradoras (SOMA e CILIA) para informar assertivamente aos clientes sobre prazos;•Utilização dos sistemas RABBOT e CR MOBI para monitoramento dos serviços à serem realizados pela oficina direcionando relatórios diretamente aos clientes sobre o andamento do serviço;•Organização de informações diversas dos veículos que entram e saem da oficina em planilhas;•Envio de pesquisas de satisfação para estar sempre aprimorando o atendimento.

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•Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas para manter a qualidade do serviço;•Abertura de chamados para atendimento o mais breve possível;•Envio de ordem de serviço aos colaboradores internos para solucionar as demandas dos clientes;•Venda de equipamentos e emissão de notas fiscais.

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•Abertura e fechamento do caixa e prestação de contas das operações realizadas (sistema LINX);•Realização de inventários;•Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes;•Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe;•Conferência da marcação de ponto dos colaboradores;•Elaboração de planilhas e relatórios administrativos e financeiros diversos; •Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas para manter a qualidade do serviço;•Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los;•Realização de todo o processo de pedidos do e-com realizados pela loja (SHIPPING), desde aceitação, nota fiscal, separação, preparo até o envio do produto ao cliente (sistema SÍNTESE);•Uso do VTEX, ZENDESK, OMNI, YAMI e OUTLOOK para registrar informações das interações com os clientes, buscar informações de pedidos, documentar problemas e as soluções oferecidas;•Registro do feedback de clientes;•Contato com empresas transportadoras a fim de coordenar entregas e devoluções de pedidos de clientes.

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•Abertura e fechamento do caixa (sistema GAL);•Cadastro dos clientes no banco de dados;•Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional;•Recebimento e reposição de mercadorias, organizando e armazenando os produtos no estoque;•Trabalho em conjunto com o gerente e a equipe para resolver problemas e reclamações de clientes;•Realização de inventário.

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•Recebimento de valores e conferência de notas no ato da compra, garantindo o cálculo rápido e o troco correto ao cliente (sistema GAL);•Cadastro dos clientes no banco de dados;•Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.