- Définition, mise en place et pilotage de la stratégie du service marketing et relations donneurs- Gestion et amélioration des différents process - Etudes et analyses des résultats- Mise en place de nouveaux outils de la gestion relation donneurs- Gestion du centre d'appel- Participation

- Gestion des campagnes d'invitation donneurs- Etude et analyse des comportements des donneurs- Participation à la mise en place d'un nouveau CRM

• Analyses et rapports statistiques : utilisation Qlikview ; • Mise en place et déploiement de la politique tarifaire ; • Mise à jour des tarifs dans les ERP ;• Gestion des tarifs spécifiques et promotionnels ;• Analyse de performance des équipes commerciales ;• Analyse des résultats mensuels et annuels ;• Suivi de la bonne utilisation des ERP ;• Formation des équipes commerciales.

• Cotations et relations commerciales Clients Grands Comptes ;• Service Clients activité Rail : prise des commandes de transport, suivi des livraisons, relation clients et suivi des litiges ;• Mise en place et suivi de tableaux de bords ;• Gestion des conditions de ventes ;• Gestion du fichier clients : segmentation et études des profils ;• Etude de Satisfaction Clients• Elaboration et mise à jour Site Internet www.greenmodal.eu ; • Suivi et mise en place d’un nouvel ERP ;• Mise en place et gestion CRM Microsoft Dynamics : emailing, suivi des bonnes pratiques ; propreté de la base• Mise à jour et développement des outils de communication ;• Préparation et organisation des salons et des réunions commerciales.

• Appels d’offres publics et privés : constitution de dossiers techniques, administratifs et chiffrages ;• Développement commercial et suivi des performances de l’équipe ;• Travail sur la collaboration inter – agences ;• Restructuration des supports de communication ;• Etudes des zones économiques de la région Sud-Est ;

Optimisation des plans de transportRelation Fournisseur - transporteurSuivi hebdomadaire de l'activitéGestion des litiges