Camilo Daza Email and Phone Number

Responsable de la gestión integral del portafolio de clientes, incluyendo la identificación de oportunidades de venta cruzada y la resolución de problemas.Identificación y captación de nuevos clientes, así como el crecimiento de las cuentas existentes.Elaboración de planes estratégicos para cada cliente, con el objetivo de maximizar la rentabilidad y la satisfacción.Encargado de Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional, garantizando la resolución de cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.Principal punto de contacto para los clientes, representando a la empresa de manera profesional y cordial.profesional altamente cualificado, con habilidades interpersonales excepcionales, conocimientos del sector y una fuerte orientación al cliente enfocado a asegurar el éxito de la empresa y la satisfacción de los clientes más exigentes.

Diseño y optimización de rutas: Desarrollar y ajustar las rutas para maximizar la eficiencia, minimizar los costos y cumplir con los horarios establecidos. Asignación de recursos: Coordinar la asignación de conductores, vehículos y otros recursos para garantizar la cobertura de todas las rutas y horarios a nivel nacional. Reclutamiento y selección: Identificar, contratar y capacitar a conductores y otros empleados operativos. Evaluación del desempeño: Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación para mejorar su desempeño. Desarrollo de equipos: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de la empresa. Gestión de horarios y beneficios: Administrar los beneficios y horarios de trabajo del personal operativo. Desarrollar y hacer cumplir protocolos de seguridad para proteger a los pasajeros, conductores y vehículos.Gestión de incidentes: Investigar y resolver incidentes, accidentes y quejas de los clientes.Gestión de quejas y sugerencias: Recibir, investigar y resolver las quejas y sugerencias de los clientes.Monitoreo de la satisfacción del cliente: Implementar sistemas para medir la satisfacción del cliente y tomar medidas correctivas si es necesario.Relaciones con el cliente: Mantener relaciones positivas con los clientes y resolver cualquier problema que surja.Análisis de datos operativos: Utilizar datos para identificar tendencias, optimizar procesos y mejorar la eficiencia.Implementación de nuevas tecnologías: Investigar y adoptar nuevas tecnologías para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente.Mejora continua: Buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad del servicio.Indicadores de Gestión: Recolectar información; analizarla y presentar informes a la gerencia de la compañía.

Supervisar que la operación de transporte especial de pasajeros de la empresa se preste asegurando el cumplimiento con la normatividad legal vigente y requisitos de los clientes, Optimizar los tiempos de desplazamiento de los vehículos en la operación elaborando los croquis de rutas o ruto-gramas de los recorridos más frecuentes y/o las rutas solicitadas por los clientes; socializando dichos ruto-gramas a los integrantes del área operativa. Gestionar de manera efectiva y eficiente las funciones de los integrantes del área operativa, Resolver las situaciones, novedades e inconvenientes que se presenten en las operaciones garantizando que las mismas se presenten dando cumplimiento a la normatividad legal vigente y requisitos de los clientes. Medir los indicadores de gestión asignados al área de gestión operativa de conformidad con lo solicitado por la normatividad legal vigente, Inspeccionar el 100% parque automotor de la compañía y de los vehículos vinculados por medio de convenio de colaboración empresarial, asegurando que las operaciones se realicen con vehículos 100% seguros. e informar oportunamente al departamento de Facturación los servicios para la elaboración de las Prefecturas y demás informes para la gerencia y jefes inmediatos, Ejecución de labores comerciales en la Compañía.

Revisar solicitudes de programación, estimar número de pasajeros, tiempos, distancias, vehículos, conductores y otra información pertinente para establecer la programación. Realizar seguimiento constante de la asignación hasta la finalización de cada servicio. Informar al cliente sobre los resultados de la operación y e informar oportunamente al departamento de Facturación los servicios para la elaboración de las Pre-facturas y demás informes para la gerencia y jefes inmediatos, Ejecución de labores comerciales en la Compañía.