Diseño, desarrollo e implementación de software para el análisis de mercado del sector de educación superior en Colombia. Proporcionando una herramienta de benchmarking de 360 grados con informes dinámicos que permiten agilizar la toma de decisiones estratégicas al interior de cada institución.

- Diseño, desarrollo e implementación de procesos, productos del modelo de servicio y permanencia en cada una de las universidades, logrando un correcto entendimiento y adaptación de los lineamientos organizacionales para el cumplimiento de los principales KPI - Diseño, implementación y auditoria de la plataforma transaccional del procesos de negocio bajo la metodología BPM. Logros obtenidos: - Soy ILUMNO 2018 (Reconoce los resultados integrales superiores, alineados con los objetivos de la compañía) - Mejora en los indicadores de atención al estudiante del 70% de satisfacción al 95% de la Universidad IPP (CHILE), mediante la optimización de los procesos e implementación de las herramientas de gestión.- Mejora en los indicadores de rematricula y permanencia del 85% al 98% de IPP, mediante la ideación, implementación, monitoreo y generación de acciones de mejora, preventivas y correctivas. - Diseño e implementación de flujos automatizados disminuyendo en un 90% los tiempos de atención y reprocesos.

* Evaluar, diagnosticar y diseñar procesos, procedimientos y sistemas para su simplificación, integración, automatización y actualización.* Diseñar, diagnosticar, planear y coordinar la implementar nuevos productos y/o servicios de la compañía junto con su adherencia en la cadena de valor.*Realizar análisis cualitativo y cuantitativo de la información de los procesos denegocio del cliente.* Realizar análisis de las causas de los problemas en los procesos* Gestionar las propuestas de mejora de los participantes en los procesos* Elaborar la documentación asociada a procesos y hacer seguimiento de suaprobación.* Acompañamiento al área comercial a reuniones de estructuración,seguimiento y empalme de servicios nuevos o ya implementados.Logros obtenidos* Club de estrellas 2015 (Reconoce los resultados integrales superiores, alineados con los objetivos de la compañía)* Business Excellence 2015-2016 (Programa de reconocimiento a corto plazo que premia los resultados superiores y los aportes del empleado al interior de su equipo de trabajo)* Talentos Premium 2016 (Programa de reconocimiento y de desarrollo de habilidades de liderazgo)

* Desarrollo y actualización de cartas de navegación de proyectos dirigidas al área comercial y a los implicados en la implementación de los Servicios Administrativos Especiales, la cual detalla: Tareas, Tiempos, Responsables y Compromisos.* Atención a inconsistencias reportadas por los clientes, proveedores o Banco referente al desarrollo operativo de los servicios, integridad de información en archivos de conciliación, cumplimiento de tareas establecidas por ANS.* Ajuste o desarrollo de procedimientos a servicios ya implementados, alcance a desarrollos tecnológicos, adecuaciones a instalaciones de puntos de recaudo, etc.* Acompañamiento al área comercial a reuniones de estructuración, seguimiento y empalme de servicios nuevos o ya implementados con los clientes y en sus instalaciones.* Validación y verificación a nivel operativo de los Nuevos convenios, seguimiento a la evaluación del cliente y desarrollo de comentarios y ajustes sobre el mismo.* Creación de Procedimientos, divulgaciones y entrega del servicio.* Acompañamiento salida a Producción y estabilización del servicio* Diseñar y estructurar proyectos de alto impacto de cara al cliente.* Implementación y puesta en marcha de proyectos piloto.* Seguimiento al piloto del proyecto.* Entrega servicio diseñado a las áreas de Evaluación e Implementación paramasificación de servicios.

* Identificar las necesidades de documentación de los procesos establecidos en la firma comisionista y dar a conocer a su jefe inmediato.* Analizar las solicitudes de documentación enviadas por el dueño de proceso, identificando la afectación a los procesos existentes, con el fin de emitir concepto de calidad.* Apoyar la documentación o actualización de los documentos soporte de los procesos; (Políticas, Manuales, Procedimientos, Instructivos, Reglamentos, Formatos, Boletín informativo)* Responder oportunamente a los requerimientos del cliente interno con relación a la documentación* Elaborar o actualizar los documentos correspondientes a la ficha técnica para cada uno de los procesos establecidos en la compañía (Caracterización, Diagrama de Flujo, Matriz RASCI, Matriz de Activos de Información)* Elaborar las Actas de Reuniones donde esté involucrada el área de Organización y Métodos; incluida las de apertura y cierre de cada una de las fichas técnicas que se documenten.* Apoyar la ejecución de los proyectos requeridos por la Vicepresidencia Corporativa* Efectuar las demás funciones inherentes a su cargo de acuerdo a las exigencias del mismo o solicitud de su superior inmediato.

* Elaboración y actualización de los manuales operativos del área de Facturación Producción Corporativa, mejoramiento y alineamiento de procesos, apoyo en la recertificación ISO 9001.* Apoyar la documentación o actualización de los documentos soporte de los procesos; (Políticas, Manuales, Procedimientos, Instructivos, Reglamentos, Formatos, Boletín informativo)* Apoyar el proceso de transición de Telmex Colombia S.A. a Claro Colombia (Comcel S.A.) referente a la unificación de procesos de las dos compañías.