 Se revisa herramienta https://smweb.telekom.de/sm-prod/index.do para el desarrollo y solución de ticket LATAM, esta actividad se realiza diariamente ya que los incidentes se ven reflejados en tickets y estos tienen SLA (tiempos de respuesta y solución) y no se pueden vencer. Instalar y probar software adquiridos por la compañía. Dar soporte interno a problemas y eventualidades en la empresa. Configuración de usuarios, perfil, correo, links, acceso a la red, acceso a carpetas compartidas por la NAS server. Realización de mantenimientos preventivos y diligenciamiento de actas responsivas  Realizar Backup de la información tanto en el servidor como en discos extraíbles. Configuración de correo electrónico con pst de respaldo según sea el requerimiento. Soporte e instalación de impresoras por red, por cable. Estas impresoras son multifuncionales, de Sticker, de carnet etc. Revisar cableado y estructura de la Red, problemas con los puntos de red, conexiones en el swich , validar las conexiones y cableado en el rack. Soporte a quipos según el tipo de incidente por con trol remoto tanto local como a países tales como: vitro Venezuela, vitro ecuador, vitro Bolivia, vitro panamá. en dado caso que el problema no s epoda resolver por control remoto, asignaba técnico en sitio para la revisión del caso.

 Crear cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. Actualizar y llevar el registro de la cantidad de PC disponibles en la compañía.  Realizar informe de evidencias semanales sobre las actividades realizadas. Crear formatos de entrega y mantenimiento de los PC. Instalar y probar software adquiridos por la compañía. Dar soporte interno a problemas y eventualidades en la empresa. Supervisión del servidor, base de datos, programa contable Helisa40, líneas telefónicas, licencias de equipos, administración de usuarios, asignación de equipos de cómputo, mantenimiento de impresoras, realizar cotizaciones y requisiciones según prioridades en la empresa. , brindar soporte técnico preventivo y correctivo a usuarios dentro de la empresa.

 Era el encargado de manejar los programas Geovisor y Georreferenciación en la empresa, creando rutas, nuevas zonas, creación y visualización de los clientes en un mapa, de acuerdo la necesidad y las nuevas zonificación y proyectos de la empresa, así como también brindar soporte de los programas cuando fuera necesario.  Llevar un control dentro de una macros de Excel de las devoluciones en el momento de la entrega crear estadísticas y formular informes diarios sobre cómo va el proceso de entrega de acuerdo a los números generados en la legalización.

 Realizar soporte preventivo y correctivo en sitio, por control remoto y telefónico de igual forma se instalaban programas, aplicaciones y se realizaban pruebas con los usuarios finales para validar su funcionalidad.  Se manejaba la herramienta ITS ACCETURE en la cual llegaban los casos de la empresa que requerían atención inmediata se asignaban dichos casos y se les hacia la gestión de seguimiento de igual forma se documentaba lo realizado. Se revisaban la funcionalidad de impresoras PDA, Ticket BT (Bag Tag) Impresora Ticket ATB & BT, también se daba soporte con módulos de sitekiosk . Se atendían llamadas de la mesa de ayuda la cual generaban directamente los casos y se brindaba un soporte telefónico cuando se requería.

 Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos de cómputo que tiene el Colegio Naval perteneciente a la Armada Nacional en el departamento del Amazonas, así mismo llevar un control y registro del movimiento de equipos de comunicación en el aula de sistemas, probar, instalar y modificar programas en los equipos del aula de sistemas. Realizar cambios y mantenimiento los diferentes puntos de red cuando sea necesario, también realizar instalaciones de algunos puntos de red en nuevas instalaciones del Comando Guardacostas del Amazonas perteneciente a la Armada Nacional.

 Crear cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. Actualizar y llevar el registro de la cantidad de PC disponibles en la compañía.  Realizar informe de evidencias semanales sobre las actividades realizadas. Crear formatos de entrega y mantenimiento de los PC. Instalar y probar software adquiridos por la compañía. Dar soporte interno a problemas y eventualidades en la empresa.

 Crear cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. Actualizar y llevar el registro de la cantidad de PC disponibles en la compañía.  Realizar informe de evidencias semanales sobre las actividades realizadas. Crear formatos de entrega y mantenimiento de los PC. Instalar y probar software adquiridos por la compañía. Dar soporte interno a problemas y eventualidades en la empresa.