Amanda Campagna Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Ouvidoria- Ressignificação total e referência na área propondo melhorias e controles de atividades;- Atendimento humanizado prezando pelo do bom relacionamento do assinante com as marcas GZH, Zero Hora, Pioneiro, Clube do Assinante e Diário Gaúcho;- Atendimento de reclamações chegadas pelo Procon;- Levantamento de subsídios para o jurídico em casos de Procon e Ações Cíveis;- Elaboração de defesas para tratativa de chargeback nas plataformas Cielo e Redecard;- Devolução de valores mediante a acordos extrajudiciais;- Análise de contestações de débitos não reconhecidos pelos assinantes e sinalizadas pelos bancos;- Análise de casos de suspeita de fraude;- Ações com o Call Center para prepara-los e alerta-los a situações relacionadas as fraudes sazonais;- Atendimento dos casos oriundos do Canal de Ética, envolvendo as assinaturas dos Jornais Zero Hora e Pioneiro;- Atendimento de solicitações de exclusão de dados oriundos dos dispositivos Apple;- Elaboração de guia de boas práticas, materiais de apoio e documentação de processos.- Trabalho paralelo com os diversos times do Grupo direcionando as reclamações recebidas, como: Logística, Clube do Assinante, Anúncios, Jurídico, CSC, SGQ, Financeiro, Auditoria Interna, Gestão de Risco e Call Center.Reclame Aqui- Análise das situações relatadas pelos assinantes em suas reclamações;- Mapear e compartilhar as oportunidades de melhorias nos atendimentos reclamados à Gestão do Call Center;- Atendimento humanizado em prol do bom relacionamento do assinante com as marcas GZH, Zero Hora, Pioneiro, Clube do Assinante e Diário Gaúcho;- Trabalho pararelo com os diversos times do Grupo direcionando as reclamações recebidas, como: Logística, Clube do Assinante, Anúncios, Jurídico, CSC, SGQ, Financeiro e Call Center.- Controle de planilhas com dados quantitativos e qualitativos;- Criação e disparo de indicadores mensais para gestão e áreas envolvidas.

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Relacionamento Digital- Relacionamento com toda a carteira de assinantes do jornal Zero Hora, GZH e Pioneiro através dos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail, telefone, Loja de Aplicativos);- Atendimento via BackOffice como: transferência de entrega de jornal, alteração de endereço dos assinantes, registro de falha de entrega;- Elaboração e apresentação de indicadores da Loja de Aplicativos App Store/Play Store;- Mapeamento de oportunidades no Clube do Assinante em apoio da área responsável.Parcerias- Ativação de novos assinantes associados por Parcerias em GZH e Pioneiro;- Atendimento com os assinantes associados já ativos;- Relacionamento B2B com os Parceiros;- Elaboração de reports mensais de Uso de GZH e Pioneiro;- Envio da carteira atualizada mensalmente para os Parceiros e desassociação de cadastros quando solicitado.

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- Atendimento B2B, intermediando contato entre o parceiro e o cliente final, buscando soluções para ambos os lados;- Atendimento dos tickets de chamados por meio de e-mails e ligações, orientando sobre as principais dúvidas relacionadas às compras, logística e pagamento, além de manter o sistema atualizado com dados emergentes durante os atendimentos e organizando a demanda para ficar dentro do SLA previsto;- Atendimento pela página do Reclame Aqui da empresa, solucionando chamados e garantindo a satisfação do cliente em relação à sua experiência de pagamento na plataforma mantendo o selo de RA1000;- Paralelo a operação, estudos diários sobre os fluxos de atendimento para prever e identificar oportunidades de melhorias, visando um atendimento de qualidade para o cliente final e a diminuição do TMA na operação.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

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- Atuação na área comercial dando suporte no atendimento e prospecção de novos clientes por e-mail e telefone;- Confecção e emissão de contratos, boletos e notas fiscais;- Separação e arquivamento de documentos;- Alimentação de planilhas no Excel e dados dos clientes em CRM.

- Atendimento ao cliente, auxiliando nos caixas eletrônicos e aplicativos de celular quando pagamentos em geral, depósitos e transferências;- Esclarecimentos de dúvidas e prospecção de novos produtos e serviços bancários;- Filtro nas filas direcionando os clientes de acordo com a necessidade, aos canais eletrônicos de autoatendimento, caixa físico ou gerentes;- Auxílio na área operacional com recebimento, conferência e arquivamento de cartões e cheques devolvidos, assim como na área comercial com atividades de: xerox, fax, digitalização de documentos e demais atividades do dia a dia da agência.