Hector Caparros Email & Phone Number

Madrid, Es

España Y Eeuu

Topeka, Kansas, Estados Unidos

Alcobendas Y Alrededores, España

- Gestión del equipo técnico- Reclutamiento y formación del personal.- Solucionar problemas a los clientes- Planificar actuaciones en clientes- Confeccionar presupuestos y garantizar la correcta ejecución de los proyectos- Selección de las tecnologías, selección y control de los proveedores.- Responsabilizarse de la calidad tanto percibida por el cliente como real.- Ultimo nivel de soporteTecnologías usadas:MacOs, iOS, VMware, Office 365, Google Suite, Microsoft 365, Windows server, diseño y despliegue de redes 1gbe y 10 gbe, Nas (Synology), Acens Private Cloud, Jamf, Ubiquiti UniFi, Google Cloud

Madrid Y Alrededores, España

 Mesa de control de cambios:- Único punto de contacto entre los intervinientes en el cambio.Coordinación de las actividades entre los grupos de trabajo en los distintos países donde se realicen los cambios. (Activity coordinators, Local Deployments Managers, etc…)- Control de la ejecución de los cambios: Control de ventanas y Escalado de deficiencias (LDM)- Información a los departamentos del estado de los CRQ o PSR.- Control de los cambios durante la vida de los mismos:Comprobación y autorización para empezar cualquier cambioComprobación y autorización para ejecutar los roll backComprobación y autorización para dar el cambio por cerradoEvaluar la correcta implementación del mismoDocumentación de los cambios en Remedy 7 Gestión de incidentes:- Control del incidente durante la vida del mismoEscalado telefónico de los Incidentes o Service Request a los grupos (Global Service Desk o el Front Line, BackUp & Recovery, sysbase, etc..)Ampliación de informaciónAviso vencimientos SLA (Escalados al Service Desk Manager)- Comprensión y adaptación de los incidentes para que otros grupos puedan ejecutar sus operativas o work arrounds para VISPL (Vodafone India)- Realización las comprobaciones oportunas para cerciorarnos que los incidentes han sido resueltos correctamente.- Documentación de los mismos tanto en Remedy 5 como en Remedy 7 para España/Portugal o el resto de los países en los que Vodafone actúa Italia, India, Egipto, Bruselas, etc…) Monitorización de los sistemas:- Estudio de las alarmas de BSM- Creación de tickets en Remedy 5 para su posterior tratamiento bajo el rol de Gestión de incidentes Operativas técnicas- ControlM (Holdeo, planificación, confirmación y cancelación de JOBS)- Ejecución de scripts- Mantenimientos en Robots ClientVantage- Aplicación de distintos sistemas de contingencia- Verificación de alarmados de BMS y HP OVO (Consolas de España o Italia)

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 Diseño y puesta en marcha de tienda/franquicia BEEP- Estudio de merado- Coordinación de los distintos proveedores- Gestión y evolución de los presupuestos Servicio Técnico de Hardware y Software en diversos entornos de usuario con más de 1000 reparaciones realizadas satisfactoriamente durante el periodo de actividad.- Reparación de ordenadores (Portátiles y sobremesa) tanto de Apple como de otras marcas.- Reparación de SmartPhones y tablets- Reparación de impresoras, plotters, etc…- Tiempos de entrega inferiores a 48 horas, salvo problemas de suministro Asesoramiento y venta de equipamiento informático. Instalaciones, Proyectos y Servicio Técnico a empresas.- Servidores- TPVs- Redes- Soluciones web- Soluciones especificas (TPVs, sistemas de cibercafé, etc…)  Implementación de los sistemas de control necesarios para el servicio- vTiger para la gestión de incidencias.Seguimiento online de las reparaciones.Notificación por correo de las reparaciones.Importación de los datos del sistema de ventas.Impresión de hojas de depósito.Control de los contratos de mantenimiento.Control del inventario especifico del Servicio Técnico

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 Coordinar un equipo de 15 personas para el soporte de todos los niveles de soporte en plataforma de usuario (Salvo problemas de Hardware) y niveles básicos en la administración de sistemas.-La calidad del servicio percibido por el usuario pasó de un 65% a un 85% a lo largo de los 4 años de servicio.-Realización de un RFP (Request for provider) para selección de proveedor-Desarrollo de procesos de Call Center para la optimización de los agentes-Separación en varios niveles el servicio para facilitar la incorporación de FTEs con menor coste. Apoyar los servicios de evolución del puesto de usuario:-Migración a Windows 7-Evolución de software a licenciamiento GNU para la reducción de costes-Implementación de sistemas de instalación automática bajo demanda (Con MDT y SMS)-Automatización del plataformado de equipos-Desarrollo de WorkArrounds y manuales de soporte, apoyado por el proceso de gestión de problemas.-Despliegue de SmartPhonesWindows mobileAndroidiPhoneBlackBerry Implementación de los procesos ITIL de gestión de incidentes, control de cambios y gestión de problemas, evolucionando un servicio clásico de soporte a la norma ITIL para posteriormente certificar el servicio en la ISO20000.-Evolución de las herramientas al modelo ITIL-Búsqueda de nuevas herramientas y realización de las pruebas pertinentesRemedy 7 (Se implemento parcialmente solo los módulos Asset Management y Change Managment, CMDB)Service Now (Se implemento para sustituir a Siebel en Gestión de Incidentes)Siebel (Se evoluciono durante años hasta ser sustituido por Servce Now)Remedy OnDemand (Se descarto, pero se probo a fondo el modulo de Incident Manager) SharePoint, se implemento para numerosos procesos:• Seguimiento de incidentes críticos• Gestión de problemas• Repositorio de soluciones (Knowledge Management)• Documentación de procesos• Matriz de escalados-Formación de los 150 grupos de soporte en los procesos ITIL y la explotación de las herramientas mencionadas.

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 Evolución de los sistemas:- Implementación de MQseries para la gestión de telemedidas- Gestión de desarrollos a medida para la evolución de distintas aéreas de la empresaCGL durante este periodo cuadriplico su volumen de facturación aumentando tan solo un 10% la plantilla.Soluciones especificas para distintos departamentos (Logistica, RRHH, Asesoria Juridica, etc..)- Evolución de los sistemas de en plantas de producciónSistemas especialmente resistentesVirtualización del puesto de trabajo, para reducir el impacto de las averías. Consiguiendo una alta disponibilidad de los puestos de producción, siendo puestos non stop.Diseño e implementación de un sistema multidominioEvolución del sistema de BackUp fuera de las oficinas Soporte técnico a la plataforma. Más de 150 usuarios y 15 centros de trabajo distribuidos por toda España. Evolución de una plataforma NT, migrando a Windows 2000 y posteriormente a XP. En este último caso virtualizando algunos puestos e introduciendo Terminal Server para soluciones a los problemas de compatibilidad de algunas aplicaciones y darle alta disponibilidad a las mismas. Implementación de Siebel como sistema de ticketing.

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 Mantenimiento de la plataforma microinformática compuesta de 200 equipos y varios servidores en uno de sus edificios. Evolución de la plataforma de teleoperadores. Implementación de SMS 2.0 para el despliegue automático de aplicaciones Diseño de sistemas de alta disponibilidad para los operadores.

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 Mantenimiento de la plataforma de hardware de CEPSA. PCs, Servidores, impresoras y escaners.- Windows 3.11, Windows 95 y Windows NT- Equipos Compaq y IBM- Impresoras HP y Xerox Soporte VIP a la dirección de CEPSA- Intervenciones a domicilio Documentación de los tickets en Quetzal Implantador del sistema RETO. En la fusión entre el BCH y el Santander.