Colaboro en temas diversos de Capital Humano como: Reclutamiento y atracción de personal para diferentes clientes y sectores. Capacitación en temas de atracción y selección de talento.Evaluaciones de desempeño. Evaluaciones de clima organizacional. Capacitación en temas de habilidades blandas para mandos medios como liderazgo, trabajo en equipo, inteligencia emocional, comunicación, administración del tiempo entre otros.

Tuve a mi cargo las áreas de calidad, retención, servicio al cliente (Satisfacción y cuidado al cliente), y cobranza. Dirigí un equipo de 32 personas entre coaches, lideres, especialistas, analistas, consultores de servicio y gestores de cobranza. • Principales responsabilidades: Detectar motivos de cancelación, elaborar y ejecutar las estrategias para retener la cantidad de clientes que la empresa requería para cumplir con los presupuestos. • Revisión de KPIs de manera semanal y reporteo a dirección sobre resultados de estrategias.• Me aseguré que las auditorias se realizarán de manera perfecta para poder proporcional información efectiva al departamento de PI y en conjunto realizar las acciones necesarias para otorgar la mejor experiencia en el servicio.• Establecí horarios y actividades de trabajo de acuerdo a la efectividad en el desarrollo de las actividades de cada área.• Capacité de manera constante a mi equipo en manejo de objeciones, trato al cliente y herramientas de retención.

Como gerente regional Noreste de la distribuidora 3xTres estuve a cargo de las ciudades de Saltillo, San Luis Potosí, Tampico y Torreón. Mi equipo de trabajo estuvo conformado por 110 personas entre vendedores, supervisores, gerentes, auxiliares administrativos de ventas y generalistas de RH. • Me encargué de desarrollar las estrategias comerciales para lograr los resultados mensuales de cada unidad de negocio. Gestioné la operación del negocio desde la venta al seguimiento posterior según lo establecido en los KPIs.• Realicé planeaciones mensuales para comunicar de manera clara y asertiva los objetivos individuales y las actividades a realizar de manera diaria por cada persona del equipo, así como los formatos de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los objetivos. • Desarrollé sistemas de gestión de actividades para mis gerentes.• Realicé presentaciones de resultados mensuales a dirección para las cuales analizaba cumplimientos de objetivos, la rentabilidad del negocio por ciudad y nuevos proyectos. • Me aseguraba que todo el personal conociera las promociones y los cambios de oferta mensual, así como las promociones especiales.

Tenía a mi cargo 35 personas en los puestos de vendedores, supervisores de ventas, jefe de RH y Administrador. Me encargué de el arranque de operaciones en la ciudad, y construí el equipo desde cero. Desarrollé estrategias de ventas y gestión de personal para cumplir con el numero de ventas requerido para la ciudad de manera mensual. Actividades principales: • Desarrollo de canal de ventas • Desarrollo de estrategia de ventas • Desarrollo de mandos Medios • Dirección al área de RRHH y administración

Trabajar como consultora, en XRG fue una de las mejores experiencias, tuve la oportunidad de colaborar con algunas de las mejores empresas potosinas y apoyarlas en una de las áreas mas importantes. Fue una experiencia muy enriquecedora. Actividades principales: • Diseño de estructuras organizacionales • Elaboración de esquemas salariales• Reclutamiento de puestos clave• Ponente en temas de Seguridad e Higiene y Reclutamiento efectivo entre otros• Asesoría personalizada a los jefes de departamento

Mientras estuve en Axtel, logré consolidar una fuerza de venta estable, capacitada y que cumplía con los objetivos de la empresa, a través del desarrollo personal de cada uno de los integrantes del equipo.Mis actividades principales eran: • Atracción y fidelización del talento• Capacitación y desarrollo • Manejo de Relaciones Laborales • Evaluación de clima organizacional y desarrollo de estrategias de mejora• Elaboración de pre nomina y calculo de comisiones