Consultora
Fundación Empleo Y Sostenibilidad
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Carina Bencomo Email & Phone Number
Consultora
at
Fundación Empleo y Sostenibilidad
LinkedIn matched
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Role
Consultora
Location
Madrid, Community of Madrid, Spain
Who is Carina Bencomo? Overview
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Carina Bencomo is listed as Consultora at Fundación Empleo y Sostenibilidad, based in Madrid, Community of Madrid, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Carina Bencomo.
Carina Bencomo previously worked as Psicologa at Asrp Ong and Técnica de Intervencion Social at Fundación Mujeres. Carina Bencomo holds Licenciada En Filosofía Y Letras Sección Psicología, Clinical Psychology, Notable from Universidad Pontificia Comillas.
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Fundación Empleo y Sostenibilidad
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Profile bio
About Carina Bencomo
Consultora en las áreas de gestión de equipos, procesos, gestión del conocimiento, formación y calidad. Experiencia en gestión del cambio. Aporto más de 10 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, además de casi 10 años de experiencia como consultora.Contribuyó a diseñar, construir, evaluar ymejorar las operaciones de cliente para crear experiencias memorables.Siempre orientada a la mejora continua. Aporto un claro enfoque a las personas y estoyacostumbrada a definir, planificar y ejecutar, midiendo resultados siempre. Aporto valoral negocio conociendo profundamente los procesos y las personas.Apasionada de la metodología DISC (certificada) y por la mejora de procesos (metodología agile en gestión de proyectos).
Listed skills include Crm, Call Centers, Customer Service, Mercadotecnia, and 27 others.
Current workplace
Carina Bencomo's current company
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16 roles
Carina Bencomo work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Psicologa
Técnica De Intervencion Social
Current
Sep 2024 - Present
Consultor Del Servicio De Atención Al Cliente
Freelance
Apr 2024 - Sep 2024
Claims Supervisor
Dec 2023 - Apr 2024
Consultora. Selección, Formación, Mejora De Procesos Y Calidad
• Análisis y mejora de procesos (telecomunicaciones, servicios).• Diseño estructura gestión del conocimiento e implantación.• Licitación de proveedores de servicios de Contact Center (servicios).• Responsable de gestión del cambio en implantaciones de sistemas de voz y CRM (planificación, comunicación y formación)• Gestión del cambio y reorganización de la operación (telecomunicaciones, ongs, retail, healthcare).• Responsable usabilidad sistema gestión de la calidad desarrollo propio (QualiCall). • Formadora en atención al cliente, gestión de equipos, inteligencia emocional, y gestión del tiempo y productividad.
May 2017 - Oct 2023
Responsable Atención A Centros
• Puesta en marcha del servicio de captación B2B y canal de atención.• Responsable del proyecto: licitación de proveedor y puesta en marcha del servicio en 4 meses.• Logros: alcanzados 200 centros examinadores en 1 año.
Jan 2016 - Apr 2017
Consultora - Selección, Formación, Mejora De Procesos Y Calidad
• Análisis y mejora de procesos (sector servicios)• Definición de requisitos para el sistema CRM• Gestión del cambio implantación CRM Salesforce
Mar 2015 - Dec 2015
Responsable De Formación Comercial Canal De Venta B2B
Www.Playthe.Net
- Definición y ejecución de plan de formación a los comerciales orientados a captación y fidelización de Clientes B2B. - Plataforma e-learning.
Jun 2014 - Feb 2015
Responsable De Contact Center Y Atención B2B
Perfumes Yodeyma
• Definición y ejecución de plan de captación y fidelización de puntos de venta de perfumes.• Campañas de captación de nuevos centros, acciones de comunicación a la base de clientes. • Responsable del equipo de agentes para España y Portugal.
Sep 2011 - Sep 2013
Responsable Contact Center. Adecco Outsourcing - Miele
- Responsable de equipo de Call Center en Oficina del Cliente (Miele).
Jan 2011 - Jul 2011
Técnico Fidelización Y Atención A Clientes B2C
• Responsable de la operativa del Contact Center en Chile como interlocutora con el Proveedor del servicio desde España.• Coordinación de campañas y acciones sobre la base de clientes particulares de móvil.• Definición de procesos y procedimientos. Comunicación y formación.
Jan 2010 - Sep 2010
Proyecto Servicio De Atención Al Cliente Unificado (Tienda – Contact Center).
• Definición del modelo de atención del Contact Center unificado para España y Portugal.• Puesta en marcha del proyecto para el inicio de la operación en Asturias.
Apr 2008 - Oct 2008
Responsable De Comunicación Online Empresas Y Autónomos
• Coordinación de campañas para captación y fidelización de clientes (display, SEM, e-mail marketing, gestión de eventos y acciones conjuntas con el área de Gestión de Clientes)• Mantenimiento de la web corporativa especializada en el área de empresas y autónomos.• Responsable de comunicación del servicio de atención online de clientes (Mi Vodafone) para empresas.
Jan 2002 - Nov 2007
Responsable De Contact Center (Airtel.Net Y Navegalia)
• Puesta en marcha del servicio de atención a clientes internet.• Coordinación de la implantación de productos y servicios internet para dar un adecuado servicio a los clientes. Responsable del área de Cuadros de Mando y equipo de soporte a las operaciones.
Dec 1998 - Jan 2002
Procesos Gestión De Clientes
• Gestión de calidad en procesos del Área de Créditos y Contact Center • Coordinación de la implantación de productos y servicios internet para dar un adecuado servicio a los clientes.
Mar 1995 - Nov 1998
5 education records
Carina Bencomo education
Licenciada En Filosofía Y Letras Sección Psicología, Clinical Psychology, Notable
Master Contact Center, Master Contact Center
Experto Neurocoahing Con Inteligencia Emocional Y Pnl (Nivel I), Coaching
Certificación Disc
People Keys
Experto En Marketing, Ventas Y Gestión Informatizada ., Márketing Digital, 9 Sobre 10
Utad Centro Universitario De Tecnología Y Arte Digital Centro Adscrito A La Universidad Camilo José
FAQ
Frequently asked questions about Carina Bencomo
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Carina Bencomo work for?
Carina Bencomo works for Fundación Empleo y Sostenibilidad.
What is Carina Bencomo's role at Fundación Empleo y Sostenibilidad?
Carina Bencomo is listed as Consultora at Fundación Empleo y Sostenibilidad.
Where is Carina Bencomo based?
Carina Bencomo is based in Madrid, Community of Madrid, Spain while working with Fundación Empleo y Sostenibilidad.
What companies has Carina Bencomo worked for?
Carina Bencomo has worked for Fundación Empleo Y Sostenibilidad, Asrp Ong, Fundación Mujeres, Freelance, and Cigna Healthcare.
How can I contact Carina Bencomo?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Carina Bencomo at Fundación Empleo y Sostenibilidad, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Carina Bencomo attend?
Carina Bencomo holds Licenciada En Filosofía Y Letras Sección Psicología, Clinical Psychology, Notable from Universidad Pontificia Comillas.
What skills is Carina Bencomo known for?
Carina Bencomo is listed with skills including Crm, Call Centers, Customer Service, Mercadotecnia, Contact Centers, Centro De Llamadas, Experiencia Del Cliente, and Management.
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