Carina Bencomo personal email
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Consultora en las áreas de gestión de equipos, procesos, gestión del conocimiento, formación y calidad. Experiencia en gestión del cambio. Aporto más de 10 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, además de casi 10 años de experiencia como consultora.Contribuyó a diseñar, construir, evaluar ymejorar las operaciones de cliente para crear experiencias memorables.Siempre orientada a la mejora continua. Aporto un claro enfoque a las personas y estoyacostumbrada a definir, planificar y ejecutar, midiendo resultados siempre. Aporto valoral negocio conociendo profundamente los procesos y las personas.Apasionada de la metodología DISC (certificada) y por la mejora de procesos (metodología agile en gestión de proyectos).
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ConsultoraFundación Empleo Y SostenibilidadMadrid, Es
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PsicologaAsrp OngMadrid, Es
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Técnica De Intervencion SocialFundación Mujeres Sep 2024 - PresentCalle San Bernardo 64 -
Consultor Del Servicio De Atención Al ClienteFreelance Apr 2024 - Sep 2024
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Claims SupervisorCigna Healthcare Dec 2023 - Apr 2024Pozuelo De Alarcón, Comunidad De Madrid, España -
Consultora. Selección, Formación, Mejora De Procesos Y CalidadOn Soluciones May 2017 - Oct 2023• Análisis y mejora de procesos (telecomunicaciones, servicios).• Diseño estructura gestión del conocimiento e implantación.• Licitación de proveedores de servicios de Contact Center (servicios).• Responsable de gestión del cambio en implantaciones de sistemas de voz y CRM (planificación, comunicación y formación)• Gestión del cambio y reorganización de la operación (telecomunicaciones, ongs, retail, healthcare).• Responsable usabilidad sistema gestión de la calidad desarrollo propio (QualiCall). • Formadora en atención al cliente, gestión de equipos, inteligencia emocional, y gestión del tiempo y productividad. -
Responsable Atención A CentrosTelefónica Educación Digital Jan 2016 - Apr 2017Madrid Area, Spain• Puesta en marcha del servicio de captación B2B y canal de atención.• Responsable del proyecto: licitación de proveedor y puesta en marcha del servicio en 4 meses.• Logros: alcanzados 200 centros examinadores en 1 año. -
Consultora - Selección, Formación, Mejora De Procesos Y CalidadOn Soluciones Mar 2015 - Dec 2015Madrid Area, Spain• Análisis y mejora de procesos (sector servicios)• Definición de requisitos para el sistema CRM• Gestión del cambio implantación CRM Salesforce
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Responsable De Formación Comercial Canal De Venta B2BWww.Playthe.Net Jun 2014 - Feb 2015Madrid Area, Spain- Definición y ejecución de plan de formación a los comerciales orientados a captación y fidelización de Clientes B2B. - Plataforma e-learning.
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Responsable De Contact Center Y Atención B2BPerfumes Yodeyma Sep 2011 - Sep 2013Madrid• Definición y ejecución de plan de captación y fidelización de puntos de venta de perfumes.• Campañas de captación de nuevos centros, acciones de comunicación a la base de clientes. • Responsable del equipo de agentes para España y Portugal.
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Responsable Contact Center. Adecco Outsourcing - MieleAdecco Outsourcing Jan 2011 - Jul 2011Madrid Area, Spain- Responsable de equipo de Call Center en Oficina del Cliente (Miele). -
Técnico Fidelización Y Atención A Clientes B2CJazztel Jan 2010 - Sep 2010• Responsable de la operativa del Contact Center en Chile como interlocutora con el Proveedor del servicio desde España.• Coordinación de campañas y acciones sobre la base de clientes particulares de móvil.• Definición de procesos y procedimientos. Comunicación y formación. -
Proyecto Servicio De Atención Al Cliente Unificado (Tienda – Contact Center).Ikea Apr 2008 - Oct 2008• Definición del modelo de atención del Contact Center unificado para España y Portugal.• Puesta en marcha del proyecto para el inicio de la operación en Asturias. -
Responsable De Comunicación Online Empresas Y AutónomosVodafone Jan 2002 - Nov 2007• Coordinación de campañas para captación y fidelización de clientes (display, SEM, e-mail marketing, gestión de eventos y acciones conjuntas con el área de Gestión de Clientes)• Mantenimiento de la web corporativa especializada en el área de empresas y autónomos.• Responsable de comunicación del servicio de atención online de clientes (Mi Vodafone) para empresas. -
Responsable De Contact Center (Airtel.Net Y Navegalia)Vodafone Dec 1998 - Jan 2002• Puesta en marcha del servicio de atención a clientes internet.• Coordinación de la implantación de productos y servicios internet para dar un adecuado servicio a los clientes. Responsable del área de Cuadros de Mando y equipo de soporte a las operaciones.
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Procesos Gestión De ClientesVodafone Mar 1995 - Nov 1998• Gestión de calidad en procesos del Área de Créditos y Contact Center • Coordinación de la implantación de productos y servicios internet para dar un adecuado servicio a los clientes.
Carina Bencomo Skills
Carina Bencomo Education Details
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Notable -
Master Contact Center -
Coaching -
People KeysCertificación Disc -
Utad Centro Universitario De Tecnología Y Arte Digital Centro Adscrito A La Universidad Camilo José9 Sobre 10
Frequently Asked Questions about Carina Bencomo
What company does Carina Bencomo work for?
Carina Bencomo works for Fundación Empleo Y Sostenibilidad
What is Carina Bencomo's role at the current company?
Carina Bencomo's current role is Consultora.
What is Carina Bencomo's email address?
Carina Bencomo's email address is ca****@****ail.com
What schools did Carina Bencomo attend?
Carina Bencomo attended Universidad Pontificia Comillas, Esic Business & Marketing School, Universitat Autònoma De Barcelona, People Keys, Utad Centro Universitario De Tecnología Y Arte Digital Centro Adscrito A La Universidad Camilo José.
What are some of Carina Bencomo's interests?
Carina Bencomo has interest in Children.
What skills is Carina Bencomo known for?
Carina Bencomo has skills like Crm, Call Centers, Customer Service, Mercadotecnia, Contact Centers, Centro De Llamadas, Experiencia Del Cliente, Management, Customer Experience, Start Ups, Call Center, Retail.
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