Carin Raedts Email & Phone Number

Apeldoorn, Ge, Nl

Apeldoorn, Gelderland, Nederland

Paramaribo, Suriname

Nijmegen, Gelderland, Nederland

Nijmegen, Gelderland, Nederland

Enschede En Omgeving, Nederland

Taakgebieden:* NPS* Work Force Management* Proces Optimalisatie* Projectmanagement ten behoeve van CS* Applicatie beheer* Quality Monitoring* Training

Deventer

Taakgebieden:* NPS* Work Force Management* Proces Optimalisatie* Projectmanagement ten behoeve van CS* Applicatie beheer* Quality Monitoring

Schagen

Als senior project manager ben ik verantwoordelijk voor een aantal projecten binnen Quality Contacts. De werkzaamheden richten zich op het onderhouden van contact met de opdrachtgevers en collega's betreffende operationele zaken en het verbeteren en evalueren van processen, resultaten en werkzaamheden. Het implementeren van nieuwe projecten en het continu samenbrengen van de behoeftes van onze opdrachtgevers en de kracht van Quality Contacts is ook een wezenlijk onderdeel van deze functie.Quality Contacts is een multichannel contactcenter dat de klantcontacten faciliteert per post, internet en telefoon tijdens de gehele klantcyclus: customer care, telemarketing, retentie, winback, upgrade, data-entry, fulfilment.

Barneveld

Job Summary:To ensure best practice day-to-day process and people management on a client operation. This includes the management of an account to budget and responsibility for operational client management activity. The Operations Manager is responsible for productivity and performance, across all teams, against contractual service levels and the TMS operational excellence model. This role is responsible for the management and support of the Team Managers.Key responsibilities: - Project Set-up- Service Delivery Management- Planning, Forecasting and Capacity Management- People management- Quality and customer satisfaction- Client management- Communication and reporting- Operational risk management

Hilversum

Operationeel verantwoordelijk voor de gehele vestiging van CAPTER te HilversumUniforme werkwijze voor alle medewerkers geïmplementeerd waardoor deze uitwisselbaar waren met de andere vestiging te Nijmegen.Operationele implementatie nieuwe telefonieplatform getest, uitgevoerd en geïmplementeerd.Van individualisten een team gemaakt binnen de vestiging en binnen het hele bedrijf.Processen geoptimaliseerd en bedrijfsbreed geïmplementeerd waardoor binnen CAPTER uniformiteit is gerealiseerd.Blauwdrukken van de organisatie opgeleverd. Rapportages op directie-, (team)management-, en medewerkerniveau opgeleverd.Individuele projectdoelstellingen per project vastgesteld en breed uitgerold.Fysieke verdubbeling van vestiging door uitbreiding dienstverlening voor bestaande opdrachtgevers en starten met nieuwe opdrachtgevers (uitbreiding naar geheel nieuwe vleugel gerealiseerd).Operationele Projectmanager voor een grote verzekeraarLid MT. Direct leidinggevende van 10 FTE (4 Teamleiders, Trainer, ICT medewerker, Officemannager, Kwaliteitsmedewerker, Recruiter en Planner), indirect 100 FTE Adviseurs.

Naarden

Thuisconnect introduceerde als eerste in Nederland Mobiele Healthcare (Persoonlijke Alarmering). Werkprocessen beschrevenTraining gemaakt en gegevenPartnermanager naar extern callcenter

Landelijk

Scope: ISO normering binnen alle (internationale) vestigingen waarborgen.Unamic/HCN, a Xerox Company is een facilitair callcenter met vestigingen in Nederland, België, Turkije en Suriname. Interne audits opzettenBegeleiden van externe audits. 9000-9001 (Kwaliteit)18001 (Veiligheid en gezondheid)20000 (ICT)14001 (Milieu)Verantwoordelijk voor naleving Wet Financiële Toezicht & Bel Me Niet register.

Veendam

Exclusieve vertegenwoordiging naar opdrachtgever namens Unamic/HCN.Zelfstandig operationeel verantwoordelijk voor betreffende locatie.Teamleiders geworven en opgeleidRapportages opgeleverd en geïmplementeerdOpleiding voor medewerkers opgezetEenheid binnen het team gerealiseerd

Werkzaam als Delivery Manager en verantwoordelijk voor het operationele management van een Client Team. Verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages, maken van verbetervoorstellen en direct leiding geven aan de Team Managers en Senior medewerkers. Dit met als doel de tevredenheid van de klant voor het project te behouden en te vergroten en interne efficiency te verbeteren. Het vinden van een goede balans tussen klantbelang en organisatiebelang. De wensen van de klant goed vertalen en verkopen binnen de interne organisatie en vice versa.Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van de Team Managers en Senior medewerkers, indirect aansturen van de medewerkers. Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele rapportages met betrekking tot o.a. productiviteit, kwaliteit en rentabiliteit van het Client Team. Vertalen van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen.Onderhouden van contact met opdrachtgevers en collega’s betreft operationele zaken en het verbeteren en evalueren van processen, resultaten en werkzaamheden.Ontwikkelen en implementeren van project parameters (i.s.m. Client Team Manager en klant) voor verbetering van kwaliteit en productiviteit van het team.Periodiek voeren van overleg met de opdrachtgever, Client Team Manager, Team Managers en overige afdelingen.

Groningen, Netherlands

Functionele ontwerpen/ businessrules vertaald naar direct uitvoerbare werkzaamheden (e TOM level 1-4)Overlegstructuur met met bouwteam, procesmanagers & projectleiders ingericht.E-leanings opgeleverd i.s.m TeleTrain. Kennisbank opgeleverd (high level en op detail niveau)Verantwoordelijk voor het Sales en Support team, dealerlijn, balie en bus. Samen 30 FTE.

Lcs Level 1A Yellowbelt

Iassc Six Sigma Black Belt Training & Certificate