Carisma Paim S. Soza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Coordenação do time de operações de instalação de telas em elevadores residencial e comercial atuando nas praças de SP, RJ, POA, Curitiba, BH, Recife e DF.

• Transição de carreira

São Paulo, Brasil

• Reporte ao Gerente e Diretor Operacional Brasil.• Gestão de 32 funcionários diretos e 7 indiretos.• Gestão de equipes de atendimento (técnico e administrativo) de chamados nos segmentos B2B e B2C.• Atuação com outras regionais para apoio e análise de processos, procedimentos e acompanhamento de clientes.• Gerenciamento do time de atendimento ao cliente (procedimentos, rotas, análise de mapas, estratégia de deslocamentos).• Suporte aos colaboradores com insights, troca de… Show more • Reporte ao Gerente e Diretor Operacional Brasil.• Gestão de 32 funcionários diretos e 7 indiretos.• Gestão de equipes de atendimento (técnico e administrativo) de chamados nos segmentos B2B e B2C.• Atuação com outras regionais para apoio e análise de processos, procedimentos e acompanhamento de clientes.• Gerenciamento do time de atendimento ao cliente (procedimentos, rotas, análise de mapas, estratégia de deslocamentos).• Suporte aos colaboradores com insights, troca de conhecimento e melhores práticas orientadas para a melhor solução, menor tempo de resposta, maior produtividade, atendendo os SLAs e normas de segurança. • Elaboração, diagnósticos, avaliação periódica dos indicadores (KPIs e SLAs) • Definição de metas, avaliação de desempenho, 1to1, feedbacks, treinamento e análises comportamental e perfil.• Consolidação de informações gerenciais: receita, despesas, custos, produtividade, frotas, tempo de atendimento, inventário de material, provisionamento e definição de budget anual.• Relacionamento robusto com terceirizados: prospecção, negociação, pagamentos, apoio, treinamentos, assegurar a produtividade, qualidade e padrão de atendimento seguindo as normas e rotinas.• Autorização de despesas (relatórios de viagem, compras de materiais, passagens aéreas, hotéis e ferramentas).• Visitas e reuniões com vendas e clientes, para fidelização, retenção e apoio a novos negócios.• Atendimento pelos canais digitais, interface direta com SAC e clientes para análise de ocorrências, follow-up, análise de causa raiz, antecipação de problemas, plano de ação e avaliação das métricas de satisfação.• Auxílio ao gerente operacional em processos, provisionamento de despesas, recursos e táticas do departamento de pós-venda. Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Reporte ao Gerente de Serviços | Equipe: 12 diretos, 4 indiretos.• Responsável pela gestão da equipe técnica de campo. • Análise de mapas, mapeamento de região, rotas para otimização dos deslocamentos.• Elaboração de indicadores de prazo de atendimento, produtividade, despesas e receitas.• Visitas em campo com a equipe para alinhamento de procedimentos e avaliação da atividade executada.• Acompanhamento do início ao fim de ocorrências com clientes para solução… Show more • Reporte ao Gerente de Serviços | Equipe: 12 diretos, 4 indiretos.• Responsável pela gestão da equipe técnica de campo. • Análise de mapas, mapeamento de região, rotas para otimização dos deslocamentos.• Elaboração de indicadores de prazo de atendimento, produtividade, despesas e receitas.• Visitas em campo com a equipe para alinhamento de procedimentos e avaliação da atividade executada.• Acompanhamento do início ao fim de ocorrências com clientes para solução final.• Capacitação, orientação e recursos para o time técnico realizar as atividades.• Desenvolvimento de controle para acompanhar e monitorar os prazos de solução ao cliente. • Análise da pesquisa de satisfação do cliente (VOC) para analisar melhorias e plano de ação nos processos.• Controle e atuação do backlog (ordens de serviços em aberto) para solução final e atendimento do SLA. Show less

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General, 9,00

Ensino Técnico, Eletrotécnica