Carla Abitzmil Email & Phone Number

Paris, Fr

Gestion d'une équipe de 6 personnes, suivi des performances individuelles et collectives.Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance (CSAT, volume d'appels, résolution de tickets, taux de conversion).Responsable du recrutement et de la formation des nouveaux membres de l'équipe, optimisation de l'efficacité opérationnelle.Coordination de projets transversaux avec les équipes produit, ventes, finance, marketing et communication.Collaboration étroite avec les commerciaux, les responsables de comptes clés pour aligner les objectifs et respecter le modèle d'affaires de l'entreprise.Suivi des volumes transactionnels et de la croissance par ville et par rôle, analyse du GMV perdu.Leadership dans des initiatives transversales incluant la découverte produit, l'inversion des rôles avec les ventes et les fonctionnalités de conformité légale.Mise à jour continue des FAQs et des macros de support

Responsable de l'onboarding et du support utilisateur pour les initiatives d'expansion à de nouvelles zones géographiques.Développement de playbooks pour le lancement et la relance des villes.Structuration des processus de lancement des villes, avec un accent sur le benchmarking et les besoins spécifiques aux métiers.Personnalisation des onboardings en fonction de la demande et de l'urgence du marché.Proposition et validation des objectifs mensuels pour l'activation et l'engagement de l'équipe.Rédaction des playbooks "City Launch" et "City Relaunch", garantissant une mise en œuvre réussie

Ville De Paris, Île-De-France, France

Gestion complète de la chaîne de valeur :Accompagnement et conseil auprès des utilisateurs dans leur utilisation de la plateforme.Qualifier et convertir les demandes entrantes (+500K€ de GMV générée).Gestion du support client (utilisateurs et propriétaires de biens).Gestion des relations partenaires (Résidences de logements)Onboarding et accompagnement des new comers.

Les missions ont été réalisées dans le cadre du lancement (opening) d’un Hôtel “Pilote” du Groupe Marriott.Pilotage, exécution et gestion des projets d’innovations et d’optimisation au sein des différents services de l’hôtel.Rationalisation du suivi des objectifs de l’hôtel, en soutien de l’équipe de direction (satisfaction client, engagement des associés, market share, profit). Intégration et déploiement de nouveaux logiciels.Mise en place de procédures afin de fluidifier les relations inter-services.Relais de communication privilégié entre les équipes opérationnelles et l’équipe de direction

Participation active à l’audit fiscal de la Vendor Due Diligence d’une ETI française réalisant +50M€ de CA (projet principal du stage)Contribution à l’élaboration de veilles fiscales.Réalisations de déclarations fiscales (IR, IS, IFI)

Licence Droit - Lyon Iii, Droit

Baccalauréat Es, Mention Tb