Carla Alarcón Arancibia Email & Phone Number

Santiago, Cl

Chile

El objetivo principal fue apoyar el cambio cultural de una organización "Tradicional" con mas de 60 años de operación, fortaleciendo la capacidad de flexibilidad, confianza, respeto y colaboración. Actualizando la misión, propósito y valores de la empresa.Formalización y actualización de políticas y procedimientos de RRHH, adaptándolos a la nueva legislación laboral: jornada de 40 horas, conciliación laboral, personal y familiar, inclusión y diversidad, ley Karin, entre otras.Definición y transformación de beneficios a los trabajadores, adaptándolos a los requerimientos de los trabajadores (eventos, premios, bonificaciones y reconocimientos).Cambio y optimización de los sistemas de apoyo a Recursos Humanos (HCMFront a BUC, Intranet, seguros del personal, etc.)Desarrollo de un canal de Comunicaciones Internas que cubriera las necesidades de tiempo, confiabilidad, bidireccionalidad y oportunidad, principalmente con el objetivo de apoyar la gestión del cambio cultural.Desarrollar y fortalecer una relación laboral sana, constructiva, transparente y activa con los colaboradores (de todos los estamentos en especial Ejecutivos y Sindicatos), accionistas, instituciones supervisoras, familias y sociedad.Implementación de proyectos de Desarrollo del Liderazgo Colaborativo.

Chile

Responsable de optimizar la estrategia de relacionamiento con clientes y colaboradores para mejorar la satisfacción de los mismos, desarrollando proyectos estratégicos con el objetivo de rentabilizar la experiencia, a través de la fidelización, recompra y recomendación.• Lideré la incorporación de Bci Seguros como socio “Fundador” en la Asociación para el Impulso de la Experiencia de Clientes – DEC Chile, siendo Directora desde el 2018 al 2020 (asociación que actualmente tiene más de 30 empresas integrantes).• Implementé diversas mejoras en el “viaje del cliente” aumentando en 4 puntos porcentuales la satisfacción de los clientes de banca.• Diseñé e implementé el nuevo canal Web denominado "Contáctenos" y de RRSS (Fb, Tw), involucrando el desarrollo tecnológico de herramientas de gestión, permitiendo generar nuevos negocios y logrando mejorar el engagement con los clientes.

Santiago De Chile

Responsable de diseñar e implementar el modelo de atención de clientes de los canales presencial, web y telefónico, administrando el proceso de gestión de reclamos, solicitudes y consultas.• Conseguí durante 3 años consecutivos (2016 al 2018) el primer lugar, en el premio “Best Customer Expirience” otorgado por IZO en la industria aseguradora de Chile.• Junto al equipo, construí el sistema "Umbral" que a través de la definición de un algoritmo valoraba al cliente en forma integral, segmentando a los asegurados, bajando la curva de aprendizaje de los colaboradores a 3 días y permitiendo la toma de decisiones referidas a los asegurados en forma inmediata.• Durante el terremoto del 2010, diseñé e implementé la atención presencial, logrando contribuir al reconocimiento de la compañía como la primera aseguradora en finalizar la atención de sus clientes con seguros hogar.

Realiza estudios de compensación para las áreas de Administración y Docencia, en conjunto con la administración de la red Laureate International Universities a nivel latinoamericano.Representa al área de Personas en las células del proyecto de acreditación del CNA.

Santiago De Chile

Responsable de establecer la estructura de compensaciones y beneficios de la empresa, con el propósito de hacerla atractiva al mercado, reclutar el personal idóneo y evitar la rotación de los mismos, de acuerdo con la estrategia de posicionamiento de la empresa.• Junto al equipo, logré la adjudicación de la licitación del contrato de mantención de Correas de Radomiro Tomic asegurando el margen anual del proyecto en un 18% al presupuestar la Mano de Obra en forma precisa, representando el 75% del costo total.• Junto al Gerente de RRHH, representé a la compañía, en la mesa de negociación colectiva con Sindicado de Técnicos de Minera Los Pelambres, ayudando a llegar a acuerdo, dentro de los plazos y el presupuesto de la compañía.

Santiago De Chile

Responsable de diseñar, definir, socializar e implementar las herramientas de evaluación de desempeño, clima, evaluación de cargos con sistema HAY y estructura de compensaciones.• Construí e implementé la estructura de cargos y compensaciones, lo que aseguró la óptima gestión de los costos en remuneraciones asociándolos al aumento de valor o productividad.

Santiago De Chile

Responsable del control y entrega de los beneficios (bonos de nacimiento, cargas familiares, etc.) y pago de remuneraciones al personal.

Advanced Management Program - Amp, Business Administration And Management, General

Desarrollo de habilidades directivas

Magister En Administración De Empresas, Administración Y Gestión De Empresas, General

Ingeniero Comercial, Administración Y Gestión De Empresas, General

Ingenieria Comercial

Enseñanza Media