Executava o envio do boleto via sistema bancário SCDNetWeb ou Cyber para os escritórios de cobrança ou Gerente Comercial.Apoio e Gestão para os escritórios de cobrança através de e-mail e telefone sanando dúvidas de procedimentos e auxiliando nas tratativas de responsabilidade Banco (Retirada de restrições, boleto com desconto fora da política ou isento de encargos, localização de pagamento, inibição de cobranças). Atuava no acompanhamento da operação da Central de Cobrança abrangendo oportunidade de melhorias através de mapeamento das solicitações dos clientes (causa raiz). Atuei na construção e validação da cascata do atendimento automatizado ChatBot, com isso tivemos otimização de tempo e maior recuperação de valores. Atuei na tratativa das reclamações dos clientes via SAC oriundas da Ouvidoria através Workflow _ Front nos canais de primeira e segunda instância: Procon, 0800, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Mídias Sociais e Bacen, atuação com imparcialidade e confidencialidade em todos os processos.Colaboração ativa com demais áreas e colaboradores da empresa quando necessário encaminhando os registros de solicitações para os setores responsáveis levantando evidências para envio de subsídios para as áreas Jurídicas, Backoffice e atendimento ao cliente.Abertura e direcionamento de chamados que foram identificados como gap’s para análise e correção pelo time de desenvolvimento.

Atuei com análise do crédito B2C e B2B visando a viabilidade da concessão de crédito com base na política e mitigando os riscos da operação de veículos.Atuei na célula de valores elevados com validação da adequação do perfil x garantia solicitada, executando as normas e procedimentos da área.Conhecimento sólidos das principais ferramentas e sistemas de análise de crédito para tomada de decisões como Serasa, All Check, Databusca. Consulta e análise SCR – BACEN e análise de documentos IRPF. Desenvolvi pareceres de crédito, para que contribuíssem para o entendimento da situação financeira do cliente, de forma a determinar limites de concessão e majoração do crédito.Reanálise de propostas com reversão de parecer tendo justificativas fundamentadas para a nova tomada de decisão.

Executei análise de informações financeiras e dados cadastrais para fundamentação e avaliação do crédito no segmento B2C, atuei no segmento de veículos leves e cartão de crédito - Private Label - Cartão Submarino. Execução de checagens telefônicas, consulta de bases internas e externas como Serasa, SPC, Crivo. Mitigação de riscos na aprovação e prevenção à fraudes. Atendimento diferenciado aos Gerentes | Operadores comerciais (SAG). Back-up da coordenação efetuando apoio na avaliação dos funcionários com contribuição dos feedbacks.Executei liberação de alçadas para os analistas (Comitê de Crédito), responsável pelo plantão aos finais de semana, controle de produtividade individual.

Executava atendimento ao cliente de forma presencial atuando em toda esteira de cadastro, análise e formalização do contrato.Executei análise de crédito B2C nos produtos Veículos Leves, Motos, Utilitários e Veículos Pesados, realizando as checagens telefônicas e consultas em bureaus de crédito como Serasa e SPC. Analisei documentações comprobatórias da capacidade econômico-financeira dos clientes para assim determinar a viabilidade de pagamento dos créditos concedidos.Inclusão do cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos e formalização dos contratos e inclusão de gravame.