Responsabilidades principais: - Gestão documental;- Monitorar indicadores da área; - Gerir o trabalho de assistentes;- Realizar entrevistas de desligamento;- Atender a colaboradores presencialmente e por telefone;- Conduzir programas e fazer gestão de treinamentos da unidade;- Promover e contribuir com as ações institucionais de endomarketing;- Apoiar na aplicação de pesquisa de clima organizacional e pesquisa de eNPS;- Elaborar relatórios, planilhas e tabulação de dados para controles gerenciais;- Executar e acompanhar o processo de avaliações de desempenho por competências e do período de experiência; - Apoiar o processo de Gestão por Competências, com suporte em todo processo de descrição de cargos, levantamento de competências e treinamentos por cargo, avaliação de competências, feedback, plano de desenvolvimento individual e análise de performance;- Conduzir acolhimento/integração de novos funcionários presencialmente e por plataforma online.

Auxiliar o setor Gestão Corporativa de Desenvolvimento de Pessoas, acompanhar a realização dos programas, auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios de indicadores e auxiliar no desenvolvimento de projetos. Além de triagem de currículos e agendamento de entrevistas para processo seletivo.

Supervisão da performance o peracional do atendimento à clientes (inbound e outbound), com foco na garantia da qualidade e produtividade. Gestão de pessoas, suporte e orientação para equipes. Elaboração de relatórios para medição de indicadores, acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoria de ligações, feedbacks, índices de desenvolvimento e aplicação de avaliação de desempenho. Apresentação mensal de resultados da equipe bem como de estratégias e plano de ação com foco em melhoria contínua.