Carla De Paula Email & Phone Number

Jundiaí, Sp, Br

Brasil

Com mais de 25 anos de trajetória no setor de TI e Outsourcing, possuo uma sólida experiência liderando áreas estratégicas como Service Desk, Field Services, Escritório de Projetos e Governança de Processos. Minha recente certificação como Master Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching fortalece uma jornada dedicada ao desenvolvimento humano e à liderança de equipes orientadas para alta performance.Entre minhas principais competências estão a liderança estratégica, o planejamento e… Show more Com mais de 25 anos de trajetória no setor de TI e Outsourcing, possuo uma sólida experiência liderando áreas estratégicas como Service Desk, Field Services, Escritório de Projetos e Governança de Processos. Minha recente certificação como Master Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching fortalece uma jornada dedicada ao desenvolvimento humano e à liderança de equipes orientadas para alta performance.Entre minhas principais competências estão a liderança estratégica, o planejamento e a gestão de P&L, assegurando eficiência financeira e o alcance de metas ambiciosas. Com expertise em governança, organização e aplicação de melhores práticas, garanto entregas de alta qualidade e relações sólidas e duradouras com clientes. Vamos juntos explorar soluções transformadoras e repletas de insights valiosos. Show less

São Paulo, Brasil

Como Executiva de Integração do Full Outsourcing na Braskem, desempenho um papel fundamental na formulação e execução da estratégia de integração dos serviços de Service Desk, Field Services, Infraestrutura, Cyber Segurança, SAP, Aplicações, End-Point, Colaboração, Governança e Auditoria ISAE 3402 e SOX, contribuindo significativamente para o sucesso e eficácia da parceria com nosso cliente.Atuo como facilitadora proativa das necessidades do cliente, agindo como intermediária entre ele e as… Show more Como Executiva de Integração do Full Outsourcing na Braskem, desempenho um papel fundamental na formulação e execução da estratégia de integração dos serviços de Service Desk, Field Services, Infraestrutura, Cyber Segurança, SAP, Aplicações, End-Point, Colaboração, Governança e Auditoria ISAE 3402 e SOX, contribuindo significativamente para o sucesso e eficácia da parceria com nosso cliente.Atuo como facilitadora proativa das necessidades do cliente, agindo como intermediária entre ele e as equipes responsáveis pela prestação de serviços. Também mantenho uma comunicação ágil e eficiente para garantir a satisfação pós-venda.Minha expertise em gerenciar o P&L de contas me permite buscar o equilíbrio ideal entre receita e custos, identificando oportunidades para gerar eficiência financeira. Uma de minhas habilidades é a apresentação transparente e efetiva dos resultados operacionais, fornecendo insights valiosos para o sucesso do negócio. Lidero a estratégia de otimização do contrato, identificando melhorias e oportunidades que alavanquem a prestação do serviço e tragam a melhor experiência para o nosso cliente. Show less

Everywhere

Como Gerente Executiva, lidero com excelência a estrutura de Serviços Compartilhados de ITO em todo o Brasil. Sob minha responsabilidade, estão áreas-chave, como Service Desk, Field Services, Escritório de Projetos, Transformação Digital, Governança de Processos, Qualidade e Financeiro. Tenho o privilégio de trabalhar com mais de 60 clientes, tanto nacionais quanto globais, e gerencio mais de 600 colaboradores, 95% dele em home office, que prestam serviços de Digital Workplace.Como líder… Show more Como Gerente Executiva, lidero com excelência a estrutura de Serviços Compartilhados de ITO em todo o Brasil. Sob minha responsabilidade, estão áreas-chave, como Service Desk, Field Services, Escritório de Projetos, Transformação Digital, Governança de Processos, Qualidade e Financeiro. Tenho o privilégio de trabalhar com mais de 60 clientes, tanto nacionais quanto globais, e gerencio mais de 600 colaboradores, 95% dele em home office, que prestam serviços de Digital Workplace.Como líder, desempenho um papel fundamental no P&L e Planejamento Estratégico da organização, garantindo a eficiência financeira e operacional da estrutura e dos clientes. Além disso, meu papel é promover a transformação digital e a excelência na prestação dos serviços. Meu objetivo é garantir a entrega de resultados excepcionais, impulsionando a satisfação de todos os envolvidos e proporcionando inovação constante.Com uma abordagem estratégica e orientada para resultados, estou preparada para enfrentar desafios complexos e liderar equipes de alto desempenho e multifuncionais. Minha experiência abrangente em operações de TI e meu compromisso com a excelência me capacitam a impulsionar o sucesso da organização. Show less

Santana, São Paulo

Com uma trajetória sólida, atuei como Gerente de Serviços de Service Desk, liderando equipes em todo o Brasil. Fui responsável por mais de 50 clientes, tanto nacionais quanto globais, e gerenciei mais de 650 colaboradores distribuídos em quatro Centros de Suporte estratégicos (São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e Jaguariúna).Com o surgimento da pandemia, conduzi o Projeto Home Office para migrar todos os nossos colaboradores para realizarem o atendimento em suas residências. Em apenas… Show more Com uma trajetória sólida, atuei como Gerente de Serviços de Service Desk, liderando equipes em todo o Brasil. Fui responsável por mais de 50 clientes, tanto nacionais quanto globais, e gerenciei mais de 650 colaboradores distribuídos em quatro Centros de Suporte estratégicos (São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e Jaguariúna).Com o surgimento da pandemia, conduzi o Projeto Home Office para migrar todos os nossos colaboradores para realizarem o atendimento em suas residências. Em apenas 15 dias colocamos 100% do nosso time em home office com a infraestrutura e ajuda de custo necessária, garantindo a entrega dos serviços contratados e melhoria de performance.Como líder, estive à frente do Planejamento Estratégico e Operacional da estrutura do Service Desk. Meu objetivo foi garantir o cumprimento dos escopos e SLAs contratados, além de gerar eficiência operacional e financeira, proporcionando a melhor experiência aos clientes. Contribui diretamente para o cumprimento da meta financeira e de qualidade (NPS) em todos os anos.Com habilidades comprovadas em gestão de serviços, planejamento estratégico e operacional, tenho uma visão abrangente das necessidades dos clientes e uma abordagem voltada para a excelência. Meu foco é aprimorar continuamente a entrega dos serviços, impulsionar a satisfação dos clientes e alcançar resultados excepcionais. Show less

Alphaville

Comprovada habilidade em estabelecer e manter relacionamentos duradouros com os clientes, garantindo sua satisfação pós-venda. Minha gestão eficaz assegura a entrega dos serviços de acordo com contratos, propostas técnicas/comerciais e estratégias de precificação.Atuei como facilitador proativo das necessidades dos clientes, agindo como intermediário entre eles e as equipes responsáveis pela prestação de serviços. Minha expertise em gerenciar o P&L de contas me permite buscar o… Show more Comprovada habilidade em estabelecer e manter relacionamentos duradouros com os clientes, garantindo sua satisfação pós-venda. Minha gestão eficaz assegura a entrega dos serviços de acordo com contratos, propostas técnicas/comerciais e estratégias de precificação.Atuei como facilitador proativo das necessidades dos clientes, agindo como intermediário entre eles e as equipes responsáveis pela prestação de serviços. Minha expertise em gerenciar o P&L de contas me permite buscar o equilíbrio ideal entre receita e custos, identificando oportunidades de redução de despesas.Responsável pela realização precisa do faturamento e aplicação de ajustes contratuais para manter a conformidade financeira. Além disso, desempenho um papel crucial no planejamento orçamentário e forecast, garantindo a manutenção da margem prevista.Tenho um histórico de sucesso na implementação de iniciativas de estímulo às vendas de integração e up-selling, alinhadas com a estratégia comercial da empresa. Meu foco constante está na garantia de uma integração eficiente entre as áreas de serviços para alcançar a melhor qualidade de entrega.Uma de minhas habilidades essenciais é a apresentação transparente e efetiva dos resultados operacionais aos clientes, fornecendo insights valiosos para o sucesso do negócio. Também mantenho uma comunicação ágil e eficiente com a alta direção, relatando eventos significativos que possam impactar a imagem da empresa junto aos clientes, bem como sua saúde financeira. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Como responsável pela Escola de Serviços de End User Support, atuava com foco direcionado na melhoria contínua dos serviços prestados para Service Desk e Field Services, além de atuar para garantir P&L da área, alcançando redução de custos e otimização dos serviços prestados. Como responsável pelo gerenciamento do Portal E-learning, promovia treinamentos eficazes, de acordo com as melhores práticas de mercado, e conhecimentos técnicos atualizados. Também sou reconhecido por implementar… Show more Como responsável pela Escola de Serviços de End User Support, atuava com foco direcionado na melhoria contínua dos serviços prestados para Service Desk e Field Services, além de atuar para garantir P&L da área, alcançando redução de custos e otimização dos serviços prestados. Como responsável pelo gerenciamento do Portal E-learning, promovia treinamentos eficazes, de acordo com as melhores práticas de mercado, e conhecimentos técnicos atualizados. Também sou reconhecido por implementar ações de engajamento e desenvolvimento em nível nacional, resultando em melhorias no clima organizacional, aumento da eficiência operacional e redução do turnover/absenteísmo.A área era responsável por executar relatórios de serviços, como dailys, books, entre outros, com análise crítica dos indicadores, mantendo o foco na melhoria contínua por meio do ciclo PDCA. Atuávamos na garantia da conformidade do serviço baseado nos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 20.000, por meio do apoio na gestão dos processos e realização de pré-auditorias.Desempenhei um papel fundamental na Gestão de Problemas do Service Desk, visando a redução de incidentes e o aumento da elegibilidade. Também garantíamos a qualidade no atendimento por meio do processo de monitoramento de ligações, com uma meta de equipe de 90%.Tenho expertise na gestão eficaz da resolução de insatisfações dos usuários, apoiando a equipe operacional na identificação das causas e conduzindo comitês para a elaboração de planos de ação. Além disso, era responsável pela Comunicação Interna do End User Support, fornecendo orientação sobre normas e regras da área, desenvolvimento profissional, divulgação de campanhas de engajamento e eventos por meio de canais como Revista +Motivação, Telões, Intranet, Mural e Informes. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Editora Abril, Saint-Gobain e Globosat - Service Desk - Santana de Parnaíba - 2013/2014Elektro, DPaschoal e Benteler - Service Desk e Field Service - Campinas - 2012/2013Responsável pelo P&L das operações, garantindo equilíbrio financeiro e propondo reduções de custos para maximizar os resultados. Destaco-me pela excelência na gestão dos Serviços de TI, assegurando o cumprimento dos SLAs, controlando a produtividade da equipe e apresentando resultados sólidos aos… Show more Editora Abril, Saint-Gobain e Globosat - Service Desk - Santana de Parnaíba - 2013/2014Elektro, DPaschoal e Benteler - Service Desk e Field Service - Campinas - 2012/2013Responsável pelo P&L das operações, garantindo equilíbrio financeiro e propondo reduções de custos para maximizar os resultados. Destaco-me pela excelência na gestão dos Serviços de TI, assegurando o cumprimento dos SLAs, controlando a produtividade da equipe e apresentando resultados sólidos aos clientes.Como líder efetivo, conduzi uma equipe de aproximadamente 100 colaboradores distribuídos no estado de São Paulo, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração.Possuo habilidades sólidas na gestão financeira, incluindo a definição de budgets e garantia de resultados contratuais. Em 2013, alcancei um faturamento estimado de R$ 2,3 milhões, e em 2014, esse valor foi impulsionado para R$ 4,6 milhões.Destaco-me pelas realizações bem-sucedidas na recuperação financeira de operações como a DPaschoal, superando a margem anual prevista de -1,72% e atingindo 20,16%. Também obtive sucesso na recuperação financeira da Elektro, superando a margem anual prevista de -5,54% e atingindo 12,20%. Além da recuperação financeiro do contrato, superamos a qualidade do serviço prestado e fomos reconhecidos como o Melhor Fornecedor de TI do ano. Show less

Jundiaí

Consultoria especializada em controle financeiro, gestão do tempo e organização de espaços e ambientes, oferecendo soluções personalizadas para indivíduos e empresas. Nosso objetivo é auxiliar os clientes a alcançarem equilíbrio e eficiência por meio de estratégias de organização eficazes.Outros serviços incluem coaching financeiro, orientação em decoração de ambientes organizados, planejamento de mudanças residenciais e suporte na criação de ambientes produtivos e inspiradores.

São Paulo Area, Brazil

Experiência sólida em gerenciamento de operações de TI, atendendo a uma carteira de 20 clientes renomados, como IURD, Record, C&A, SBT, Banco Mercedes, Groupe Seb (Arno), Qualicorp, entre outros. Responsável por mais de 20.500 usuários, 35.000 ligações mensais e supervisão de 150 servidores, com um faturamento anual de R$ 9 milhões.Liderança estratégica de uma equipe de aproximadamente 190 colaboradores em áreas-chave, incluindo Service Desk, Field Service, Gestão de Ativos, Datacenter,… Show more Experiência sólida em gerenciamento de operações de TI, atendendo a uma carteira de 20 clientes renomados, como IURD, Record, C&A, SBT, Banco Mercedes, Groupe Seb (Arno), Qualicorp, entre outros. Responsável por mais de 20.500 usuários, 35.000 ligações mensais e supervisão de 150 servidores, com um faturamento anual de R$ 9 milhões.Liderança estratégica de uma equipe de aproximadamente 190 colaboradores em áreas-chave, incluindo Service Desk, Field Service, Gestão de Ativos, Datacenter, Treinamento e Videoconferência, em unidades localizadas no Rio de Janeiro e São Paulo. Implementando de forma eficaz de processos de gestão de serviços e controles baseados em ITIL, CobIT e ISO 9001, resultando em um aumento significativo de 30% no faturamento da empresa.Criação e implantação bem-sucedida do Núcleo de Conhecimento, responsável pela capacitação dos profissionais, gestão da base de conhecimento, análise de tráfego, mapeamento de lacunas e adoção do ciclo PDCA para a melhoria contínua das operações.Gestão da infraestrutura e suporte das unidades de negócio da empresa, garantindo o bom funcionamento das operações. Liderando projetos estratégicos, incluindo implantação de soluções, adequação de ambientes, rollout, introdução de novos serviços e treinamentos para os clientes.Gerenciamento do projeto de preparação do novo prédio da torre de Service Desk, garantindo a transição tranquila e eficiente das operações.Responsabilidade pela elaboração do orçamento de despesas e investimentos da área, garantindo o uso eficiente dos recursos financeiros.Desenvolvimento de campanhas motivacionais e parcerias com o setor de Recursos Humanos, resultando em melhorias significativas no clima organizacional e redução da taxa de rotatividade de 13% para 4%. Show less

São Paulo Area, Brazil

Projeto: Siemens Group (1.400 colaboradores) – Jundiaí – 2007/2008Projeto: Siemens Group (1.600 colaboradores) – Anhanguera – 2006/2007Projeto: Microsoft do Brasil (500 colaboradores) – São Paulo – 2006Projeto: Ford Motor Company (4.000 colaboradores) – S.B.Campo – 2006 Projeto: BASF S/A (3.000 colaboradores) – S.B.Campo (Imigrantes e Demarchi) – 2003/2005Gestão eficaz das equipes de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs, distribuindo e direcionando atividades de… Show more Projeto: Siemens Group (1.400 colaboradores) – Jundiaí – 2007/2008Projeto: Siemens Group (1.600 colaboradores) – Anhanguera – 2006/2007Projeto: Microsoft do Brasil (500 colaboradores) – São Paulo – 2006Projeto: Ford Motor Company (4.000 colaboradores) – S.B.Campo – 2006 Projeto: BASF S/A (3.000 colaboradores) – S.B.Campo (Imigrantes e Demarchi) – 2003/2005Gestão eficaz das equipes de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs, distribuindo e direcionando atividades de acordo com as habilidades dos colaboradores, promovendo melhorias na equipe e motivação para o crescimento profissional.Colaboração estreita com a Coordenação de TI na identificação de melhorias nos processos de atendimento, ajustes de SLAs, procedimentos e gestão de pessoas para otimizar a eficiência operacional.Elaboração e análise de relatórios para avaliar o desempenho dos analistas, identificando oportunidades de aprimoramento e reconhecendo as conquistas da equipe.Participação ativa no processo seletivo e no treinamento de novos analistas, garantindo uma integração eficaz e o desenvolvimento de habilidades necessárias.Gerenciamento dos SLAs de atendimento dos fornecedores de hardware, assegurando alinhamento de processos e conduzindo reuniões de acompanhamento com a equipe para garantir a excelência no suporte.Coordenação das equipes de Field Service (2º nível) em projetos externos em todo o Brasil, garantindo a execução eficiente e de alta qualidade.Criação de uma base de conhecimento sólida e transferência de conhecimento técnico para a equipe, promovendo o aprendizado contínuo e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Show less

São Paulo Area, Brazil

Responsável pelo suporte técnico de nível 2 e hardware de notebooks em todo o Brasil, gerenciando o SLA de atendimento dos fornecedores de hardware, assegurando o alinhamento dos processos de atendimento e conduzindo reuniões de acompanhamento com a equipe.Desenvolvimento de cartilha de informática e treinamento para novos colaboradores, garantindo uma integração eficaz e o desenvolvimento de habilidades necessárias.Coordenação de equipes próprias e/ou terceirizadas de suporte técnico… Show more Responsável pelo suporte técnico de nível 2 e hardware de notebooks em todo o Brasil, gerenciando o SLA de atendimento dos fornecedores de hardware, assegurando o alinhamento dos processos de atendimento e conduzindo reuniões de acompanhamento com a equipe.Desenvolvimento de cartilha de informática e treinamento para novos colaboradores, garantindo uma integração eficaz e o desenvolvimento de habilidades necessárias.Coordenação de equipes próprias e/ou terceirizadas de suporte técnico de nível 2, monitorando e controlando a execução das atividades para garantir o nível de serviço do projeto em todo o Brasil.Administração de redes Novell (4.x e 5.x), Lotus Notes (4.5.x, 4.6.x e R5) e sistemas legados (SIF, Celerina e SIIE), conduzindo reuniões de acompanhamento com fornecedores e clientes para garantir a eficiência operacional.Gestão da base de conhecimento e treinamento técnico para a equipe de trabalho, promovendo o compartilhamento de conhecimento e aprimoramento contínuo. Show less

Mba Internacional, Dirección De Empresas

Mba Executivo, Gestão Empresarial E Coaching

Estratégia, Gestão de Pessoas, Processos, Finanças, Marketing e Inovação.

Pós-Graduação, Gestão Estratégica De Ti

Graduação, Tecnologia Em Processamento De Dados