- Owner del producto "Cambio de Plan Móvil", asegurando su servicio y provisión a clientes.- Líder de la definición e implementación de iniciativas comerciales enfocadas en aumentar el valor de las transacciones.- Gestión y coordinación con canales de venta clave y soporte operativo, incluyendo la implementación de canales digitales que aumentaron las transacciones digitales (+17% en el último trimestre del 2024).- Identificación de nuevas oportunidades comerciales para generar ingresos adicionales dentro del segmento móvil.- Monitoreo y proyección de ventas diarias para maximizar resultados.

- Definición e implementación de estrategias comerciales para generar valor y mejorar la experiencia de 4 millones de clientes B2C del segmento móvil.- Responsable del producto "Cambio de Plan Móvil," desde la creación hasta la ejecución de estrategias comerciales, logrando un crecimiento del 30% en ventas en el segundo trimestre de 2024.- Coordinación con canales de venta (Call Center, WhatsApp, APP Mi Movistar, Online), postventa y Business Intelligence para asegurar la ejecución integral de estrategias comerciales.- Creación de materiales para campañas de venta y coordinación de nuevas iniciativas comerciales.- Seguimiento y proyección diaria de ventas en todos los canales.- Manejo intermedio de SQL Server.

- Apoyo en la gestión de reclamos y participación en los diferentes proyectos realizados en la mesa ágil de causa raíz para encontrar las principales dolencias del cliente. - Responsable de ejecutar planes de acción, logrando así mejorar los procesos de venta y postventa, reducir el gasto y cumplir con los objetivos de reducción de reclamos móviles.- Elaboración de análisis cuantitativos, cualitativos y de impacto con respecto a reclamos.- Apoyo en el cálculo semanal del Churn de reclamos y en la elaboración de reportes de seguimiento de la cantidad y gasto mensual.- Responsable de la solución de incidencias en sistemas y facturación.- Manejo de SQL Server a nivel intermedio.

- Responsable de la elaboración de Benchmarks sobre los diferentes métodos de pago y ofertas de las operadoras en toda Latinoamérica. - Responsable de analizar el impacto de los bloqueos de terminales móviles y evaluar oportunidades para fidelizar a los clientes.- Responsable de la coordinación, elaboración de reportes, análisis y control diario de las campañas de Data Edwards (Producto estrella de Movistar Ads – Marketing Digital) a lo largo de toda su duración, monitoreando los indicadores de impresión y conversión. Constante comunicación con el equipo de Marketing Digital de HISPAM.- Apoyo en el análisis y solución de incidencias de Facturación que impactaban directamente al cliente.