Gerenciamento da área de Treinamento e Desenvolvimento da empresa; Recrutamento Seleção de profissionais internos e externos; Criador de conteúdos programáticos; Ministração de Treinamento Institucional, Comercial e BackOffice nas filiais da empresa; Gamificação de conteúdos; Ministração de Treinamento NR 10 e Ministração de Treinamento NR 17; Ministração de Treinamento para Atendimento de Surdos por Telefone; Criação de Grade Curricular; Criação de Planejamento Estratégico Anual; Criação de materiais didáticos e recursos visuais e metodológicos; Participação com o cliente contratante na elaboração de estratégias e customização de treinamentos; Acompanhamento e avaliação de desempenho; Análise de indicadores de DH; Organização de eventos internos ( Paletras, Workshops e Treinamentos); Desenvolvedor da Universidade Corporativa da empresa, tendo como case de sucesso a criação do PFS – Programa de Formação de Supervisores, formando 16 supervisores; Aplicação de técnicas de Coaching para desenvolvimento de pessoas e utilização do PDCA nos processos de treinamento.Contribuição: Implantação e criação da área T&D da empresa; Criação e Coordenação de Projetos da Empresa ( Ex. Projeto 60+ , projeto direcionado a contratação de pessoas acima de 60 anos, reinserindo essa faixa etária no mercado de trabalho. Programa de Formação de Supervisores PFS, Programa Motivacionais e Fidelização de Funcionários). Melhoria de Resultado da empresa, onde saiu do último para o primeiro lugar em Qualidade de Atendimento ao Cliente, no ranking de 49 CallCenter no Brasil no segmento de Energia Elétrica.

Gestão de Equipes de Vendas; Gestão de Equipe de Retenção de Clientes; Treinamento de Técnicas de Vendas para funcionários; Criador de campanhas motivacionais; Aplicação de técnicas e metodologia de coaching para Feedback de desempenho e desenvolvimento de competências individuais; Controles e Indicadores de metas de vendas; Planejamento de ações motivacionais; analise da curva ABC das referências e clientes; Planilha ciclo PDCA - utilizando as técnicas e métodos: Diagrama de Pareto, Ishikawa, 5w2h. Domínio em indicadores operacionais de Call center como: Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio Operacional (TMO), Best Time to Call (BTC), Chamadas Atendidas, Contato com a Pessoa Certa (CPC), Taxa de abandono, Wait, Taxa de Conversão de vendas/retenção, % Absenteísmo (ABS), % Aderência a escala de trabalho,% Turn Over, entre outros..Contribuições:Agreguei valor a empresa, com batimento de metas antes não alcançadas, entre elas, Vendas de 100%, Turnover 0,6%, ABS 0,4%, Aderência 98% a escala de trabalho; Em um concurso interno, ganhei em primeiro lugar em um Programa de Gestão em Célula, comparativo realizado com todos os funcionários com o mesmo cargo que o meu.

Atuando na gestão da equipe comercial da escola; Treinamento da equipe de vendas; Desenvolvendo programas e estratégias de marketing para atrair novos alunos; Controle e gerenciamento de materiais didáticos e livros; analise da curva ABC das referências e clientes; planejamento de ações motivacionais e Controles e Indicadores de metas de vendas.Contribuições:Transformação da equipe de vendas, onde antes possuía apenas o perfil FrontEnd Presencial, passando a realizar estratégias mais agressivas de marketing com aplicação de captura de leads e atendimento ativo por telefone.

Suporte para o supervisor de vendas, Imput de pedidos no sistema, rotinas de RH, elaboração de material didático, criador de conteúdos programáticos, ministração de treinamento de vendas, acompanhamento de desempenho e pós venda.Contribuições:Implantação da área de treinamento, pois antes, os funcionários não recebiam nenhum tipo de treinamento, era apenas contratado e já começavam a atuar no dia seguinte. Após criação de Grade curricular, o funcionário passou a entrar em linha, após duas semanas de treinamento.

Participação na implantação da área T&D da empresa; Análise de perfil de candidato à vaga de emprego; Ministração de Treinamento Comercial do produto Claro; Ministração de Técnica de Atendimento a Clientes; Ministração de Treinamento de Fidelização de Clientes; Liderança e Gestão de Pessoas; Gerenciamento em ferramentas de CRM; Gerenciamento de cadastros eletrônicos; Desenvolvimento de materiais para área T&D; Desenvolvimento de grade curricular de treinamento; Aplicação de treinamento em outras filias da empresa e Aplicação de treinamento em outras filias e Utilização do PDCA nos processos de treinamento.Contribuições:Criação de Projetos Motivacionais; Auxiliar em PFS (Programa de Formação de Supervisores; Realizei diversas viagens para aplicação de implantações de novos treinamentos em outras filias da empresa.