Seja muuuuito bem vindo (a) ao meu perfil! 😉Atualmente desenvolvo trabalhos na liderança do setor de atendimento na Provale Telecom, empresa regional, localizada no Vale do Paraíba, interior do Estado de São Paulo. Trata-se de uma provedora de serviços de internet, telefonia fixa, móvel, e canais de streaming. Meus trabalhos são realizados coordenando uma equipe de 25 colaboradores, com funções ligadas ao atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, cobrança e pós venda. A liderança da equipe, consistente na aplicação de treinamentos, com material de apoio do renomado Instituto Nicolas Bueno e mentorias ao vivo, visando a melhoria nos processos e implantação de atendimento extraordinário.Realizo o acompanhamento de resultados, e também feedbacks com os integrantes do setor, buscando melhoria continua, satisfação dos clientes, aumento de vendas, upgrades, retenções de cancelamentos entre outros temas. Importante ressaltar também, que na posição em que ocupo, é essencial a aplicação de comunicação assertiva para com os clientes e com os colaboradores, tendo em vista que os feedbacks precisam ser claros, frequentes, buscando o desenvolvimento do colaborador, para construção e manutenção de uma equipe de alta performance, alcançando assim, os melhores resultados e o batimento de metas internas.