Carlos Lam Email & Phone Number

Lima, Perú

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• Liderazgo en la renovación del modelo de criterios para el otorgamiento de créditos ajustado a la estrategia de la compañía y rentabilidad de producto, mediante el análisis de criterios de evaluación diferenciados para todos los segmentos de clientes, comunicación y coordinación de ajustes con las áreas claves y monitoreo continuo de los principales KPI’s, logrando una reducción de la tasa de no pago de 18% a 15%.• Dirección del proceso de análisis de calidad de oferta comercial mediante la implementación de reportes estadísticos, automatización de procesos manuales y coordinación integral de las áreas involucradas, logrando orientar estrategia comercial y aumentando en 50% la capacidad de atención a nuevas ofertas.• Gestor de la optimización de los tiempos de atención de consultas de todos los canales de venta, a través del seguimiento a los KPI’s de experiencia del cliente y ventas, implementación de un nuevo outsourcing operativo y reorganización de la cola de trabajo, obteniendo una reducción de 30% del tiempo promedio de atención manteniendo el tiempo de respuesta en un rango de 2 a 4 minutos. • Organizador del flujo de entrega de información al cliente interno, mediante la calendarización de solicitudes y atención de reportes urgentes, logrando aumentar el nivel de satisfacción del cliente de 63% a 87%.

• Reducción de provisión de mala deuda en S/. 24 MM anuales y aumento de la recuperación en 10% para todos los canales, implementando una estrategia de cobranza segmentada mediante el análisis de características de admisión y comportamiento post venta para reducir el porcentaje de deuda vencida y el adelanto del tiempo de recuperación de créditos.• Gestor del ahorro de 15% en gastos de cobranza, mediante la optimización de la estrategia del área y negociacion con proveedores claves, logrando orientar el capital de trabajo hacia otros objetivos de la gerencia de riesgos.• Diseñador y ejecutor de nuevo modelo de cobranza con enfoque en la retención del cliente para todos los segmentos de ventas, a través del análisis del comportamiento de pago, benchmark de calidad de cobranzas y seguimiento constante de resultados, logrando una reducción de la tasa de retiro de clientes (Churn) por deuda a menos de 3%.

Responsable de la gestión legal de procesos judiciales iniciados a favor y en contra del banco por clientes de la cartera asignada.• Ejecutor de la optimización de procesos exitosos a través de la reorganización de la cartera asignada, ejecución de acciones legales para avance procesos y seguimiento constante de resultados, logrando aumentar en 10% el número de procesos exitosos.

Responsable de la gestión legal de procesos de cobranza, con reporte a la jefe de cobranzas.• Implementador de los procesos prejudicial y judicial de cobranza, a través del análisis de rendimiento de la cartera morosa, logrando el aumento de la recuperación de la cartera judicial de 13% a 21%.• Creador e implementador del proceso de negociación con clientes con deuda castigada, mediante la entrega de planes de pago a medida, obteniendo una reducción en la cartera castigada en S/. 600,000 anuales

Especialista En Creditos Y Cobranzas

Finanzas Internacionales

Master En Finanzas

Abogado