Executivo de Operações, sou Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas, Graduado em Ciência da Computação. Tenho mais de 20 anos de experiência profissional. Possuo em minha história vivência e capacidade para as funções de Gerente de Operações, Gerente de Relacionamento com o Cliente, Gerente de Customer Success, sempre trabalhando em equipe com excelência e ética.Conto com vivência em atendimento ao cliente, com operações de relacionamento ao cliente, retenção, ativo e receptivo de vendas, operações de SAC, sempre com foco no Customer Success.Atuei na estruturação de áreas de apoio como Gerente de Qualidade, Gerente de Call Center e Relacionamento, Treinamento, SAC, Backoffice, Planejamento e Control Desk, sempre utilizando o foco do cliente como base para todas as áreas de apoio, inclusive envolvendo o cliente na criação de algumas áreas específicas, fazendo com que o cliente se sinta pertencente às estratégias.Especialista em implantação de pesquisas NPS / CSAT, KPI's de atendimento, sempre com foco no sucesso do Cliente.