A CRAS Technology atua na área da technology oferecendo as melhores soluções em Pessoa, Processo e Produto.Uma empresa que alia qualidade e vanguarda pois agrega à sua filosofia os mais modernos conceitos de gestão para atender aos clientes de forma dinâmica e pontual.* Gestão de Service Desk para clientes LATAM;* Implementação de processsos ITIL e melhores práticas;* Gerenciamento de Projetos de Outsourcing LATAM;* Assessment para avaliação de nível de maturidade de centros de suporte;* Projetos de Performance para centros de suporte.

• Trabalho diretamente com sistema de Service-Desk, na abertura de chamado e atendimento a usuário prestando suporte avançado de primeiro nível, geração de relatório e criação de procedimento. Responsável pelo plano de troca de 25% de equipamento em toda empresa em 1ª-Semestre/2014.

• Atuei diretamente com monitoramento de recarga de telefonia moveis e PDV através do Software Zenoss, criando procedimento e script de rotina de backup. responsável pela verificação e integridade das hardware, software e comunicações de rede, controle de incidência emissão de plano de aviso para todos os responsáveis. Procedimento de teste dos sistemas e analise dos log dor servidores dos seguintes projetos. Cielo Mobile, Oi Controle.

• Atuei com suporte a usuário, e configuração de serviços em servidores Windows e Linux, neste período fui responsável pela implementação de nova rede com alguns serviços tais: ”Implantação de serviços Proxy VPN DNS Samba em servidor Debian”, Configuração de Active Directory com grupo e Gpo’s Servidor Windows Server 2008, Virtualização do XenServer criação e configuração de VM.