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Behavioral Pills es una iniciativa para promover el entrenamiento y la aplicación de Behavioral Design para mejorar los resultados de las organizaciones, gracias al profundo entendimiento del comportamiento humano.

We help businesses improve the engagement of their customers and employees experiences through Behavioral Design and Gamification.

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Aplicar Behavioral Design para resolver diversos problemas de comportamiento para las organizaciones.

Kestudio? es una plataforma que conecta jóvenes que no están seguros de qué carrera estudiar con profesionales expertos en diferentes industrias para que resuelvan sus dudas.

Lima Province, Peru

Crear y desarrollar la capacidad interna de diseño de experiencias y productos mediante la implementación de Service Design, Process Design y Behavioral Design, con la finalidad de garantizar experiencias memorables para nuestros asegurados.

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Crear e implementar el área de Behavioral Science, con el objetivo de aplicar la economía del comportamiento y el diseño de comportamientos para generar valor en diferentes espacios de toma de decisiones. Así mismo, adaptar la investigación de mercados a un entorno agile, donde la rapidez y agilidad es tan importante como la precisión de la información. Logros:- Creación de un framework para implementar Behavioral Design como metodología para la creación de productos nuevos, así como para el diseño de cambio de comportamientos.- Diseño de 3 productos nuevos en base a insights directos de los consumidores y validados mediante diseños experimentales para validar su grado de deseabilidad.- Diseño de cambio de comportamiento para aumentar la cantidad de asegurados que afilian sus tarjetas de crédito en vez de otro medio de pago. (Resultado: aumento del doble de clientes que afilian tarjetas de crédito).- Reducción de rotación de la fuerza de ventas nueva y aumento de su productividad mediante la implementación de iniciativas diseñadas en base a un análisis de Behavioral Design. (Resultado: reducción a la mitad de la rotación y aumento del 20% de productividad de los vendedores).

Diseñar y liderar la estrategia de investigación y levantamiento de insights de los clientes con la finalidad de convertir dicha información en acciones de negocio que permitan aumentar la cantidad de clientes, promover la venta de nuevos productos, mejorar la satisfacción de la experiencia del cliente, aumentar la retención de los mismos, e identificar nuevas tendencias para la creación de oportunidades de negocio.Logros:- Implementación de la disciplina de Behavioral Economics con la finalidad de mejorar la venta de productos, aumentar la retención, mejorar la cobranza, y en general modificar comportamientos puntuales de los clientes.- Aumento del 30% de investigaciones tanto estratégicas como tácticas en el 2018, utilizando 10% menos del presupuesto del 2017.

Lima Province, Peru

Crear el área de Consumer Insights y desarrollar la estrategia de investigación y levantamiento de insights de los clientes, con la finalidad de convertir dicha información en acciones de negocio que permitan aumentar la cantidad de clientes, promover la venta de nuevos productos, mejorar la satisfacción de la experiencia del cliente, aumentar la retención de los mismos, e identificar nuevas tendencias para la creación de oportunidades de negocio.Logros:- Implementación de metodologías no tradicionales de investigación, basadas en el uso de tecnología, para complementar las metodologías tradicionales cuantitativas y cualitativas.- Desarrollo de investigación enfocada en UX como soporte para las áreas de innovación y desarrollo digital.- Generación de insights clave para la estrategia de la marca para el 2018.- Implementación de los Consumer Safari, metodología de desarrollo de insights basada en que los mismos ejecutivos de la compañía realizan salidas a campo, identifican la problemática de los clientes, identifican hallazgos y los transforman en insights para aplicar en oportunidades de negocio.- Implementación de un sistema de monitoreo diario de acciones de la competencia y reportándolas mediante un boletín semanal para la gerencia y áreas de producto.

Responsable de liderar el equipo de Calidad, encargado de generar conocimiento acerca de la satisfacción de clientes tanto externos (empresas, personas y proveedores) como internos (áreas que se brindan soporte dentro la empresa). Así mismo, el área monitorea el cumplimiento de KPI en proyectos estratégicos de la compañía. Logros:• Propuesta e implementación del Modelo de Medición de la Satisfacción (mediciones Net Promoter Score NPS, satisfacción del cliente CSAT, y Customer Effort Score CES) que Rimac utiliza actualmente para la gestión de la experiencia del cliente e identificación de oportunidades de mejora en el servicio.• Reducción de 50% del Head Count del área, manteniendo la misma cantidad de mediciones y entregables. Esto se logró mediante la implementación de sistemas tecnológicos que automatizaron procesamientos, antes manuales, y a la reingeniería de procesos para aumentar la eficiencia de los recursos.• Fundador del Comité de Calidad, instancia que reúne a los líderes responsables de servicio, operaciones y negocio en Rimac y donde se revisa de manera mensual las oportunidades de mejora identificadas en el análisis de la voz del cliente. Así mismo se realiza seguimiento a las acciones, iniciativas y proyectos que buscan mejorar el servicio.• Identificación de ineficiencias críticas en procesos clave en la experiencia del cliente a través del análisis de flujos de servicio, carga laboral y la aplicación de la metodología Lean Enterprise. • Miembro del equipo que implementó el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige. En el 2013 Rimac Seguros obtuvo la medalla Líder en Calidad Categoría Plata, entregado por la Sociedad Nacional de Industrias. Información adicional:- Reconocido como "voluntario destacado" en 2016 y miembro del Comité de Voluntariado- Brigadista de evacuación.- Brigadista ambiental.- Capacitador en los talleres de inducción de la Escuela de Negocios de Rimac.

- Encargado de supervisar el desarrollo de estudios cualitativos y cuantitativos de investigación, especializados en la satisfacción y lealtad en diversos rubros (banca, seguros, supermercados, entre otros).- Elaboración de guías de indagación para grupos focales, entrevistas en profundidad y encuestas.- Elaboración y revisión de informes cualitativos y análisis cuantitativo.

- Asistir durante el desarrollo de estudios cualitativos y cuantitativos de investigación de diversos rubros (banca, consumo masivo, retail, entre otros).- Elaboración de guías de indagación para grupos focales, entrevistas en profundidad y encuestas.- Supervisión de campo cualitativo y cuantitativo.- Revisión de informes cualitativos y asistir en elaboración de gráficos y análisis cuantitativo.

Magister, Business Administration And Management, General, Master In Business Administration

1er puesto de la promoción MBA 114

Master Of Business Administration - Mba, Business

Bachiller, Psicologia Social

Secundaria Completa, Secundaria, Quinto Superior

Miembro de la Junta Directiva de Prefects por dos años consecutivos (2001-2002)