Carlos Hoyos Email & Phone Number

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Behavioral Pills es una iniciativa para promover el entrenamiento y la aplicación de Behavioral Design para mejorar los resultados de las organizaciones, gracias al profundo entendimiento del comportamiento humano.

We help businesses improve the engagement of their customers and employees experiences through Behavioral Design and Gamification.

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Aplicar Behavioral Design para resolver diversos problemas de comportamiento para las organizaciones.

Kestudio? es una plataforma que conecta jóvenes que no están seguros de qué carrera estudiar con profesionales expertos en diferentes industrias para que resuelvan sus dudas.

Lima Province, Peru

Crear y desarrollar la capacidad interna de diseño de experiencias y productos mediante la implementación de Service Design, Process Design y Behavioral Design, con la finalidad de garantizar experiencias memorables para nuestros asegurados.

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Crear e implementar el área de Behavioral Science, con el objetivo de aplicar la economía del comportamiento y el diseño de comportamientos para generar valor en diferentes espacios de toma de decisiones. Así mismo, adaptar la investigación de mercados a un entorno agile, donde la rapidez y agilidad es tan importante como la precisión de la información..

Diseñar y liderar la estrategia de investigación y levantamiento de insights de los clientes con la finalidad de convertir dicha información en acciones de negocio que permitan aumentar la cantidad de clientes, promover la venta de nuevos productos, mejorar la satisfacción de la experiencia del cliente, aumentar la retención de los mismos, e identificar.

Lima Province, Peru

Crear el área de Consumer Insights y desarrollar la estrategia de investigación y levantamiento de insights de los clientes, con la finalidad de convertir dicha información en acciones de negocio que permitan aumentar la cantidad de clientes, promover la venta de nuevos productos, mejorar la satisfacción de la experiencia del cliente, aumentar la retención.

• Responsable de liderar el equipo de Calidad, encargado de generar conocimiento acerca de la satisfacción de clientes tanto externos (empresas, personas y proveedores) como internos (áreas que se brindan soporte dentro.
• Propuesta e implementación del Modelo de Medición de la Satisfacción (mediciones Net Promoter Score NPS, satisfacción del cliente CSAT, y Customer Effort Score CES) que Rimac utiliza actualmente para la gestión de la.
• Reducción de 50% del Head Count del área, manteniendo la misma cantidad de mediciones y entregables. Esto se logró mediante la implementación de sistemas tecnológicos que automatizaron procesamientos, antes manuales, y.
• Fundador del Comité de Calidad, instancia que reúne a los líderes responsables de servicio, operaciones y negocio en Rimac y donde se revisa de manera mensual las oportunidades de mejora identificadas en el análisis de.
• Identificación de ineficiencias críticas en procesos clave en la experiencia del cliente a través del análisis de flujos de servicio, carga laboral y la aplicación de la metodología Lean Enterprise.
• Miembro del equipo que implementó el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige. En el 2013 Rimac Seguros obtuvo la medalla Líder en Calidad Categoría Plata, entregado por la Sociedad Nacional de Industrias. Información.

- Encargado de supervisar el desarrollo de estudios cualitativos y cuantitativos de investigación, especializados en la satisfacción y lealtad en diversos rubros (banca, seguros, supermercados, entre otros).- Elaboración de guías de indagación para grupos focales, entrevistas en profundidad y encuestas.- Elaboración y revisión de informes cualitativos y.

- Asistir durante el desarrollo de estudios cualitativos y cuantitativos de investigación de diversos rubros (banca, consumo masivo, retail, entre otros).- Elaboración de guías de indagación para grupos focales, entrevistas en profundidad y encuestas.- Supervisión de campo cualitativo y cuantitativo.- Revisión de informes cualitativos y asistir en.

Magister, Business Administration And Management, General, Master In Business Administration

1er puesto de la promoción MBA 114

Master Of Business Administration - Mba, Business

Bachiller, Psicologia Social

Secundaria Completa, Secundaria, Quinto Superior

Miembro de la Junta Directiva de Prefects por dos años consecutivos (2001-2002)