Gestão e acompanhamento de plataforma de Ecommerce B2C (Shopify e VTEX): Cadastro de produtos; Home do site; Páginas e Categorização com foco em UX e SEO; Monitoração de fluxo de pedidos; Controle de integrações e Contato com fornecedores parceiros.Condução da Equipe de SAC: Atendimento primeiro e segundo nível sobre dúvidas e solicitações referentes a Marca; Fidelização e Retenção de Clientes; Conversão de Vendas; e Tratamento de quebras (ausência de itens).Condução da Equipe Comercial Varejo: Análises de indicadores de vendas (elaboração e apresentação de relatórios de análises de dados – KPI’s); Acompanhamento de Indicadores CRM; Atuação de campanhas junto a APP de contato ativo com clientes (via Whatsapp e SMS) e Agência de Mídia. Interface com o PCP sobre as entradas dos produtos (novos e reposições). Responsável pela implantação de ERP Audience (VerUp) e Virtual Age (Totvs Moda) para a área de Ecommerce.

Responsável pela Implantação da área de T&D, executando as demandas de Capacitação, Reciclagem e Treinamentos Comportamentais e Técnicos em Central de Monitoramento Bancário (Vigilantes CFTV | Alarme, Célula de Inteligência (BKO), Auxiliares e Supervisores de Operações). Desenvolvimento dos materiais; Aplicação, compilação e plano de ação para as Pesquisas de Clima Organizacional; Avaliação de Reação pós treinamentos; Suporte à DP Generalista; Condução dos Processos Seletivos (Internos e Externos).

Atividades: Recursos Humanos: Recrutamento de pessoal; Agendamento e encaminhamento para realização de exame médico (admissional, periódico e demissional), verificando a necessidade do tipo de ASO conforme a demanda; recebimento e preenchimento de kit admissional; solicitação de benefícios; Cotação e Compra de EPI’s; controle de cartão de ponto; preenchimento de planilha de controle de Horas Homem Trabalhada; desligamento e homologação. Compras | Financeiro: Solicitação de compra de materiais; Solicitação de locação de equipamentos; Negociação de orçamentos, fretes, pagamentos e prazos de entrega dos insumos; Recebimento e conferência dos insumos; atendimento de fornecedores e empreiteiros na obra; Conferência de NF e Solicitação de Emissão de NF de Devolução (material locado e material comprado).

Recrutamento e Seleção:Contact Center / Trade MarketingDefinição do Briefing da vaga juntamente ao gestor solicitante; Negociação de prazos para atendimento da demanda e flexibilidades de acordo com o perfil desejado; Divulgação em sites de emprego (Catho, Emprega Campinas, LinkedIn, Grupos de Facebook); Triagem e contato com candidato para agendamento das entrevistas; Aplicação de testes, realização de Entrevistas e Dinâmicas de Grupo; Feedback de aos candidatos (Aprovados e Reprovados); Conferência de Kit Documentação para admissão; Agendamento de Exame Médico; Agendamento para início de Trabalho; Condução "Apareça e Cresça" (programa de desenvolvimento para preenchimento de vagas através de processo Interno – Trilha de Carreira.; Compilação e Preenchimento de KPI de RH da regional Campinas/DF; Atuação em algumas audiências como Preposto. Responsável pela Interface entre Institutos que oferecem o Programa Jovem Aprendiz, além do acompanhamento na contratação, desenvolvimento desse JA, Premissas do Programa e término + possibilidade de Efetivação do colaborador. Ajuste de Ponto Eletrônico dos colaboradores do R&S e todos os JA enquanto estavam em período de treinamento.

Integração de novos colaboradores; Ministração de treinamento técnico e comportamental. Vivência em capacitação pela Metodologia Dialógica; Monitorias Online e Coaching dos Treinandos, para identificação de pontos de melhorias; Elaboração de relatórios sobre os treinamentos, controle de presença e notas com input no sistema de dados; Organização e preparo de cursos internos com foco no desenvolvimento dos colaboradores; Avaliação e análise de indicadores com objetivo de verificar o cumprimento das metas. Ajuste de Ponto Eletrônico dos colaboradores em período de Treinamento; Auxílio nas Admissões dos novos colaboradores e Demissões (Ativo/Passivo), durante o período de Treinamento.

Atendimento receptivo via Call Center a clientes da Operadora VIVO (Top PF e PJ / ANATEL / Ouvidoria), para solução de dificuldades técnicas, faturamento, readequação de serviços contratados e vendas de produtos. Atuação como BKO (contato ativo) a fim de resolver pendências de clientes “especiais”, após pesquisa de satisfação dos serviços prestados.

Jovem aprendiz administrativo na Diretoria da empresa e setor de Multas de Trânsito: emissão de ofícios, cartas e memos; organização de arquivos; atendimento ao público; triagem de correspondências;