Calcolo provvigionale, assistenza KAM, assistenza Agenzie/agenti, inserimento fatture Fatto24

▪ Analisi e reportistica delle richieste di assistenza da parte dei dipartimenti interni e allocazione risorse per la relativa gestione delle pratiche, fino alla risoluzione della problematica▪ Estrapolazione e analisi dei dati CRM e SAP relative alle criticità puntuali e ricorrenti finalizzate alla successiva reportistica e risoluzione ▪ Formazione tecnica indirizzata ai neo-assunti e/o gestione di corsi di aggiornamento indirizzati ai dipendenti senior▪ Attività di tutoraggio e supervisione dei collaboratori del mio dipartimento▪ Redazione di Manuali Tecnici e Manuali Utente ad uso interno e relativa formazione in aula destinata ai collaboratori coinvolti nelle nuove procedure

▪ Presa in carico di richieste di assistenza da parte dei dipartimenti interni e relativa gestione delle pratiche, fino alla risoluzione della problematica▪ Interfaccia con i responsabili di dipartimento per l’ottimizzazione delle procedure operative, finalizzate alla gestione/risoluzione delle peculiarità relative alla problematica riportata

▪ Presa in carico di richieste di assistenza da parte del Cliente e relativa apertura del ticket per la risoluzione della problematica▪ Identificazione delle peculiarità relative alla problematica riportata, per l'eventuale dirottamento al dipartimento di competenza se non risolvibile direttamente▪ Analisi consuntiva - su base settimanale - in termini quantitativi (numero di richieste accolte, pratiche evase, pratiche pendenti, ...) e qualitativi (feedback forniti dai Clienti, livello di soddisfazione, sentiment, ...)

▪ Presa in carico di richieste di assistenza da parte del Cliente e relativa apertura del ticket per la risoluzione della problematica▪ Identificazione delle peculiarità relative alla problematica riportata, per l'eventuale dirottamento al dipartimento di competenza se non risolvibile direttamente▪ Analisi consuntiva - su base settimanale - in termini quantitativi (numero di richieste accolte, pratiche evase, pratiche pendenti, ...) e qualitativi (feedback forniti dai Clienti, tasso di soddisfazione, sentiment, ...)

▪ Assistenza alla clientela in remoto (via telefono e/o sistemi avanzati di messaggistica istantanea) sia in lingua italiana che inglese▪ Monitoraggio e analisi dello stato delle spedizioni (CEE ed extra-CEE) ▪ Verifica e revisione delle pratiche doganali e della relativa documentazione finalizzata alle spedizioni

▪ Gestione logistica degli articoli in magazzino▪ Supervisione del parco macchine (pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria/straordinaria, evasione pratiche amministrative, ...)▪ Assistenza al personale adibito alle consegne (pianificazione dei percorsi per ottimizzare la tempistica, risoluzione di criticità tecnico-logistiche, ...)▪ Analisi previsionale - su base mensile - in termini di allocazione delle risorse rispetto ai fabbisogni, utilizzando KPI per rispettare il budget

▪ Analisi previsionale - su base giornaliera e mensile - in termini di allocazione delle risorse rispetto ai fabbisogni, utilizzando KPI per rispettare il budget ▪ Gestione operativa ed organizzativa di una squadra di magazzinieri▪ Verifica della documentazione per l’espletamento delle formalità doganali▪ Risoluzione delle problematiche di consegna▪ Inoltro spedizioni CEE ed extra-CEE▪ Recupero informazioni destinatari o mittenti tramite ispezione dei pacchi ed eventuale contatto outbound verso i clienti, sia in Italia che all’estero

▪ Gestione di spedizioni non recapitabili a causa di informazioni incorrette, insufficienti o irreperibili▪ Perizia e catalogazione dettagliata dell’imballaggio e del contenuto a fini investigativi e/o legali

▪ Gestione criticità di consegna (irreperibilità del destinatario, pianificazione tentativi di consegna, recupero di indirizzo di consegna alternativo, ...)▪ Risoluzione di problematiche tecniche relative alla singola spedizione (ispezione e perizia del contenuto, sostituzione imballaggi, ...)▪ Amministrazione del tracciamento merci attraverso pacchetti applicativi proprietari

▪ Gestione logistica degli articoli in magazzino▪ Recupero e eventuale ottimizzazione dell’imballaggio danneggiato o fuori norma▪ Redazione RDM (Rapporto Danno Merci) per successive attività di rimborso

▪ Logistica: evasione ordini, movimentazione merci in magazzino e spedizione articoli a destinazione (CEE ed extra-CEE)▪ Assistenza alla vendita: preparazione offerte/preventivi, pianificazione attività pre/post-vendita, posa in opera e assistenza clienti▪ Amministrazione: compilazione di documenti di trasporto a seconda della destinazione e della natura dei materiali, fatture e permessi doganali