Carlos Prata ® Email & Phone Number

Vitoria, Es, Br

Serra, Espírito Santo, Brasil

Despachante Aduaneiro e Consultor ERP nas áreas de:• Comércio Exterior (Importação e Exportação)• Despacho Aduaneiro (Catálogo de Produtos e DUIMP)• Logística e Transporte de Cargas• Financeiro e Trade Finance (Câmbio)• Treinamento de Equipes

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Líder Suporte Técnico COMEX:• Liderar a equipe de Suporte Técnico dos módulos de Comércio Exterior nos atendimentos através de Help Desks, buscando entender e solucionar a demanda do cliente, através de soluções diversas do sistema, interações com as áreas, afim de fidelizá-los e garantir a satisfação dos mesmos;• Garantir o nível técnico nas respostas dadas pelos analistas, assistentes e estagiários;• Garantir a aplicação das políticas de segurança e privacidade no setor (LGPD) e notificar de imediato a diretoria quanto identificado qualquer incidente;• Apoiar o coordenador na perseguição das metas do setor, apoiando conjuntamente nas apurações, analises e feedback para equipe;• Apoio para implementar e manter a cultura organizacional da equipe em sintonia com a empresa;• Acompanhar desenvolvimento e crescimento técnico da equipe de suporte;• Gerenciar os tempos de atendimento individuais dos colegas do setor e promover ações para garantir uma melhor fluidez e satisfação do cliente;• Acompanhar as demandas urgentes até mesmo no fluxo em outros setores, garantindo que a equipe não perca os prazos contratados pelo cliente;• Acompanhar as dificuldades nas respostas, promovendo discussão e apoio direto;• Monitorar entendimento técnico por área;• Promover os treinamentos técnicos específicos do produto e de procedimentos específicos;• Fomentar o crescimento técnico da equipe, incentivando e apoiando que os técnicos aprendam sobre outras áreas e conhecimentos, visando o crescimento profissional;• Incentivar a participação da equipe de suporte na análise da possível solução de um BUG;• Ajudar na identificação de HDs que são classificadas como BUG os quais serão encaminhados ao setor de desenvolvimento;• Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas;• Demais rotinas da área.