Carmen Hernandez

Carmen Hernandez Email and Phone Number

Analista de Reclutamiento y Selección | Team Manager Customer Service | Supervisor Operations Lead | Analista Backoffice Logística | Manager ecommerce retail | Analista de QA BPO
Carmen Hernandez's Location
Monterrey, Nuevo León, Mexico, Mexico
About Carmen Hernandez

Me respaldan 5 años de experiencia como Team manager de atención a clientes y analista de calidad en la industria BPO por distintos canales: toma de llamadas, actividades Backoffice, gestión de ticket, uso de CRM (Salesforce - Hubspot)Conocimiento en manejo de tickets: JIRAActividades administrativas y seguimiento de métricas, elaboración de nómina, prenomina.Actividades de RRHH; publicación de vacantes, entrevistas de primer filtro, gestión de documentación de prospecto.

Carmen Hernandez's Current Company Details

Analista de Reclutamiento y Selección | Team Manager Customer Service | Supervisor Operations Lead | Analista Backoffice Logística | Manager ecommerce retail | Analista de QA BPO
Carmen Hernandez Work Experience Details
  • Sutherland
    Team Manager
    Sutherland Jun 2021 - Jul 2023
    Monterrey, Nuevo León, México
    View
  • Sutherland
    Team Manager
    Sutherland May 2022 - Jun 2023
    Monterrey, Nuevo León, México
    Team ManagerA cargo de un equipo de operaciones cumpliendo con funciones dando coaching, feedback, nómina y horario.Capacitación e inducción a new hires.Evaluación de riesgos para posibles bajasManejo de CRMUso de MSElaboración de nómina e incidenciasManejo de KPI'sCSATNPSQA ( Monitoreo de calidad Remoto, Side by Side, Grabado) brindando feedback a agentes de piso.
    View
  • Sutherland
    Sme
    Sutherland Dec 2021 - May 2022
    Provide support to debt consultants and administrative tasks
    View
  • Sutherland
    Representante Del Servicio De Atención Al Cliente
    Sutherland Jun 2021 - Dec 2021
    Monterrey, Nuevo León, México
    Representante de atención al cliente para dudas de facturación, customer care y servicio técnico proceso de troubleshooting en llamada para asistencia remota a cliente.Manejo y control de llamada.
    View
  • Teleperformance
    Supervisor De Operaciones
    Teleperformance Jan 2020 - May 2021
    Telephone agent and customer serviceFloor support activitiesBackoffice agent to follow up logistics cases and payment areaQuality AnalystOperations supervisor in charge of 15 to 20 consultants
    View
  • Despacho Juridico
    Auxiliar Administrativa
    Despacho Juridico Feb 2015 - Aug 2019
    Veracruz De Ignacio De La Llave, México
    *Funciones administrativos *Control de agenda*Encargada de oficina y suministros*Labores en RH

Carmen Hernandez Education Details

Frequently Asked Questions about Carmen Hernandez

What is Carmen Hernandez's role at the current company?

Carmen Hernandez's current role is Analista de Reclutamiento y Selección | Team Manager Customer Service | Supervisor Operations Lead | Analista Backoffice Logística | Manager ecommerce retail | Analista de QA BPO.

What schools did Carmen Hernandez attend?

Carmen Hernandez attended Universidad Veracruzana.

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