Carmen Gloria Rode Email & Phone Number

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Valencia/València, Comunidad Valenciana / Comunitat Valenciana, España

Participando en proyecto para la innovación en el proceso de desarrollo de productos de una Pyme chilena (proyecto remoto)Relatora de curso de Innovación para mujeres dueñas de Pymes.Mentora de innovación y metodologías de diseño para Fundación Simón de Cirene.

Chile

Responsable de las áreas de Ingeniería de Procesos de Negocio y de Calidad de Servicio.Consultoría a Universidades, Sector Salud, Construcción, Minería y Procesadoras de Medios de Pago.Proyectos destacados: - Con el objetivo de mejorar la coordinación y eficiencia del área de Testing de una procesadora de Tarjetas de Crédito, desarrollé e implementé un modelo de atención a los clientes internos que permitiera gestionar la demanda de servicios del área. - Para mejorar la coordinación entre Facultades y la experiencia de usuario, realicé el levantamiento de requerimientos y desarrollé el prototipo para el proyecto de Gestión de Prácticas de una Universidad.- Asesoré al Gerente Comercial de una empresa productiva en la implementación de Salesforce y en la definición del modelo de atención.

Chile

Con el objetivo de mejorar la oferta de productos sanos y funcionales, utilizando granos y frutos cultivados en Latinoamérica, fundé esta empresa cuyo compromiso es crear productos dulces libres de azúcar, gluten, lácteos y bajos en grasas y sodio. Porque en NUNA creemos firmemente que lo saludable debe ser delicioso y al alcance de todos. Sus principales logros son:- Dentro de las 50 empresas de alimentos más innovadoras, Transforma Alimentos Chile 2019.- Proyecto incubado por Santiago Innova y acelerado por Mujeres Empresarias.- Emprendimiento destacado por CDN Santiago y Sercotec.- Perteneciente al catálogo exportador de ProChile.- Realizamos el desarrollo, elaboración y comercialización de alimentos saludables y nutritivos. Los cuales eran elaborados en nuestra propia planta de producción libre de alérgenos.- Comercializamos nuestros snacks en puntos de venta de todo Chile, a través de nuestra web y en marketplaces del país.- Trabajamos colaborativamente con Universidades, proveedores y el ecosistema emprendedor.- Participamos de charlas y clases para promover la innovación y el consumo de alimentos saludables.- Prospección de mercado en Latinoamérica, Japón y Corea.- Productos listos para entrar al mercado norteamericano a través de Amazon.

Chile

- A cargo de la definición, diseño e implementación de la Plataforma de Atención a Clientes y la Sucursal Virtual (web transaccional), usando como base las soluciones SAP CRM y SAP PORTAL.- Como Product Owner además lideré el equipo de analistas SAP INDRA que implementaron la solución.- Durante la duración del proyecto mantuve la comunicación entre las áreas de negocio, los stakeholders y el equipo de proyecto.- Diseñé y coordiné el plan de pruebas del proyecto a mi cargo.- Participé activamente en la gestión del cambio para asegurar la mejor adaptación de la empresa a la nueva tecnología.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

- Responsable de mejorar los procesos de atención al cliente, entregados a través de los distintos canales dispuestos para ello.- Implementé un nuevo modelo de atención, centrado en mejorar la experiencia cliente tanto en los canales presenciales como en los remotos.- Desarrollé un modelo de servicio, con niveles de atención, escalamiento de requerimientos y SLA de cumplimientos. Integrando el frontoffice con las áreas backoffice y sensibilizando a estás sobre la importancia de su rol frente a los clientes.- Definí protocolos de atención alineados con el sello de cercanía que se quería implementar en la empresa.- Establecí indicadores de calidad de servicio que midieran la experiencia completa de los clientes.- A cargo de un equipo de 5 profesionales.

Chile

- Responsable de la generación de indicadores y de las acciones de mejora continua, requeridas para alcanzar los niveles de calidad de servicio esperados por la empresa.- Participé del equipo implementador del modelo de atención en CRM vantive.- Definí el catálogo de servicios, niveles de atención y tiempo de respuesta para cada interacción registrada en el CRM.- Estuve a cargo de la capacitación a usuarios de todos los canales de atención y de backoffice.- Formé parte del desarrollo, implementación y mejora continua del nuevo modelo de calidad de servicio que se implementó en la empresa.- Responsable de la mesa de ayuda.- A cargo de un equipo de 3 profesionales.

Chile

Encargada del mejoramiento y estandarización de los procesos utilizados en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. Diseñando en conjunto con los encargados de dichas áreas, modelos que permitieron mejorar el proceso de creación, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios.

Ingeniero Civil Químico, Ingeniería Química

Posgrado, Dirección De Empresas De Servicios

Programa Avanzado En Agile Project Management. Scrum, Information Technology Project Management