Carlos Alberto Rocha Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia.
• Liderança em diversos projetos com distintos níveis de complexidade, orientando as equipes para a entrega dos resultados acordados e oferecendo suporte a grandes clientes na consecução de seus objetivos estratégicos;
• Gerenciamento simultâneo aos projetos, de uma operação 24x7 de um grande player nacional do setor de benefícios;
• Colaboração com colegas de trabalho, contribuindo para o desenvolvimento conjunto no modelo de gestão estabelecido pela empresa;
• Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Bradesco, Alelo, Matera, Boa Vista e Lojas Renner.Principais.

São Paulo, Brasil

Atuação focada na liderança de projetos de Gestão de TI, apoiando grandes clientes a alcançarem os seus objetivos estratégicos. Destaque para um projeto que deu início a transformação digital de um grande player do setor de Data Centers.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação em relevantes projetos de Gestão de TI, apoiando grandes clientes a alcançarem seus objetivos estratégicos. Destaco o desenvolvimento e a implantação de um processo de gestão de demandas em uma grande empresa nacional desenvolvedora de software de gestão empresarial.

São Paulo

Fui responsável pela gestão das políticas e procedimentos da nossa diretoria, conduzir os projetos de mapeamento, revisão e melhoria de processos e acompanhar os trabalhos de auditoria. Eliminei gargalos, maximizei a produtividade das equipes e ajudei a manter controles efetivos e garantir a aderência aos padrões de mercado e da matriz (Japão).

São Paulo Area, Brazil

Em setembro de 2013, todos os profissionais da minha área foram migrados para a Superintendência de Governança de TI do Itaú Unibanco. No meu caso, passei a liderar a equipe de processos da gerência de nível de serviços. Contando com um funcionário e dois colaboradores terceirizados, recebi a missão de revisar todos os processos da gerência em 2014 e.

• Atuação na superintendência para os assuntos de risco e compliance, visando o engajamento das equipes e o reporte tempestivo para o corpo executivo;
• Gestão de equipe, realizando atividades de média e alta complexidade, envolvendo planejamento, programação de etapas, avaliação e seleção de técnicas, métodos e critérios de trabalho;
• Gerenciamento dos processos de incidentes, problemas e mudanças, sendo responsável por suportar as demandas acumuladas em todas as esteiras, assegurando a temperatura adequada dos temas e garantindo a efetividade dos.

São Paulo Area, Brazil

Recebi a missão de implementar uma célula de processos. Desenvolvi a proposta e esta foi rapidamente aprovada por nosso superintendente. Contando com o apoio de dois colaboradores terceirizados, esta célula foi responsável por garantir a revisão anual de todos os processos da superintendência, além de implementar processos e controles, sob demanda. Um dos.

São Paulo Area, Brazil

Com o bom trabalho realizado pela Stefanini, fui convidado a integrar o quadro de funcionários do Itaú BBA, como gestor de mudanças. Recebi como missões o estabelecimento de controles mais efetivos para a aprovação de mudanças, redução das horas extras e melhoria no relacionamento com os usuários de TI. Com a reorganização de equipe, formada por.

São Paulo Area, Brazil

Contratado para atender as demandas do banco Itaú BBA, meu objetivo era garantir a satisfação do cliente com os serviços prestados: gestão de problemas de TI. Verificamos que havia um gap no conceito de gestão de problemas, o que fazia com a diretoria de TI trabalhasse com um grande backlog de problemas e, por muitas vezes, não os tratasse da maneira.

Itu, São Paulo, Brasil

Como analista de controles internos, fui responsável por implantar processos de governança de TI baseado em ITIL, CobiT e PMBOK. Em dois anos de atuação no grupo Schincariol, implantei processos e controles para o tratamento de incidentes e gestão de mudanças. Liderei um grupo que implantou a metodologia de gestão de projetos da organização, onde o nosso.

São Paulo Area, Brazil

Participei da implantação e gestão de processos de gestão de serviços de TI baseados na ITIL, com especial destaque para os processos de gestão de incidentes e configurações, além da revisão dos processos do service desk, em razão da grande resistência para aderência ao novo modelo de trabalho por parte de alguns gestores.

São Paulo Area, Brazil

Comecei no Serviço de Suporte Técnico da Microsoft a me desenvolver como um profissional de Tecnologia da Informação. Aproveitei o acesso a informação para assimilar novos conhecimentos acerca dos produtos Microsoft e conquistei várias certificações. Aproveitei igualmente os investimentos da empresa em nosso crescimento para participar de cada treinamento.

Ensino Superior, Direito

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Estratégica De Ti

Activities and Societies: Especialista em Gestão Estratégica de TI

Ensino Superior, Comunicação, Gestão De Relacionamento Com Clientes