Caroline Medeiros Email and Phone Number

Atuando na área de Inaugurações do cliente Arcos Dorados - McDonald's

Atuação em vários processos da área voltados para a qualidade dos clientes Capgemini, como gerenciamento de incidentes auditando a qualidade dos chamados, monitoria de qualidade, pesquisas de satisfações, ombudsman, acompanhamento dos indicadores dos clientes como gerente de SLM e atuação em planos de contratos. Além de suporte a demandas financeiras da área como criação de DRI, controle de gastos e pagamentos, geração de RD’s, controle de headcount, horas extras, apoio a Pré-Vendas com precificação de serviços para novos clientes e novos serviços para clientes já existentes, forecast da área, auxilio em solicitações de viagens além de algumas transações no SAP.

Atuação na Gestão de Incidentes Críticos do cliente, participação de reuniões operacionais com alta gerência, gestão de pessoas e processos para alcançar os indicadores contratuais cumprindo com as sla’s estipuladas. Responsável por escalas, feedbacks e treinamentos necessários para obter melhorias e qualidade na operação

Vivência como focal point do Service-Desk, atuando no controle de logins, solicitação/exclusão de acessos, orientação referente ao ambiente de trabalho e suas ferramentas. Auxiliando a supervisão na gestão de pessoas.

Suporte N1 via telefone de micro informática e vendas para funcionários da empresa Nextel. Atuação na Gestão de backlog de incidentes.