Travail préparatoire à la migration de pare-feuCollecte de données et/ou modifications sur l’IPAM, AirWave, Panorama, CheckPoint, Netscaler ...Décommissionnements de serveursConfiguration Switchs ArubaModification de protocoles SSL

Gestion du service de réservations du Lido de Paris, des Bateaux Parisiens et du Restaurant 58 Tour Eiffel, pour les clients particuliers et professionnels du tourisme. Management d'une équipe d'une vingtaine de salariés. Gestion de l'outil de téléphonie. Etablissement de référentiels qualité téléphonie, de process de réservation. Accompagnement sur le déploiement de nouveaux outils de réservation...

Dans le contexte de l'ouverture du site de la Seine Musicale, mise en place du système de billetterie Aparté pour les 2 salles de concerts (6000 et 2000 places)Supervision de la création du site internet, insertion des contenusCréation du service de billetterie sur placeMise en vente des évènements

En charge des services de Réception et de Billetterie, je recrutais, formais et faisais évoluer une équipe de 30 collaborateurs dédiés à l'accueil, la vente, aux encaissements et à la facturation des Croisières Restauration et Promenade des Bateaux Parisiens. Supervision des ventes sur place des croisières promenade (2 millions de passagers par an), optimisation des capacités de navigation des bateaux restaurant Création de process qualité pour les encaissements, l'accueil ...(300 000 couverts par an)

En charge du service de Réception des Bateaux Parisiens. Recrutement, encadrement d'une équipe composée de 2 premières de Réception et de 8 réceptionnistes.Supervision des plans de salle à fin d'optimisation et de satisfaction client

Encadrement et formation d'une équipe de 10 réceptionnistes dédiés à l'accueil, vente et mise en place de plans de salle pour les Croisières Restauration. Création d'outils informatiques adaptés aux besoins et évolutions de l'entreprise. Collaboration avec les services de salle et de cuisine afin d'améliorer les performances de la Réception.

Vente - Check in - Plans de salle Accueil haut de gamme des Croisières Restauration des Bateaux Parisiens.

Technicien help desk dans un call center spécialisé dans les périphériques PC, j'ai aidé à la résolution de problèmes informatiques des clients de Philips et Logitech ainsi qu'aux mises en place des services après vente appropriés.