Fondatrice de l'institut d'études marketing Cocedal Conseil en 1992, et experte relation client avec la création du Baromètre Qualiweb en 1998.Après un parcours marketing dans l'univers des cosmétiques et de l'agro-alimentaire, à développé au sein de Cocedal Conseil le premier panel dédié à la beauté pour la réalisation de tests de formules, concepts, packaging, et suivre les évolutions des comportements des consommatrices. En parallèle, avec la 1ère enquête online lancée en France dès 1996, Cocedal Conseil se positionne parmi les instituts pionniers du web, des parcours clients et de l’expérience client digitale. A créé, avec le Baromètre Qualiweb en 1998, la 1ère mesure de la relation client online permettant d’analyser, chaque année depuis plus de 25 ans, l’évolution des bonnes pratiques et de fournir des benchmarks sectoriels.Le Baromètre Qualiweb englobe désormais le Baromètre Qualiweb Social Media, pour une mesure de la qualité de la relation clients via l'ensemble des canaux digitaux(e-mail, Facebook, Instagram,Twitter , live chat, Whatsapp et avis en ligne ...). Il permet, grâce à un diagnostic personnalisé, d’accompagner et d’inspirer les marques vers l’excellence relationnelle.