Gerenciamento do time de vendas da plataforma SaaS, com foco no segmento SMB e Middle Mkt.Controle dos KPIs, incluindo conversão de vendas, controles de leads vs oportunidades vs vendas, acompanhamento da geração do MRR (Receita Mensal Recorrente) e setup, LTV (Lifetime Value), lead time.Implementação de estratégia de expansão de vendas no SaaS em 2022, com uma oferta agressiva de MRR.Entrega de uma média de 220 vendas/mês com 4 vendedores, com um pico de 510 novos contratos durante a Black Friday.Adaptação para uma nova estratégia global focada em trazer receita sustentável com clientes mais tecnológicos, incluindo aumento da mensalidade.Reestruturação das frentes de aquisição e growth, com mudanças estratégicas no posicionamento da marca, melhorias no produto, reforço do onboarding e Customer Success.Aumento de receita de 202% em comparação com o ano anterior.Fortalecimento do LTV e criação de uma rampagem mais estruturada para os clientes.Desafio de reestruturar a área de Parcerias da Vindi, montando novo time, novos canais de vendas, criando novo Programa de Parcerias, com foco em expansão de base, crescimento de parceiros sustentáveis, diminuição do CAC e aumento de receita.

Gestão de duas gerências: Canais Digitais e Vendas, liderando uma equipe de 100 executivos e expandindo para quatro coordenações, contribuindo para um faturamento próximo a 1 bilhão de reais em 12 meses.Liderança no projeto de rentabilização da carteira de clientes, adotando estratégias clusterizadas baseadas no faturamento, resultando em aumento de vendas e rentabilidade.Estabelecimento de relações de confiança com os clientes, conduzindo à venda proativa de serviços adicionais, impulsionando o crescimento da receita.Implementação bem-sucedida de estratégias de retenção de clientes, com negociação de taxas personalizadas e autonomia para os executivos, resultando em uma base de clientes sólida e fiel.Ampliação dos canais de atendimento para aprimorar a experiência do cliente, introduzindo chat, linha direta (receptivo) e WhatsApp, melhorando significativamente a acessibilidade e a satisfação do cliente.

Gestão da equipe de vendas próprias do Televendas, incluindo supervisores, vendedores e monitores de qualidade. E gestão indireta de 100 PAs (Posições de Atendimento), com ênfase na gestão de contratos junto aos fornecedores como Atento e Konecta.Liderança das negociações com as áreas de produtos e marketing, visando mapear melhorias nos processos de vendas e identificar oportunidades sistêmicas.Acompanhamento das células de vendas (Outbound e Inbound), Implantação, Cross Sell e Retenção.Visão estratégica do negócio, com foco em alavancar as vendas e o crescimento do Canal PME, utilizando os principais KPIs e indicadores do negócio.Acompanhamento dos indicadores operacionais, como PAs logadas, tempo falado, conversão por tipo de campanha (mailing), contato efetivo, abandono, chamadas recebidas e chamadas efetuadas.Gestão da equipe de qualidade do Televendas, estruturando metodologias de checklists para cada tipo de campanha, realizando calibragens junto aos fornecedores e criando projetos de Trilha de Carreira.Principais Conquistas:Implementação de melhorias nos processos de vendas, resultando em aumento da eficiência das operações.Desenvolvimento e liderança de estratégias que contribuíram para alavancar as vendas e o crescimento do Canal PME, evidenciado pelos indicadores de desempenho.Gestão das equipes de vendas e qualidade do Televendas, resultando em melhoria da performance e satisfação dos clientes.Estabelecimento de parcerias estratégicas com áreas internas da empresa, como produtos e marketing, para identificação de oportunidades e melhoria contínua nos processos de vendas.Implementação de projetos de Trilha de Carreira, contribuindo para o desenvolvimento profissional e engajamento do time.

Gestão diária dos indicadores de um Call Center.Implantação de ações para melhoria da produtividade e qualidade, onde desenvolvi e implantei estratégias para aumentar a produtividade e a qualidade das operações.Identificação e relato de problemas no sistema, além de acompanhar o direcionamento das chamadas para otimizar custos e reduzir o churn de clientes.Divulgação das políticas comerciais e capacitação de vendedores para garantir o alinhamento e o entendimento das diretrizes da empresa.Colaboração com as áreas de Desenvolvimento Comercial e Planejamento de Vendas para definir estratégias, forecast, metas e remuneração por fornecedor.Atualização dos materiais de vendas para garantir que os vendedores estejam sempre munidos das informações mais recentes.

Implantação da parceria entre Itaucard e Livraria CulturaResponsável pela implementação da parceria entre as empresas, garantindo sua execução eficaz.Coordenação dos canais de vendas, incluindo telemarketing, promotores nas lojas e vendas pela internet.Responsável pela concepção e execução do projeto cartão Livraria Cultura Itaucard, passando pela implantação até a criação dos canais de atendimento e vendas.Gerenciamento do processo de desbloqueio dos cartões de crédito através do telemarketing ativo, supervisionando uma grande equipe de operadores.Monitoramento regular dos mailings semanais para garantir o suprimento adequado de leads para a operação.Responsável pela implementação de ações de marketing direto para ativar os cartões, incluindo o envio de mala direta e e-mails marketing com campanhas personalizadas.

Contribuição para a ampliação da base de clientes PJ, através da conquista de novas contas correntes, fortalecendo o relacionamento com a instituição financeira.Parceria com os gerentes das agências, resultando em um trabalho conjunto para alcançar metas e objetivos comerciais.Apresentação consistente de resultados e contribuições nos comitês regionais, demonstrando comprometimento e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

Prospecção direcionadas para agências de viagens e empresas, visando impulsionar as vendas de hospedagem e serviços dos hotéis, especialmente para eventos.Responsável por coordenar todo o processo de vendas na unidade Blue Tree Faria Lima, garantindo uma operação eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.