Change E Problem Manager
CurrentChange- Gerenciamento de mudanças do cliente Mercedes-Benz (ServiceNow), garantindo a qualidade das mudanças planejadas, bem como da informação a ser documentada- Elaboração e apresentação de treinamento recorrente para usuários do processo- Auditoria interna apresentada mensalmente ao cliente, visando análise de desvios e identificação de possíveis melhorias no processo- Envio e apresentação de reports diários (dando visibilidade às mudanças em execução no dia) e semanais (status de tickets em aberto, volumetria de mudanças programadas, de tickets abertos e encerrados)- Condução de CABs (Change Advisory Board) e alinhamentos internos junto aos times técnicos responsáveis pela execução das mudanças- Reuniões junto ao cliente visando melhoria contínua no processo, à fim de aumentar a aderência dos usuários- Contorno de situações não previstas no processo, sempre em alinhamento com o cliente, com o objetivo de flexibilizar e facilitar mudanças em situações de exceção- Gestão de esteiras devops, modalidade que tramita no Gitlab- Implementação do projeto desenvolvido internamente chamado "Change Issue", que utiliza a sessão de issues do Gitlab como template para documentação de mudanças realizadas, visando manter a rastreabilidade das ações feitas via esteira- Aplicação de treinamentos para novos change managersProblem- Participei da implementação do processo no cliente Mercedes-Benz- Abertura e acompanhamento dos problems na ferramenta- Condução dos PRBs (Problem Review Board) para atualização semanal dos problems em aberto- Envio e apresentação de reports semanais- Rodadas de conversas internas e com o cliente, a fim de adequar o processo para a rotina dos colaboradores- Acompanhamento de status dos problems em aberto, incluindo agendamento de reuniões com os times envolvidos, visando manter todos problems em andamento- Aplicação de treinamento para usuários do processo- Aplicação de treinamento para problem manager
