Carolina Todesco Email & Phone Number

São Paulo

Gestão de Operações:- Experiência avançada com Shopify, incluindo configuração de chatbots e integrações para otimizar o fluxo de atendimento.- Coordenação da equipe de estoque para garantir precisão e eficiência, mantendo o cumprimento dos SLAs e otimizando a gestão de pedidos.- Cadastro e atualização de produtos para garantir consistência e qualidade na experiência do usuário.Customer Success e Retenção de Clientes:- Liderança do time de atendimento ao cliente, com foco em estratégias de retenção e fidelização que maximizam a lealdade e satisfação dos clientes.- Implementação de melhorias na interface e navegação do site, visando uma experiência de compra sem atritos.Gestão Financeira e KPIs:- Reconciliação fiscal para alinhar transações e relatórios financeiros, assegurando a integridade nas operações financeiras.- Geração de relatórios de KPIs detalhados, oferecendo insights valiosos para a tomada de decisão e monitoramento da saúde financeira da operação.Marketing e SEO:- Desenvolvimento e execução de estratégias de SEO e campanhas de marketing digital para aumentar a visibilidade e engajamento da marca.- Colaboração com o time de marketing para fortalecer o branding e criar campanhas que ressoem com o público-alvo.Conteúdo e Estratégia Digital:- Responsável pelo copywriting de descrições e legendas no Instagram, alinhando a comunicação ao tom da marca para engajar e fidelizar o público.- Suporte ao time de marketing em iniciativas estratégicas, integrando branding e conteúdo digital.

Educação e Suporte ao Cliente:- Proporcionava suporte e orientação aos usuários da plataforma de investimentos, ajudando-os a entender melhor as funcionalidades e a desenvolver estratégias eficazes de investimento.- Focada em garantir uma experiência fluida e positiva, capacitava os clientes a usarem a plataforma de forma otimizada, aumentando sua confiança e satisfação.Desenvolvimento de Negócios e Engajamento:- Colaborava com a equipe de marketing para desenvolver iniciativas de alcance e engajamento, com o objetivo de ampliar a base de usuários e aumentar o envolvimento na plataforma.- Implementava ações estratégicas de retenção e fidelização, buscando continuamente aumentar o impacto e o valor oferecido aos clientes.

Suporte ao Cliente e Engajamento:- Gerenciava todas as interações com os clientes ao longo do ciclo de vendas, desde a navegação no site até o suporte pós-venda, garantindo uma experiência de compra eficiente e satisfatória.- Desenvolvia estratégias de comunicação para promoções e lançamentos de novos produtos, promovendo maior engajamento e fidelização dos clientes.Gestão de Inventário e Logística:- Supervisionava a sincronização entre o estoque físico e o sistema online utilizando Tiny ERP, assegurando a precisão dos níveis de estoque em tempo real.- Responsável pela gestão de envios nacionais e internacionais, garantindo entregas pontuais e atendimento de alta qualidade.Reconciliação Financeira e Fiscal:- Realizava reconciliações financeiras e fiscais com diversos marketplaces, garantindo a consistência dos dados e a criação de relatórios financeiros precisos.

Gestão da Usabilidade e Experiência do Usuário:- Realizava aprimoramentos na interface do usuário e na navegação da plataforma de e-commerce, utilizando Shopify e marketplaces como Dafiti, Privalia e Netshoes, proporcionando uma experiência de compra intuitiva e agradável para o cliente.Registro de Produtos e Coordenação de Fotografia:- Gerenciava o cadastro de produtos e coordenava sessões fotográficas, garantindo que as informações e imagens fossem consistentes e atraentes para os clientes.Suporte ao Cliente:- Responsável pelo atendimento ao cliente em todas as etapas da jornada de compra, oferecendo suporte rápido e eficaz para resolver dúvidas e assegurar a satisfação e lealdade dos clientes.Gestão de Inventário e Logística:- Supervisionava o inventário e os processos logísticos, mantendo a precisão e a eficiência nas operações para atender à demanda de clientes e evitar rupturas de estoque.