Carolina Todesco Email & Phone Number

Profissional com sólida experiência em Customer Success, E-commerce e operações, focada em promover experiências excepcionais para o cliente e impulsionar resultados de negócios. Com passagem por empresas nacionais e multinacionais, desenvolvi uma visão estratégica sobre a jornada do cliente e o valor da retenção, aplicando melhorias constantes que aumentam o engajamento e a fidelidade dos usuários.Minha atuação inclui desde o desenvolvimento de estratégias de suporte e retenção até a implementação de otimizações em plataformas de e-commerce como Shopify e marketplaces. Com uma base forte em gestão de operações, experiência do cliente e marketing digital, sou capaz de unir processos eficientes a um atendimento próximo e de alta qualidade, garantindo que cada interação com a marca seja positiva e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma proativa.Destaques da minha trajetória incluem:Customer Success: Liderança de equipes de atendimento ao cliente, desenvolvimento de estratégias de retenção e fidelização, e suporte personalizado, sempre buscando aumentar a satisfação e o engajamento dos clientes.Gestão de Operações e Inventário: Coordenação de inventário, gestão de pedidos e logística, com o objetivo de garantir entregas pontuais e experiência sem atritos para os clientes.Estratégias de Marketing e Conteúdo: Criação e execução de campanhas de marketing e SEO para aumentar a visibilidade e o engajamento, além de produção de conteúdo alinhado ao branding da marca.Análise e Relatórios de Desempenho: Elaboração de relatórios financeiros e de KPIs que auxiliam na tomada de decisões estratégicas e garantem a saúde financeira das operações.Sou apaixonada por construir relações de longo prazo com os clientes e desenvolver estratégias centradas em suas necessidades, acreditando que o sucesso do cliente é fundamental para o crescimento sustentável das empresas.

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