Carolina Arango Trujillo Email & Phone Number

Máster en Gestión de la Experiencia del Cliente, Especialista en Finanzas Corporativas e Ingeniera Administradora de la Universidad EIA, con interés en identificar oportunidades de mejora en los procesos y puntos de dolor en los momentos del viaje del cliente e implementar acciones que mejoren la experiencia del cliente externo o interno (talento humano).Con experiencia en liderazgo de equipos de trabajo, acompañando el desarrollo personal y profesional de mis colaboradores. Con capacidad destacada de estructurar, organizar y coordinar; efectiva en mi comunicación y con facilidad de aprender y aplicar los aprendizajes en situaciones de diferente naturaleza.Con experiencia laboral en el sector financiero - retail banking, en el área de Riesgos liderando equipos para una gestión proactiva y efectiva del riesgo, que apalanque el cumplimiento de los objetivos estratégicos. En el área de Operaciones, liderando equipos de trabajo, velando por la disminución de quejas y mejora de indicadores de eficiencia y de experiencia de los procesos a cargo. Y en el área de Gestión Estratégica, liderando la implementación del modelo de indicadores para medir el cumplimiento de la estrategia y la gestión del desempeño con impacto en la compensación variable, así como los procesos de gestión de tendencias y riesgos estratégicos.

Listed skills include Microsoft Office, Estrategia Empresarial, Microsoft Excel, Liderazgo De Equipos, and 2 others.