Analista Sênior Cx
CurrentResponsavel pelas Estratégias de Experiência do Cliente (CX) dos produtos de Danos- Desenvolvimento e implementação de estratégias para os produtos de Danos, visando a satisfação e fidelização do cliente.- Monitoramento contínuo do feedback dos clientes e ajustes nas estratégias de CX para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Responsável pelas Estratégias de Retenção:- Desenvolvimento de planos de retenção para os produtos Vida, Residencial e Empresarial, com foco na redução da taxa de churn e na manutenção da base de clientes.- Análise dos motivos de cancelamento, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações preventivas para reter os clientes existentes. Líder do Projeto de Calamidades BB Seguros:- Concepção e desenvolvimento de um plano de ação abrangente para lidar com situações de calamidade, garantindo uma atuação tempestiva em situações de eventos extremos, e a segurança, o atendimento e assistência adequada aos clientes e a comunidade.- Coordenação das atividades do projeto, acompanhando desde a implementação dos protocolos de contingência e a comunicação com todas as partes envolvidas para garantir a eficácia das ações durante crises, bem como a análise da atuação da BB Seguros em cada evento e identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações tanto para a atuação em situações de calamidades, como também nos processos cotidianos da seguradora.
