Carolina Cencini Email & Phone Number

Siena, Italia

Supporto amministrativo e di back office alle attività commerciali delle reti vendita legate all’acquisizione dei clienti e relativo check prima dell’entrata in fornitura.Gestione e coordinamento delle comunicazione tra uffici e società di vendita esterne• Implementazione delle strutture dei piani provvigionali e calcolo inviti a fatturare• Gestione e monitoraggio degli switch in e switch out• Gestione processo amministrativo di on boarding per nuove agenzie• Gestione delle comunicazioni con le pubbliche autorità su denunce e/o richieste di indagini.• Gestione delle comunicazioni con le altre società di vendita• Monitoraggio e recupero contratti che non entrano in fornitura

Siena, Italia

Analisi, valutazione e gestione reclami e richieste:• Approfondimento del tema contratti non richiesti: formazione su delibere e normative disettore; conoscenza delle procedure di gestione dell’Ufficio Relazioni con i Clienti e degli Ufficicon attività correlate.• Analisi dei percorsi di acquisizione dei contratti di fornitura, diritto di ripensamento e recesso, contestazioni sui diritti di ripensamento negati, contestazioni per attivazione di forniture nonrichieste• Ascolto e gestione reclami dei clienti: valutazione delle richieste scritte (reclami, informazioni, documentazione) dei clienti e gestione delle stesse tramite sistema qualità SAP CRM con l’obiettivo di mantenere il clima di fiducia instaurato con i clienti e proteggere l’immagine aziendale• Analisi dei dati sulla percezione del Cliente: valutazione potenzialità e limiti dei servizi offerti che incidono sulla percezione del Cliente (analisi e realizzazione modulistica)

Sinalunga, Siena

Gestione delle fasi di sviluppo dell’evento:• Preparazione/Organizzazione: colloquio clienti per raccolta esigenze e budget, selezione egestione fornitori (catering, musica, location, ...), creazione allestimenti e elementi decorativi•Evento:coordinamentocomplessivofornitorierispettotempisticheeraccoltafeedbackdurantee dopo la fine dell’eventoGestione dei canali di comunicazione dell’azienda (in corso rivisitazione del sito internet) ed esecuzione di attività di amministrazione ufficio

Gestione portafoglio clienti dell’azienda nell’ambito Web Marketing:• SEO-SEM: analisi keywords, creazione Sitemap, revisione e razionalizzazione contenutidel sito, article marketing su siti/directory specializzate, link building e posizionamento con software specializzati, soluzioni/interventi sul sito e monitoraggio e verifica risultati tramite tools di google (Analytics, AdWords)• Social Media Marketing: analisi cliente per aumento brand awareness sui social, definizione piano editoriale di breve e lungo periodo e monitoraggio (insight analysis)Preparazione documentazione per offerte di soluzioni web per l’area commerciale dell’azienda.

Roma, Italia

Determinazione Piano di Comunicazione per il nuovo prodotto/brand aziendale, That’s my Led: lampade a Led customizzate. Piano ideato con l’amministratore e proprietario dell’azienda.Pianificazione delle attività di comunicazione e commercializzazione dei prodotti peculiari dell’azienda nel periodo natalizio: scelta prodotti a catalogo, prezzo, determinazione canali, ideazione contest.

Magistrale, Scienze Della Comunicazione, Organizzazione E Marketing Per La Comunicazione D'Impresa, 110 Con Lode

Titolo della tesi: "Dar luce all'innovazione. La comunicazione strategica per il risparmio energetico: il caso That's My Led". La tesi è.

Triennale, Scienze Della Comunicazione, Comunicazione D'Impresa, 105/110

Titolo tesi: "Guerrilla Marketing al servizio della campagne sociali. Tecniche non convenzionali per affrontare problemi comuni". Per lo.

Diploma, 83/100