Especialista De Sucesso Do Cliente
Current
Dec 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Carolina Mentz Email & Phone Number
Comunicação | Customer Success | Consumer Insight | Estratégia | Tecnologia
at
Smart NX
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Comunicação | Customer Success | Consumer Insight | Estratégia | Tecnologia
Location
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
Company size
Who is Carolina Mentz? Overview
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Quick answer
Carolina Mentz is listed as Comunicação | Customer Success | Consumer Insight | Estratégia | Tecnologia at Smart NX, a company with 73 employees, based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Carolina Mentz.
Carolina Mentz previously worked as Especialista de Sucesso do Cliente at Smart Nx and Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Clientes Enterprise at Zenvia. Carolina Mentz holds Master Of Business Administration - Mba, Neuromarketing: Neurociência Do Consumidor. from Uninter Centro Universitário Internacional.
Company email context
Email format at Smart NX
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Smart NX
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Profile bio
About Carolina Mentz
Sou apaixonada e resolutiva, com experiência em produtos SaaS/CRM e setores como educação, indústria, varejo e serviços de monitoramento e pesquisa. Destaco-me em Customer Success, CRM e Customer Insights, focado em estratégias empresariais. Tenho habilidades em relacionamento com clientes, gestão de equipes, treinamento e desenvolvimento. Busco aumentar a vida útil dos clientes, proporcionando planejamento estratégico, gerenciamento e otimização de processos para a melhor experiência do cliente e da empresa com foco nos resultados e entrega de valor.
Current workplace
Carolina Mentz's current company
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Smart Nx
11 roles
Carolina Mentz work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Sucesso Do Cliente Sênior | Clientes Enterprise
- CS especialista nos segmentos de utilities, tecnologia, telecomunicações, logística e indústria
- Ajudo a criar experiências únicas para meus clientes através da melhor jornada de comunicação (canais como whats app, SMS, e-mail, RCS, chatbots, automação, APIs, certificação digital, plataformas de comunicação e.
- Realização de integração eficiente com clientes, assegurando um envolvimento contínuo ao longo do ciclo de vida do cliente.
- Execução e desenvolvimento de estratégias de contas, resultando em entregas positivas para os clientes.
- Apresentação de estratégias de comunicação para manter e atender aos mais altos níveis de satisfação do cliente.
- Realização de análises periódicas do sucesso do cliente e resolução de preocupações.
May 2023 - Sep 2024
Especialista De Sucesso Do Cliente
Especialista de Sucesso do Cliente em empresa Saas B2B, nos segmentos de indústria e varejo.Gestão de cerca de 20 contas, garantindo que o produto atenda às expectativas do cliente;Execução no processo de Kick off, onboarding, treinamento e setup da plataforma;Gestão da jornada do cliente, com identificação de oportunidades de up-selling para trabalhar.
Jun 2022 - Apr 2023
Analista De Crm
- Criação e gestão de jornadas de consumo, buscando retenção, fidelização erentabilidade do cliente através de comunicação direcionada (email marketing, SMS, push). - Planejamento e execução de ações de encantamento junto ao cliente. - Construção de Pitch e Storytelling para apresentações. - Negociação e Gerenciamento de Projetos em parceria com a.
Dec 2021 - Jun 2022
Especialista De Atendimento Ao Cliente - Marketplace
Atendimento ao cliente: Atendimento aos clientes nos portais de marketplace (Americanas, Magalu, Via varejo, Meli, Amazon e Fast Shop). Metas de desempenho focadas na qualidade do cliente através da pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), uso constante de estratégias e recursos para aumento de produtividade e scorecard.Logística: Follow-up, tracking.
Jul 2021 - Dec 2021
Programa De Pós-Graduação De Mestrado E Doutorado Na Área De Gestão E Negócios | Sucesso Do Cliente
Gestão de candidatos, alunos, professores e canais de atendimento de programas de pós-graduação estrito senso da escola de Gestão e Negócios da Unisinos (Entre as três melhores universidades privadas do país). Os programas contam com mais de 150 alunos e 30 professores.Gestão de processos/desempenho acadêmico: comunicação estratégica, acompanhamentos.
Mar 2018 - Jul 2021
Sucesso Do Cliente - Cursos De Especialização Lato Senso
Jul 2017 - Mar 2018
Supervisora De Secretaria Acadêmica
Sucesso do Cliente: gestão de relacionamento com candidatos, alunos, professores, coordenadores e parceiros internos e externos à instituição; indicadores de atendimento, produtividade, eficiência e qualidade; Ouvidoria e feedback do cliente.Gestão Central Atendimento estudantil e apoio aos professores dos dois campi (Canoas e Fapa).Gestão de pessoas.
Sep 2014 - Oct 2016
Secretária Acadêmica
Customer Success: coordenação, organização, controle e administração da situação acadêmica doalunos e professores da Instituição de Ensino. Planejamento Estratégico Acadêmico. desempenho edomínio nos sistemas RM TOTVS Educacional, FIES, PROUNI, CENSO, E-MEC, SISTEC entre outros.Auxílio à Direção e Coordenação de Cursos: Acompanhamento, distribuição e.
Apr 2012 - Aug 2014
Assistente Administrativo
Briefing aos clientes sobre o diagnóstico de segmentação de produtos e aplicação em acompanhamento de pesquisas finais e mapeamento de varejo através de clipping (serviço/produto SBras).Gerenciamento de banco de dados, pesquisa e padronização de produtos; mapeamento, segmentação e estudo de mercado; categorização de acordo com a estrutura comercial de cada.
May 2009 - Mar 2012
Secretária - Estágio
May 2006 - Jul 2007
Team & coworkers
Colleagues at Smart NX
Other employees you can reach at smartnx.com.br. View company contacts for 73 employees →
LL
Lucas Lima
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MF
Matheus Figueiredo Silva
Colleague at Smart NxSantos Dumont, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MS
Maria S.
Colleague at Smart NxRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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JD
João De Oliveira Barbosa
Colleague at Smart NxBarra Mansa, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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VF
Vinícius Ferreira
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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LG
Lillyan Genevan
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GD
Guilherme Delgado
Colleague at Smart NxSão José Dos Campos, São Paulo, Brazil, Brazil
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RN
Rafaela Nolasco
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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AC
Ana Carolina Dos Santos Pio
Colleague at Smart NxMendes, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MS
Maria S.
Colleague at Smart NxGoiás, Brazil, Brazil
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Lucas Lima
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MF
Matheus Figueiredo Silva
Colleague at Smart NxSantos Dumont, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MS
Maria S.
Colleague at Smart NxRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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JD
João De Oliveira Barbosa
Colleague at Smart NxBarra Mansa, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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VF
Vinícius Ferreira
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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LG
Lillyan Genevan
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GD
Guilherme Delgado
Colleague at Smart NxSão José Dos Campos, São Paulo, Brazil, Brazil
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RN
Rafaela Nolasco
Colleague at Smart NxJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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AC
Ana Carolina Dos Santos Pio
Colleague at Smart NxMendes, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MS
Maria S.
Colleague at Smart NxGoiás, Brazil, Brazil
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4 education records
Carolina Mentz education
Master Of Business Administration - Mba, Neuromarketing: Neurociência Do Consumidor.
Mba Em Gestão De Pessoas E Liderança Coach
Gestão De Logística
Técnica Em Informática, Tecnologia Da Informação
Dom João Becker
FAQ
Frequently asked questions about Carolina Mentz
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Carolina Mentz work for?
Carolina Mentz works for Smart NX.
What is Carolina Mentz's role at Smart NX?
Carolina Mentz is listed as Comunicação | Customer Success | Consumer Insight | Estratégia | Tecnologia at Smart NX.
Where is Carolina Mentz based?
Carolina Mentz is based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil while working with Smart NX.
What companies has Carolina Mentz worked for?
Carolina Mentz has worked for Smart Nx, Zenvia, Shopping Brasil, Grupo Panvel, and Dell Technologies.
Who are Carolina Mentz's colleagues at Smart NX?
Carolina Mentz's colleagues at Smart NX include Lucas Lima, Matheus Figueiredo Silva, Maria S., João De Oliveira Barbosa, and Vinícius Ferreira.
How can I contact Carolina Mentz?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Carolina Mentz at Smart NX, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Carolina Mentz attend?
Carolina Mentz holds Master Of Business Administration - Mba, Neuromarketing: Neurociência Do Consumidor. from Uninter Centro Universitário Internacional.
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