Carolina Mentz Email & Phone Number

CS especialista nos segmentos de utilities, tecnologia, telecomunicações, logística e indústria• Ajudo a criar experiências únicas para meus clientes através da melhor jornada de comunicação (canais como whats app, SMS, e-mail, RCS, chatbots, automação, APIs, certificação digital, plataformas de comunicação e disparos em massa e muito mais).• Realização de integração eficiente com clientes, assegurando um envolvimento contínuo ao longo do ciclo de vida do cliente.• Execução e desenvolvimento de estratégias de contas, resultando em entregas positivas para os clientes.• Apresentação de estratégias de comunicação para manter e atender aos mais altos níveis de satisfação do cliente.• Realização de análises periódicas do sucesso do cliente e resolução de preocupações.• Antecipação e identificação de riscos calculados, buscando oportunidades de crescimento.• Colaboração estreita com equipes multidisciplinares de diversas áreas fornecendo insights sobre clientes, indicando oportunidades adicionais de vendas e serviços (Upsell e Cross sell).• Alcance consistente de metas mensais ou semanais, incluindo a manutenção de altas taxas de renovação de clientes.• Monitoramento e análise contínuos dos indicadores da jornada do cliente.• Proposição de soluções relevantes para a evolução da área, demonstrando proatividade na busca de melhorias.• Membro do Zenvia Collab, programa de educação, distribuição e colaboração de conhecimento interno contribuindo para o desenvolvimento das pessoas e equipes da Zenvia.

Especialista de Sucesso do Cliente em empresa Saas B2B, nos segmentos de indústria e varejo.Gestão de cerca de 20 contas, garantindo que o produto atenda às expectativas do cliente;Execução no processo de Kick off, onboarding, treinamento e setup da plataforma;Gestão da jornada do cliente, com identificação de oportunidades de up-selling para trabalhar junto com o Executivo de Contas;Foco do Cliente, jornada transacional e relacional, mapas de comportamento de UX e comunicação,para provocar melhorias e avanços na experiência na utilização dos dados;Melhoria contínua de processos e implementação para a gestão da carteira de clientes.Análises e recomendação de ações para evolução e manutenção da conta;Coordenadação as interfaces com as diferentes áreas, apoiando o trabalho da equipe e assegurando que as áreas parceiras tenham acesso e entendimento sobre as informações produzidas;Atuação no relacionamento para impulsionar e engajar nossos clientes;Gestão da Saúde do cliente (Customer Health) e KPIs da área.

- Criação e gestão de jornadas de consumo, buscando retenção, fidelização erentabilidade do cliente através de comunicação direcionada (email marketing, SMS, push). - Planejamento e execução de ações de encantamento junto ao cliente. - Construção de Pitch e Storytelling para apresentações. - Negociação e Gerenciamento de Projetos em parceria com a indústria. - Planejamento de campanhas B2B com foco em resultados de conversão, anti-churn,participação de mercado, upselling e cross-selling, fidelidade do cliente e retenção. - Relatório de KPIs da campanha.

Atendimento ao cliente: Atendimento aos clientes nos portais de marketplace (Americanas, Magalu, Via varejo, Meli, Amazon e Fast Shop). Metas de desempenho focadas na qualidade do cliente através da pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), uso constante de estratégias e recursos para aumento de produtividade e scorecard.Logística: Follow-up, tracking, carta de correção, status do pedido, contato com pontos focais da transportadora, envio de nota fiscal, solicitação de barragem do pedido.Procedimentos administrativos: Cancelamento, devolução, refaturamento, envio de códigos postais e boletos via parceiros.Treinamento: Construção de materiais para capacitação interna do time de campo.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Gestão de candidatos, alunos, professores e canais de atendimento de programas de pós-graduação estrito senso da escola de Gestão e Negócios da Unisinos (Entre as três melhores universidades privadas do país). Os programas contam com mais de 150 alunos e 30 professores.Gestão de processos/desempenho acadêmico: comunicação estratégica, acompanhamentos periódicos, jornada e acompanhamento dos KPIs do cliente, execução e criação de editais, organização de cronograma, planejamento de oferta de disciplinas, análise curricular, utilização de disciplinas, planejamento de aulas, gestão de bolsas, e programas de pós-graduação em Administração (Programa de Excelência Acadêmica) e Economia. Programas com selo de Acreditação Internacional pela Escola de Negócios e Gestão da Unisinos.Gestão de eventos: painéis de qualificação e defesa, seminários de pesquisa, palestras, reuniões de colegiado, bem como marketing digital e gestão das mídias sociais do programa;Conhecimento e domínio do sistema educacional RM TOTVS.AACSB - International Business School Accreditation - Avaliação da coordenação nas normas de avaliação, acompanhamento das estimativas de aprendizagem na Escola de Gestão e Negócios; Principais Indicadores de Desempenho (KPIs), Entrada de Dados de Pesquisa Acadêmica.

Canoas - Rs E Porto Alegre

Sucesso do Cliente: gestão de relacionamento com candidatos, alunos, professores, coordenadores e parceiros internos e externos à instituição; indicadores de atendimento, produtividade, eficiência e qualidade; Ouvidoria e feedback do cliente.Gestão Central Atendimento estudantil e apoio aos professores dos dois campi (Canoas e Fapa).Gestão de pessoas: Gestão de equipe (mais de 70 pessoas, distribuídas em duas áreas de atuação e 2 campi); condução de processos seletivos, projetos de integração de pessoas, treinamentos, estratégias de desenvolvimento de colaboradores, feedback, processos, gestão de conflitos de projetos, inclusão e gestão da diversidade.Gestão de processos/desempenho académico: coordenação, organização, controlo e administração de situações acadêmicas, acompanhamentos acadêmicos. Orientar e supervisionar a manutenção e organização de histórico acadêmico.Alinhamento com stakeholders, planejamento e gestão de indicadores e planejamento estratégico.

Customer Success: coordenação, organização, controle e administração da situação acadêmica doalunos e professores da Instituição de Ensino. Planejamento Estratégico Acadêmico. desempenho edomínio nos sistemas RM TOTVS Educacional, FIES, PROUNI, CENSO, E-MEC, SISTEC entre outros.Auxílio à Direção e Coordenação de Cursos: Acompanhamento, distribuição e organização da parte pedagógica, atuando de acordo com o Projeto Pedagógico de cada curso e regimento da Instituição, nas modalidades presencial e a distância. Membro da Comissão de Avaliação (CPA).Gestão de Pessoas: Recrutamento e seleção, distribuição de processos, treinamento e desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores e conflitos.Gestão de equipe de 15 pessoas.

Briefing aos clientes sobre o diagnóstico de segmentação de produtos e aplicação em acompanhamento de pesquisas finais e mapeamento de varejo através de clipping (serviço/produto SBras).Gerenciamento de banco de dados, pesquisa e padronização de produtos; mapeamento, segmentação e estudo de mercado; categorização de acordo com a estrutura comercial de cada cliente; desenvolvimento de manuais; treinamento.Um dos indicadores de permanência do cliente na SBRAS foi a constante adequação do mix de produtos por meio de pesquisa e/ou acompanhamento da execução do PDV (seja por encarte e/ou pesquisa Adhoc).

Master Of Business Administration - Mba, Neuromarketing: Neurociência Do Consumidor.

Mba Em Gestão De Pessoas E Liderança Coach

Gestão De Logística

Técnica Em Informática, Tecnologia Da Informação