Carolina Chang Email & Phone Number

A Mentoria é um dos pilares do Instituto Semear, que tem como missão impulsionar jovens universitários de baixa renda a desenvolverem todo seu potencial.O papel do mentor é transmitir conhecimentos, experiências, rede de contatos e aprendizados para os jovens que estão em sua jornada de crescimento pessoal e profissional.

São Paulo, Brasil

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- Criação e implementação da nova estratégia de marca e proposta de valor da Rede e Pop Credicard- Foco em jornada de cliente e força de vendas, visando melhoria de experiência de clientes- Construção da estratégia de redes sociais e conteúdo- Posicionamento de comunicação agressivo de oferta e calendário varejo, através da publicidade, redes sociais, imprensa, comunicação dirigida, comunicação com força de vendas, performance e demais canais (ex.: Dia das Mães, Black Friday, e antecipação de crédito a vista a taxa zero)- Planejamento e estratégia de lançamento e/ou features de produtos digitais e físicos - Estratégia de marketing e execução de ações promocionais, patrocínios comerciais, de relacionamento e Lei Rouanet- Gestão de orçamento

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- Planejamento estratégico de ações de Merchandising/Product Placement para marca Itaú, melhorando o Top of mind do Itaú- Novo posicionamento do Consórcio com uma abordagem mais transparente para o cliente, melhorando o indicador de cancelamento - Implantação de campanhas de incentivo que potencializam a geração de novos negócios - Projeto de revitalização de PDVs melhorando a percepção da marca - Utilização de mídias segmentadas para gerar awareness do produto e marca - Plataforma com conteúdo para equipes comerciais de financiamento de Veículos, ajudando no engajamento e fornecendo argumentação de vendas - Estratégia de comunicação digital para cobrança de clientes em atraso.

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- Responsável pelo Planejamento Estratégico e execução de ações de Marketing para cartões dos segmentos Universitários, Varejo, Uniclass, Personnalité, Private, Empresas, assim como cartões de parcerias como Extra, Pão de Açúcar, Ponto Frio, TAM, Vivo, TIM, Livraria Cultura, Fiat, Mitsubushi, Ford, Volkswagen- Campanhas one to one e mídia online para venda de produtos e benefícios Itaucard (50% de desconto) - Estratégia de marketing e lançamento de novos produtos e novos aplicativos como carteira digital, app Itaucard, Itaucard 2.0 - Desenvolvimento e implementação de projetos ligados ao ciclo de vida e experiência do cliente- Gestão de marketing de programas de relacionamento, promoções e campanhas de incentivo para força de vendas, com consequente aumento de spending e frequência de uso- Responsável pela comunicação para incentivo a migração para canais eletrônicos, incentivo de frentes de rentabilização e por frentes de otimização e eficiência- Negociação com parceiros de diversos ramos de atividade buscando diferenciais agressivos para os clientes da base de cartões

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- Implementação e acompanhamento de ações de fidelização de clientes, ativação, desbloqueio e retenção- Gestão, implantação e mensuração de resultados de promoções institucionais de sorteio, vale-brinde, blitz, concursos culturais, programas de recompensas, campanhas motivacionais para clientes e canais de venda, aumento contratação, spending e frequência de uso de clientes e engajamento de força de vendas- Negociações com parceiros de diversos ramos de atividade buscando diferenciais agressivos para os nossos clientes, com consequente fidelização e redução de cancelamento de produtos

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- Gestão de produtos e serviços, com implementação de projetos para disponibilizar produtos nos canais de distribuição do banco, assim desenvolvimento de ferramentas para apoiar a consultas, formalização de vendas, argumentação e resolução de problemas - Sponsor pela avaliação, desenho e implantação de novos produtos, novos canais de venda, definição de campanhas, metas e treinamento para força comercial. Era responsável pelo desenho de especificação para sistemas, desenvolvimento de materiais de comunicação para clientes e força de vendas, estudos de perfil dos clientes, mensuração de resultados de contratações em diferentes canais.

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Consultoria e análise de riscos para indústrias e instituições financeiras- Realização de trabalhos envolvendo planejamento, execução e conclusão com recomendações, através de levantamento dos controles chaves das áreas principais da empresa- Elaboração do fluxograma operacional e testes de controle, com avaliação dos riscos envolvidos - Experiência em liderança, trabalho em equipe e relacionamento com grandes clientes

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

Pós Graduação, Ciências Do Consumo Aplicadas

Master Of Business Administration - Mba, Marketing