Merchant Operations Analyst
Current
Jun 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Carolina Germano Email & Phone Number
Merchant Operations Analyst @ PayJoy | Onboarding Specialist | Customer Success | Customer Experience | Account Management
at
PayJoy
LinkedIn matched
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Merchant Operations Analyst @ PayJoy | Onboarding Specialist | Customer Success | Customer Experience | Account Management
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Carolina Germano? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Carolina Germano is listed as Merchant Operations Analyst @ PayJoy | Onboarding Specialist | Customer Success | Customer Experience | Account Management at PayJoy, a company with 109 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Carolina Germano.
Carolina Germano previously worked as Merchant Operations Analyst at Payjoy and Customer Happiness Analyst II at Clara. Carolina Germano holds Licenciatura, Digital Communication And Media/Multimedia from Escola De Comunicações E Artes (Eca-Usp).
Company email context
Email format at PayJoy
This section adds company-level context without repeating Carolina Germano's masked contact details.
PayJoy
Review company-level records connected to Carolina Germano before choosing the right outreach path.
Profile bio
About Carolina Germano
Muito prazer, eu sou a Carolina! Enquanto profissional da área da comunicação, tenho o objetivo de trabalhar em espaços que possam enriquecer a minha criatividade e expressão. Por isso, acredito e valorizo grandemente o trabalho em equipe e toda a sinergia que pode contribuir para o desenvolvimento de relações no espaço corporativo. Construir relacionamentos verdadeiros que tenham impacto positivo com meus clientes e colegas de trabalho é um grande objetivo e motivação. Isso tudo faz parte, para mim, de uma proposta muito importante de cultura inclusiva e diversidade, o que prezo muito em qualquer ambiente de trabalho, visto que construí minha carreira a partir de lugares que fomentam isso.Meu histórico traz empresas renomadas no mercado de startups e fintechs, como QuintoAndar, Uber e Clara, onde pude aprender a alcançar e aprimorar cada vez mais resultados de destaque em métricas como NPS, CSAT, FTR, TTFV e outros KPIs, além do desenvolvimento na comunicação com clientes e diversos stakeholders internos e externos. Para além dessas experiências, também já trabalhei com gerenciamento de contas de empresas, criação de materiais educacionais midiáticos e produção de conteúdo para redes sociais.No atendimento ao cliente, prezo em realizar um suporte único, focado na personalização comunicativa, na resolução do problema, assegurando que o cliente recebeu toda a atenção com uma comunicação empática, clara e assertiva, por meio de ferramentas-chave dessa área: Zendesk, Hubspot, Intercom, Zoho. Também possuo forte senso analítico para identificar oportunidades de melhoria e solucionar problemas de forma proativa. Além disso, eu amo escrever e desenhar, sempre foram dois grandes hobbies meus. Sou apaixonada por tudo que envolve música e considero isso uma grande parte de quem eu sou!Estou à disposição para qualquer dúvida, e para um bate-papo :)
Current workplace
Carolina Germano's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
Payjoy
9 roles
Carolina Germano work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Happiness Analyst Ii
- Condução do processo de Onboarding dos clientes a partir da navegação da plataforma web e aplicativo da Clara e análise de dados extraídos desse processo para criação de melhorias a partir de métricas-chave, como por exemplo: conclusão da integração, rotatividade de clientes, taxa de conversão, envolvimento do cliente e tempo até o primeiro valor..
May 2022 - Jun 2024
Customer Experience Analyst Ii
- Suporte realizado com o intuito de estabelecer uma relação de encantamento e confiança com escolas e responsáveis, atendendo todas as demandas no sistema operacional Zendesk e registrando os chamados para gerar relatórios de atualização para clientes;- Experiência com tratativas de negociação, além da atuação no squad de Casos Críticos, tendo a.
Aug 2021 - May 2022
Customer Service Representative Team Lead
- Experiência como agente líder no time, função designada como forma de reconhecimento e destaque para o agente que realizava um atendimento de excelência, alcançando todas as metas estabelecidas. Nesta função, era possível realizar com autonomia tomadas de decisão junto à supervisão, além de participação direta no processo criativo de apresentações.
May 2020 - Aug 2021
Analista De Operações Ii (Pleno) | Analista De Qualidade De Contratos
Feb 2020 - May 2020
Operations Analyst
- Desenvolvimento e acompanhamento dos relatórios e anexos das fases de documentação dos inquilinos e proprietários;- Criação e confecção dos contratos de Locação, personalizados de acordo com cada demanda;- Apoio ao time de negociação no processo de pré-assinatura, após envio de contrato;- Verificação de dados dos clientes e das etapas de pré-contrato.
Oct 2018 - Feb 2020
Estagiária
- Gestão de processos de Educação à distância, realizando acompanhamento e desenvolvimento de briefings para cursos, videoaulas, e-books e outras soluções do Sebrae-SP;- Realização de atendimento on-line e telefônico para auxiliar os alunos no acesso à plataforma;- Desenvolvimento de relatórios e inteligência sobre indicadores educacionais;- Assistência em.
Oct 2016 - Oct 2018
Bolsista De Iniciação Científica/Pesquisadora
Redação de relatórios referentes ao projeto Censura em cena, com parceria do Centro de Pesquisa e Formação do SESC São Paulo e da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP). Trabalho de pesquisa na Internet e alimentação/gestão das redes sociais para a base de dados conhecida como Hemeroteca Digital.
Aug 2015 - Oct 2016
Corretora E Plantonista De Redação
Correção de redações e plantão de dúvidas com os alunos das turmas de extensivo do colégio Poliedro.
Jun 2015 - Dec 2015
Team & coworkers
Colleagues at PayJoy
Other employees you can reach at payjoy.com. View company contacts for 109 employees →
AV
Andres Vargas
Colleague at Payjoy
Bogotá D.C. Metropolitan Area, Colombia
View →
JR
Juliana R.
Colleague at Payjoy
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
View →
SM
Siyanda Magasela
Colleague at Payjoy
Johannesburg, Gauteng, South Africa, South Africa
View →
DG
Diego Garaicoa
Colleague at Payjoy
Manila, National Capital Region, Philippines, Philippines
View →
CG
Carolina Gutierrez Tafur
Colleague at Payjoy
Peru, Peru
View →
MC
Melissa Checa Otoya
Colleague at Payjoy
Peru, Peru
View →
VD
Victor Dominguez
Colleague at Payjoy
Quito Metropolitan Area, Ecuador
View →
TR
Thato Rampai
Colleague at Payjoy
Johannesburg, Gauteng, South Africa, South Africa
View →
JO
Jorge Obrian Campos
Colleague at Payjoy
Aguascalientes Metropolitan Area, Mexico
View →
YZ
Yorlady Zapata
Colleague at Payjoy
Medellín, Antioquia, Colombia, Colombia
View →
Andres Vargas
Colleague at Payjoy
Bogotá D.C. Metropolitan Area, Colombia
View →
JR
Juliana R.
Colleague at Payjoy
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
View →
SM
Siyanda Magasela
Colleague at Payjoy
Johannesburg, Gauteng, South Africa, South Africa
View →
DG
Diego Garaicoa
Colleague at Payjoy
Manila, National Capital Region, Philippines, Philippines
View →
CG
Carolina Gutierrez Tafur
Colleague at Payjoy
Peru, Peru
View →
MC
Melissa Checa Otoya
Colleague at Payjoy
Peru, Peru
View →
VD
Victor Dominguez
Colleague at Payjoy
Quito Metropolitan Area, Ecuador
View →
TR
Thato Rampai
Colleague at Payjoy
Johannesburg, Gauteng, South Africa, South Africa
View →
JO
Jorge Obrian Campos
Colleague at Payjoy
Aguascalientes Metropolitan Area, Mexico
View →
YZ
Yorlady Zapata
Colleague at Payjoy
Medellín, Antioquia, Colombia, Colombia
View →
2 education records
Carolina Germano education
Licenciatura, Digital Communication And Media/Multimedia
Licenciatura, Comunicação Social E Midiática; Educomunicação
FAQ
Frequently asked questions about Carolina Germano
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Carolina Germano work for?
Carolina Germano works for PayJoy.
What is Carolina Germano's role at PayJoy?
Carolina Germano is listed as Merchant Operations Analyst @ PayJoy | Onboarding Specialist | Customer Success | Customer Experience | Account Management at PayJoy.
Where is Carolina Germano based?
Carolina Germano is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with PayJoy.
What companies has Carolina Germano worked for?
Carolina Germano has worked for Payjoy, Clara, Isaac, Cornershop By Uber, and Quintoandar.
Who are Carolina Germano's colleagues at PayJoy?
Carolina Germano's colleagues at PayJoy include Andres Vargas, Juliana R., Siyanda Magasela, Diego Garaicoa, and Carolina Gutierrez Tafur.
How can I contact Carolina Germano?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Carolina Germano at PayJoy, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Carolina Germano attend?
Carolina Germano holds Licenciatura, Digital Communication And Media/Multimedia from Escola De Comunicações E Artes (Eca-Usp).
Find 750M verified contacts
Search by job title, company, industry, location, and seniority. Export verified B2B contact data when you need it.
Start free trialPeople with similar names
Check these profiles if this is not the Carolina Germano you were looking for.
View similar profiles
