Funciones: Realizo el seguimiento mensual de indicadores de la División, Genero alertas tempranas y análisis de datos para la presentación de resultados mensuales ante la Gerencia y Vicepresidencia de Servicio al Cliente, realizando mejoras en los procesos del Banco.Logros: Actualización del Balance Score Card de la División, desarrollo de dos proyectos dentro de la División, el primero aplicando Lean en los procesos internos el cual lo estoy desarrollando con metodología SCRUM y el segundo, llamado “Búsquedas Inteligentes” donde actualmente se implementó herramienta piloto para la búsqueda rápida de información, optimizando un 72% la búsqueda de procesos en las Oficinas.

Soy parte del proyecto de grupo AVAL llamado "Eficiencia en cierre contable", donde realizo el levantamiento de tiempos y de información, evaluación de productividad, análisis de datos y mejoramiento de los procesos en las áreas de Contabilidad, Recursos Administrativos y Análisis y Presupuesto con el fin de optimizar el tiempo de ejecución de los procesos implicados en el balance contable. Logré la reducción en el tiempo de los procedimientos del balance contable en siete días, optimización de recursos humanos y tecnológicos, aseguramiento de la calidad y entrega oportuna de información en dieciséis procesos por medio de indicadores, con el fin de involucrar y sincronizar las diferentes filiales del Banco de Occidente y áreas con acuerdos a nivel de servicio, cumplimiento del 100% de los procesos mejorados en el cronograma de cierre de fin de año de Grupo AVAL.

Realicé levantamiento de información de procesos, documentación de controles y procedimientos, actualización de manuales y divulgación de las mejoras y cambios en los procesos del Banco – Realización del proyecto “Búsquedas Inteligentes” durante el periodo de práctica.Logré la implementación de una herramienta piloto para la búsqueda inteligente de documentos en oficinas, aseguré la correcta documentación de los controles y procesos, además de garantizar el cumplimiento de indicadores mensuales de atención, calidad y ahorro.

Realicé promoción a los eventos de la Universidad, brindé información a clientes internos y externos, generando informes de resultados del telemercadeo y ayudando en la logística de los eventos.Logré gestionar la asistencia a los eventos de la Universidad, atraer clientes potenciales y ser puente de entre Cliente – Universidad.

Brindé atención al cliente interno y externo, Realicé el telemercadeo, Visita a clientes e Impulcé las ventas de los productos.Adquirí experiencia en la atención al cliente, cumplimiento de metas, planeación, proyección de la demanda y asesoramiento comercial.