Projeto Oi S.A- Suporte à Gerência de Planejamento e MIS da Diretoria de Retenção e Cobrança Varejo com a criação e estruturação de processos automáticos no SAS Enterprise Guide;- Manipulação de bases de clientes inadimplentes oriundas de modelos de risco;- Processamento e análise mensal dos KPIs da área de Cobrança;- Confecção de relatórios gerenciais para suporte na gestão das áreas operacionais.

Projeto Oi S.A- Previsão do volume diário e mensal das chamadas do Call Center para as operações de Retenção e Migração de clientes Oi;- Fechamento da volumetria mensal com fornecedores, dando suporte ao dimensionamento do Call Center;- Manipulação de base de dados em SQL;- Análise de séries temporais e previsão utilizando modelos estatísticos de previsão;- Análise dos motivos de chamadas e de eventuais mudanças operacionais na Oi utilizando modelos estatísticos… Show more Projeto Oi S.A- Previsão do volume diário e mensal das chamadas do Call Center para as operações de Retenção e Migração de clientes Oi;- Fechamento da volumetria mensal com fornecedores, dando suporte ao dimensionamento do Call Center;- Manipulação de base de dados em SQL;- Análise de séries temporais e previsão utilizando modelos estatísticos de previsão;- Análise dos motivos de chamadas e de eventuais mudanças operacionais na Oi utilizando modelos estatísticos multivariados; - Confecção de relatórios e apresentações para a empresa. Show less

Projeto TIM Brasil- Manipulação e tratamento de bases de dados de clientes Pré-Pago e Pós-Pago;- Geração de relatórios e realização de análises utilizando a plataforma SAS Enterprise BI Server;- Testes e verificações de qualidade;- Confecção de documentos entregáveis.

- Elaboração de questionários físicos para pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas;- Manipulação de banco de dados;- Análise do perfil consumidor de um determinado produto e/ou serviço através de modelos estatísticos multivariados, como: Factorial Analysis e Cluster Analysis.

- Elaboração de questionários físicos e online para pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas;- Manipulação de banco de dados em SPSS;- Análise do perfil consumidor através dos métodos de Factorial Analysis e Cluster Analysis.