Responsable de dar soporte operativo a la oferta comercial de la empresa mediante la dirección de las áreas a cargo (Share Service Center, Calidad y Procesos, Almacén y Logística) implementando políticas y procesos administrativos, operativos y de normalización orientados al incremento del ingreso, garantía de facturación de venta, aseguramiento de calidad, cumplimiento de regulación en materia de salud, eficiencia en los costos, disminución de merma, rotación de inventarios y recuperación de… Show more Responsable de dar soporte operativo a la oferta comercial de la empresa mediante la dirección de las áreas a cargo (Share Service Center, Calidad y Procesos, Almacén y Logística) implementando políticas y procesos administrativos, operativos y de normalización orientados al incremento del ingreso, garantía de facturación de venta, aseguramiento de calidad, cumplimiento de regulación en materia de salud, eficiencia en los costos, disminución de merma, rotación de inventarios y recuperación de cartera.* Implementación de indicadores y sistemas de medición para garantizar la calidad en el servicio al cliente externo e interno, incrementando la entrega puntual en un 30%, disminuyendo el nivel de incidencias del 50 a menos del 10% y eficientando los costos logísticos* Implementación de Share Service Center, área dedicada a la atención integral a clientes externos e internos, monitoreo y aseguramiento de niveles de servicio, así como a la gestión de programas de lealtad, salud y adherencia a tratamientos médicos, llevando a cabo actividades de call center como promoción, cobranza de cartera vencida y actualización de base de datos* Diseño e implementación a nivel funcional de sistema CRM, para el posterior desarrollo desde el punto de vista técnico Show less

Responsable de asegurar la rentabilidad de la unidad de negocio dedicada a la venta masiva de membresías de salud.* Responsable de la dirección del Call Center inhouse de venta de membresías de salud, alcanzando al 100% los objetivos de venta y sobrepasando los objetivos de calidad (hasta 75 estaciones), logrando asimismo su certificación en la norma NECC (Norma de Excelencia para Centros de Contacto) y asegurando el break even* Administración de red de agencias outsourcing para la… Show more Responsable de asegurar la rentabilidad de la unidad de negocio dedicada a la venta masiva de membresías de salud.* Responsable de la dirección del Call Center inhouse de venta de membresías de salud, alcanzando al 100% los objetivos de venta y sobrepasando los objetivos de calidad (hasta 75 estaciones), logrando asimismo su certificación en la norma NECC (Norma de Excelencia para Centros de Contacto) y asegurando el break even* Administración de red de agencias outsourcing para la venta masiva de productos en México y LATAM (hasta 34 centros, más de 1000 WS)* Forecast de venta y facturación, control de costos y KPI’s, asegurando el objetivo de rentabilidad* Generación de estrategias comerciales para las agencias, estrategias marketing de producto y venta telefónica, políticas y procedimientos administrativos y operativos, así como estándares de calidad para las agencias, alcanzando el 110% de los objetivos, lo cual representó arriba del 95% del ingreso total de la empresa* Gestión de alianzas estratégicas con socios de negocio para la venta cruzada, adhesión de servicios y uso de canales de cobranza. Show less

Responsable de asegurar la rentabilidad de la empresa dirigiendo tanto el área de Operaciones como de áreas staff: Calidad, Capacitación y Recursos Humanos, diseñando e implementando estrategias comerciales, políticas y procesos administrativos y operativos. * Elaboración de forecast de ingreso y control de costos y gastos operativos. Logré llevar a la empresa de pérdidas financieras a rentabilidad por arriba del 15% en un año y medio* Implementación y dirección de… Show more Responsable de asegurar la rentabilidad de la empresa dirigiendo tanto el área de Operaciones como de áreas staff: Calidad, Capacitación y Recursos Humanos, diseñando e implementando estrategias comerciales, políticas y procesos administrativos y operativos. * Elaboración de forecast de ingreso y control de costos y gastos operativos. Logré llevar a la empresa de pérdidas financieras a rentabilidad por arriba del 15% en un año y medio* Implementación y dirección de campañas de venta, atención al cliente, soporte técnico, cobranza, telejuegos y encuestas en español y bilingües tanto outsourcing como en servicios compartidos y de consultoría para de diversas industrias (hasta 75 WS)* Diseño de KPI’s, sistemas de evaluación de personal, formación y desarrollo de equipos, programas de incentivos y de motivación* Desarrollo de negocios, generación de estrategias comerciales y propuestas de soluciones integrales a clientes. Show less

Responsable de la rentabilidad de campañas a cargo, específicamente de venta de seguros y atención al cliente* Crecimiento de 59 a 200 estaciones y de rentabilidad de campañas de venta de seguros 50%* Atención a clientes corporativos* Implementación de campaña de atención al cliente 24*7* Desarrollo de equipos efectivos, estrategias de venta, programas de motivación, generación de programas de motivación y capacitación.

Responsable del cumplimiento de objetivos de venta de tarjetas de crédito bancarias a través de la dirección de personal operativo (hasta 75 WS)* Implementación y gestión de campaña de venta de seguros, alcanzando el 100% de los objetivos* Aseguramiento de KPI’s .

Responsable del cumplimiento de objetivos de campañas Telmex de venta y atención al cliente* Negociación con personal sindicalizado* Cumplimientos de KPI’s* Formación, desarrollo y seguimiento de personal a cargo (hasta 500 WS, agentes sindicalizados)Inplant * Supervisión de agencias outsourcing, campañas masivas (hasta 600 WS)Supervisora de Operaciones* Responsable de la supervisión de agentes telefónicos (hasta 24 agentes). Asegurameinto… Show more Responsable del cumplimiento de objetivos de campañas Telmex de venta y atención al cliente* Negociación con personal sindicalizado* Cumplimientos de KPI’s* Formación, desarrollo y seguimiento de personal a cargo (hasta 500 WS, agentes sindicalizados)Inplant * Supervisión de agencias outsourcing, campañas masivas (hasta 600 WS)Supervisora de Operaciones* Responsable de la supervisión de agentes telefónicos (hasta 24 agentes). Asegurameinto de KPI’s telefónicos y de calidad Show less