Parte de mis responsabilidades son:● Proveer asistencia y resolver consultas de clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. ● Preparar informes sobre la actividad del servicio al cliente, incluyendo estadísticas de llamadas, tiempos de respuesta y resoluciones de problemas.● Guiar a los clientes en el uso de productos o servicios, proporcionando instrucciones claras y soluciones.● Ofrecer soporte técnico básico… Show more Parte de mis responsabilidades son:● Proveer asistencia y resolver consultas de clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. ● Preparar informes sobre la actividad del servicio al cliente, incluyendo estadísticas de llamadas, tiempos de respuesta y resoluciones de problemas.● Guiar a los clientes en el uso de productos o servicios, proporcionando instrucciones claras y soluciones.● Ofrecer soporte técnico básico, ayudando a los clientes a solucionar problemas técnicos.Algunos objetivos conseguidos: ● He mantenido una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) superior al 90% durante el último año● Liderar la gestión exitosa de la comunidad, lo que resultó en un aumento significativo en la participación de los usuarios y la fidelización de la audiencia.● Reducir el tiempo promedio de resolución de casos en un 20% mediante la implementación de nuevos procedimientos de trabajo.● Resolver el 95% de los problemas de los clientes en el primer contacto (First Call Resolution). Show less

Algunas de mis obligaciones dentro de la fundación:● Lideré excursiones y recorridos para grupos de hasta 20personas, proporcionando una experiencia informativay atractiva, siendo mi comunicación efectiva una demis herramientas principales.● Realicé tareas administrativas, incluyendo registro devisitantes, facturación, elaboración de reportes de flujoturístico y comunicación oficial a través de oficios.

Algunas de mis obligaciones dentro de la empresa:● Gestioné consultas de servicio al cliente, incluyendoasistencia técnica avanzada, demostrando una sólidacomprensión de los productos o servicios y brindandosoluciones efectivas.● Llevé a cabo tareas administrativas, como registro dedatos, seguimiento de casos y generación de informespara mejorar la calidad del servicio al cliente.