- Crecimiento del negocio en clientes, con foco en la definición y aplicación de la estrategia de ventas de infraestructura y servicios, alineado con la estrategia global de la organización.- Desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo con clientes finales, definiendo roadmaps de transformación y adopción de tecnologías, planes de eficiencia presupuestaria y soluciones orientadas a problemáticas del negocio.- Liderar el desarrollo comercial en clientes de diversas industrias, desplegando el portafolio de servicios tecnológicos de la empresa.

- Preparación, coordinación y realización de Inducción inicial, capacitaciones y reforzamientos para agentes telefónicos.- Elaboración de mejoras, métodos de aprendizaje y medición para potenciar servicio al cliente entregado por agentes telefónicos.- Coordinar y ejecutar los procesos selección y reclutamiento para Gerencia Help Desk, asegurando que el proceso se realice de forma coordinada y en el tiempo solicitado, ejecutando la publicación de las ofertas laborales (manejo de perfiles), realizando filtro de perfiles solicitados, preselección de candidatos y/o entrevistas.- Encargada de controlar todas las actividades de entrenamiento correspondiente a roles de provisión de servicios como agentes telefónicos y soporte técnico para clientes calificados.- Mantención de información actualizada de los registros y evidencia respectiva del procedimiento de Entrenamiento bajo la norma ISO 20000.- Análisis de atenciones telefónicas por desviaciones detectadas en servicio entregado por agentes telefónicos.

- Realización de evaluaciones de atención telefónica a agentes; evaluando servicio entregado a los usuarios de acuerdo a pauta de evaluación.- Generación informe mensual de Evaluaciones de Calidad.- Generación de mejoras para la correcta atención y funcionamiento de los agentes telefónicos.- Apoyo en las actividades relacionadas con la selección y reclutamiento de personal para roles de provisión de servicios.

- Seguimiento del correcto registro de reportes generados por agentes telefónicos en herramienta de gestión de ticket´s.- Encargada Procedimiento de entrenamiento del área de Service Desk, coordinando capacitaciones y reforzamientos anuales de agentes de acuerdo a las necesidades del negocio. - Elaboración y envío de informes mensuales de gestión a clientes.- Generación informe mensual horas extras del personal de la Subgerencia de Operaciones, para posterior envío a RR.HH.- Revisión y gestión de informes cajas chicas de las distintas áreas regionales de la Gerencia. - Apoyo en las actividades relacionadas con la selección y reclutamiento de personal para roles de provisión de servicios.

Administración y Logística para proyecto cliente “Servipag Express” en la migración de equipos POS a nivel nacional, por renovación de nuevas tecnologías.- Asegurar la continuidad operacional de los equipos a través de la gestión de incidentes y requerimientos.- Registro y mantención en herramienta de gestión de ticket’s del estado actualizado de los activos de configuración manejados en el proyecto.- Elaboración y envío de informes mensuales de servicio a clientes.

Gestor y Coordinador de reportes de incidentes para garantías y contratos de proveedor: “Hewlett Packard Chile”.- Actualización de reportes en herramienta de proveedor “Hewlett Packard Chile” (HP Channel Service Network).- Velar por el cumplimiento del ciclo de vida de un Incidente, considerando la apertura, seguimiento y cierre.- Relación directa con el cliente (Hewlett Packard Chile) para revisión de métricas y mejoras en el servicio entregado.- Gestión y asignación de recursos técnicos en base a acuerdo de niveles de servicio (SLA) comprometidos con cada cliente.- Logística: Solicitudes, seguimiento y recepción de repuestos para posterior despacho a nivel regional.- Generación, entrega y/o revisión de informes de soporte entregados mensualmente.

- Gestión de Atenciones On-Site de Garantías Computacionales en marcas: IBM/HP-COMPAQ/ MINOLTA /EPSON/ CANON.- Coordinación de servicios de Soporte On-Site, basándose en SLA’s exigidos para cada cliente.- Gestión de compras técnicas con proveedores.- Elaboración, envío y seguimiento de cotizaciones enviadas a clientes por reparación y atenciones onsite.- Facturación mensual de atenciones y reparaciones en terreno realizadas por el área.

- Atención telefónica al cliente para otorgar información técnica sobre estado de reportes, tanto de reparaciones de equipos en los laboratorios de la empresa como atenciones onsite.- Generación, registro, actualización y cierre de reportes en herramienta de gestión de ticket’s propia de la empresa.