- Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado.- Resolução de problemas dentro do SLA.- Escalonamento de chamados para times especializados.- Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso.- Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso.- Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário.- Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI