Caroline Dafne Martinez Sant'Anna Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Supervisionar e liderar a equipe de relacionamento com cliente com foco em Mídias Sociais e Canais Reputacionais; atribuir tarefas e responsabilidades de forma eficaz; motivar a equipe para alcançar metas e padrões de desempenho; fornecer treinamento inicial e contínuo para a equipe de atendimento. Desenvolver programas de treinamento para melhorar habilidades e conhecimentos; avaliar o desempenho individual e identificar áreas de melhoria.Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente; gerenciar reclamações e problemas complexos dos clientes; oferecer suporte à equipe para resolver questões desafiadoras; desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento; ser um ponto de contato para feedback e sugestões.Garantir que os procedimentos operacionais padrão sejam seguidos pela equipe; atualizar procedimentos conforme necessário para melhorar a eficiência; garantir que a equipe tenha os recursos necessários para desempenhar suas funções de maneira eficaz; avaliar e implementar novas tecnologias e ferramentas para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente; garantir que a equipe esteja devidamente treinada no uso de ferramentas e sistemas; analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria; utilizar métricas para tomar decisões informadas e ajustar estratégias; implementar padrões de qualidade para garantir um serviço consistente e excepcional.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Vendas, atendimento ao cliente, pós-venda, emissão de NF, emissão de pedidos à fábrica, organização da loja, prospecção de novos clientes. Responsável pela reposição de produtos e fechamento do caixa.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelas venda de materiais de escritório e suprimentos para grandes e pequenas empresas a nível nacional, elaboração de orçamentos, negociação de valores, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da venda. Atendimento ao cliente, suporte pós-venda.Elaboração de estratégia de vendas, relatórios de crescimento mensal e anual, manutenção e organização de carteira de clientes mensais.

São Paulo E Região, Brasil

Vendas, atendimento ao cliente, liderança de equipe, visual merchandising, organização de loja e estoque, transferência e recebimento de mercadorias, envio e recebimento de notas fiscais, envio e recebimento de malote, contas a pagar, contratação de funcionários e elaboração de feedback.

São Paulo E Região, Brasil

Negociação de dívidas, recuperação de crédito, atendimento ao cliente, emissão de relatórios, alimentação de planilha excel, emissão de boletos e ordens judiciais.

Licenciatura Em História, Educação

Ensino Secundário Profissional, Customer Success - Especialização No Sucesso Do Cliente, 10

Activities and Societies: Como estruturar a área de Customer Success do zero; Como medir a Experiência do Cliente;Customer success é um.

Técnico Em Informática, Information Technology

Terapia Holística, Terapias Integrativas E Complementares, 10