Caroline Devaux Email & Phone Number

Paris, Fr

Montreuil, Île-De-France, France

- Management d’une équipe de 3 chefs de projets CRM- Définition de la stratégie CRM à moyen et long terme en lien avec les objectifs de l'entreprise. - Création du plan de sollicitations clients multicanal (roadmap client) avec comme objectifs principaux le développement de la valeur client et la rétention- Gestion de projets transverses (méthode Agile) en relation étroite avec les équipes relations clients, data, IT, BI, juridique, conformité et RDPO. - Suivi des performances : reportings, analyses et présentation lors des différentes instances d’Orange BankProjet en cours : création et mise en place du plan d’accompagnement des clients suite à la fermeture de la banque. Objectif : accompagner au mieux les clients dans leur processus de fermeture de compte ou de migration chez Hello bank! grâce à des parcours multicanaux performants et une segmentation pertinente.

Région De Montreuil, France

- Pilotage du plan de sollicitation client multicanal (email, sms, push, courrier et appel sortant)- Développement de l’engagement client : personnalisation des contenus, AB test, tests de nouveaux canaux, segmentation, scores - Création de de parcours automatisés : Welcome Process, anti-churn, enrôlement, fidélisation, cross-sell, up-sell- Optimisation des performances CRM dans un objectif d’amélioration continue- Gestion de projet transverses : Convergence Monétique, Data model completion, Prêt Personnel, carte Premium, Pack Premium- Travail en méthode Agile - Outils : Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud, Follow Analytics, Tableau, Jira, Confluence, Drupal

Paris

Gestion des campagnes email, sms et push via Salesforce Marketing Cloud - Gestion du planning, création des ciblages et des contenus (Content Builder), suivi des envois- Création, paramétrage et optimisation des customer journey via Journey Builder et Automation Studio - Reporting et suivi des performances (Google Analytics) - Suivi de la délivrabilité

Région De Paris, France

Responsable de la monétisation des bases de données et des relations partenaires - Conseil en stratégie auprès des annonceurs (Ex : Voyage Privé, Fruit Rouge, Comme J’aime, Younited…) ou agences : définition des objectifs/besoins, sélection du/des leviers, choix du modèle économique, conseils sur le design des kits email, ciblage…- Reporting : délivrabilité, zoning, analyse des KPIs, analyse du ROI, recommandations (optimisation des kits email, changement d’offre, changement de modèle économique…)- Suivi des performances du pôle et développement du chiffre d’affaires en accord avec les objectifs établis. Un chiffre d’affaires qui se compte en million d’euros par an pour la partie monétisation - Développement du chiffre d’affaires sur les bases en propre d’Efficiency Network : suivi de la collecte, shoot en email dédié, création de newsletter, mise en place de bannières- Création d’ordres d’insertions, suivi de facturation et relances clients - Développement de nouveaux partenariats (Ex : gestion de la collecte pour Fuit Rouge, développement de kit email responsive pour la partie mobile chez Meetic…) - Management de deux chefs de projet webmarketing

Paris

Enjeu : Planification des campagnes emailing pour des grands annonceurs français via différents modèles économiques (CPM, CPA, CPC, CPL…)- Développement des relations avec les annonceurs et les plateformes d’affiliation- Sélection des campagnes les plus performantes- Conseil en communication sur le levier emailing- Valorisation des campagnes des clients par des recommandations et optimisations- Développement du CA et de la marge en accord avec les objectifs établis- Suivi et Analyse des résultats de trafic et du ROI

Région De Strasbourg, France

Au sein de l'AM/OES (Automotive department) :- Élaboration du plan marketing pour l’année 2010/2011 et contrôle du déploiement des opérations - Suivi et contrôle du budget marketing pour l’ensemble des produits « après-vente »- Conception de la campagne promotionnelle des produits et mise en œuvre de cette campagne- Création de supports de vente : présentations Power Point, campagnes emailing, offres promotionnelles- Élaboration et suivi d’un cahier des charges- Préparation et gestion de dossiers d’offre produit (prix, packaging, documents techniques...) et négociation commerciale- Organisation de visites clients et fournisseurs- Réalisation du bilan des actions marketing et proposition d’axes d’évolution : analyse des ventes et de l’impact des actions sur le client- Développement des nouveaux produits- Gestion de projet

Strasbourg

- Communication auprès des 3400 étudiants admis au concours d'entrée de l'EM Strasbourg- Participation à la campagne de promotion de l'école- Responsable du pôle logement (gestion d'un équipe de 7 personnes)

Serveuse à temps partiel.-prépartion des boissons-service en salle

Montréal

Stage de marketing à Montréal- Réalisation d'une nouvelle stratégie promotionnelle- Veille concurrentielle

Master Grande Ecole, Marketing, Mention Bien

Activities and Societies: - Secrétaire de la liste BDS à l'EM Strasbourg (2008/2009) - Membre de l'association des étudiants étranger du.

Master'S Degree, Marketing

Dut Techniques De Commercialisation, Commerce

Activities and Societies: Membre du Bureau des Etudiants